从公共关系学的角度探讨人际交往能力对职业发展的重要性

孟祥欣++徐湜清

摘 要：人际交往是人与人之间相互了解的桥梁，良好的人际关系可以帮助我们成就事业、迎来朋友。人际交往既是一门科学，又是一门艺术，从属于公共关系学范畴。我们只有努力做到注重工作、生活中的细节，才能在人际交往中做到游刃有余。因此，从公共关系学的角度，论述人际交往的的重要性，阐述良好的人际交往能力将给工作带来更好的发展机会和更大的发展空间。

关键词：人际交往；公共关系；职业发展

中图分类号：F241 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）05-0092-02

随着科学技术的不断进步、人类的不断进步，在全球经济一体化，高新技术、高竞争的时代，人本管理思想越来越受到广泛的重视。知识经济时代竞争的关键是人才，人才资源是知识经济的第一资源，传统的靠单个人的力量解决问题已经变得越来越弱，取而代之的更是团队的力量，靠的是协作分工，靠的是不同专业技能的人有机的、系统的组合。现代社会各个企业的发展无一不聚集了全人类的智慧和力量。生产需要沟通，家庭需要沟通，朋友需要沟通，营销需要沟通，绩效需要沟通，教育需要沟通……而这些人际关系不仅仅是人与人之间微妙关系的一种形象描述，更是一种思想、一种态度、一种技巧的体现。公共关系学，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学和艺术。从公共关系学的角度来看，人际关系能力的高低将会在一定程度上决定了我们未来事业发展的成功与否。

一、人际交往的重要性

人际交往是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着我国改革开放和经济的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用也越来越突出，越来越引起人们的重视。在职场中最常见的人际交往常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、与家人、与朋友等人之间。其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不开人际交往。

首先，当今社会，形形色色的什么人都有，在职场中尤为如此，人际关系的冷箭令人防不胜防，职场如战场，大家拼命相互攻击，推卸责任。但职场亦如舞台，人人翩翩起舞，尽情挥洒才华，搞好与别人的关系势必不可缺少，良好的人际关系至关重要。

其次，一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的，进而才能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见人际交往能力的重要性。人与人的交往，其实就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

再次，在人际交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么产生的？就是因为沟通不畅或者沟通错误。如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以，沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

在现代社会中，如果不善于人际交往，我们将失去许多机会，同时也将导致自己无法很好地与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际交往、珍视人际关系的人。 一个人能够与他人建立起牢固而长久的人际关系，才能够使得自己在事业上最终取得成功。

二、公共关系学中的人际交往策略

人际交往是人们为了实现特的目标，借助人际沟通渠道与公众相互交流信息、态度、情感、价值观和思想的过程。

（一）人际交往的理念和规律

1.人际交往的基本理念就是“和”

2.人际交往要遵循客观规律

（1）吸引接近规律：发现了别人的优点，彼此吸引而相互接近。

（2）趋同离异规律：彼此存在共同的兴趣、爱好而深化为友谊，否则就会背离。

（3）互需互酬规律：对彼此寄予某种希望和企图，渴望获得某种利益。

（4）交往深化规律：有礼仪交往发展至功利交往，再发展至感情交往，最后发展为思想交往。

（5）交付中和规律：既强调双方主动参与，又强调相互理解、相互包容。

（二）人际交往的原则

1.竭尽忠诚：以诚恳的言行赢得公众的信任和友谊。

2.相互理解：尊重公众的个性，而不是强求公众与社会组织高度一致。

3.相互信任：及时把公众的合理性意见、建议体现在社会组织的决策之中，及时让公众知晓社会组织的决策方针，提高经营透明度，实行民主经营和管理，尊重公众的选择权。

4.主动热情：自信地表现自己，做人际交往活动的活跃分子；大方得体，既不能遇事自谦三分，也不要狂妄自大，应有理有节。

5.平等互利：互惠互利，找出双方的利益共同点；互补互助，积极引导公众认同社会组织的发展目标，同舟共济；互尊互爱，在社会生活中采取与公众相一致的态度行为。

三、如何进行人际交往

（一）人际交往技巧

1.成功亮相：仪容仪表得体大方，彼此留下美好的第一印象是进一步交往的基本前提。

2.细心聆听

（1）先倾听而不要指导；

（2）先顺应而不要阻止；

（3）先理解而不要去纠正。

3.相互交流

（1）收集交谈的信息，确定中心，推敲交谈的用语及顺序。

（2）选择合适面谈的时间和地点。

（3）善于察言观色、领略对方的信息，并及时做出反应。endprint

4.积极反馈

（1）及时把握好反馈的时机。

（2）富有逻辑性。

（3）描述为主、评价为辅。

（4）避免不利于交谈的指责性话语。

（5）适度，把握好尺寸。

5.有效说服

（1）运用动机激励法。

（2）运用居家优势法：邀请公众到社会组织所在地进行劝服，提高公共关系人员的支配能力。

（3）运用情景参与法：引导公众积极参与有关活动，在实践情景中改变公众的态度。

（4）运用个性吸引法：以公共关系人员个体的人格力量、智慧力量以及个性形象为主导前提。

（5）运用求同合作法：需求与公众一致的共同语言和共同经验，建立相互认同和互相尊重的气氛，促使公众接受自己的主张。

6.善待冲突

（1）明确共同面临的问题，并达成协议共同寻找共赢的解决办法，营造合作氛围。

（2）客观公正地分析双方需求，把需求转化为具体的期望目标。

（3）寻求解决冲突的多种方案，根据指标评价并确定一个能为双方共同接受的方案。

7.善于妥协：但妥协要有原则、有条件，以考虑双方进一步合作为大前提。

8.容忍拒绝

（1）合理思考，调整心态。

（2）保持自信，不可气馁。

（3）冷静分析公众的要求和动机，必要时放弃自己的主张。

9.保持自信：自我意识；自我肯定；自我负责；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。

10.给予帮助

（1）提供能帮助公众探讨问题的范例。

（2）陈述自己所掌握的信息供对方考虑。

（3）扮演公众角色，积极寻找可能的解决方法。

（4）提供建议要避免说教、评价和批评。

（5）要给公众明确的帮助方式和需要的时间。

四、良好的人际交往能力对职业发展的重要性

人际关系是职业发展过程中的重要资源之一，对于一个人的职业生涯规划有着至关重要的作用。

首先，人际交往对于事业取得成功至关重要。一个人事业上的成功，在很大程度上归因于与他人的相处关系的融洽程度。人类是一种群居动物，每个成功人士事业上的发展，都是得益于他所处的人群和所在的社会环境，即人际关系。只有在社会交往活动中能够做到游刃有余、八面玲珑，才有为事业的成功开拓道路的机会。这也就要求我们要不断培养和提高自身人际交往的能力。在现代社会，很多商界成功人士深深意识到了人际交往对自己事业成功的重要性。美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论：“专业知识在一个人的成功中的作用占15%，而其余的85%则取决于人际交往能力。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，提高人际交往能力，你就在通往成功的路上已经走了85%的路程了。

其次，人际关系是事业发展的情报站。在这个信息高度发达的时代，拥有无限发达的信息资源，就拥有无限职业发展的可能性。而这些信息全部来自你的人际关系的积累，人际关系有多广、人际交往能力有多强，决定了你事业发展的平台有多大。

再次，良好的人际交往能力是事业发展的助推器。每个人都希望自己有一个可以在事业上帮助自己、给自己支持的“贵人”，而这些“贵人”完全来源于自身平日人际关系的积累，也许在不经意间，你的贵人就出现了。在关键时刻他能够给你支持和指导，能够在危难时刻助你一臂之力。贵人相助确实是每个人成功道路上的宝贵资源，贵人可以一下子打开我们机遇的天窗，让我们拨云见日、豁然开朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；贵人可以大大缩短我们在成功之路上奋力奔跑的时间，提升我们成功的速度，缩短我们成功的时间，使我们站在巨人的肩膀上，离成功更近一些，为未来的职业发展打下更坚实的基础。

参考文献：

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[2] 周安华，苗晋平.公共关系理论、实务与技巧（第二版）[M].北京：中国人民大学出版社，2007.

[3] 成荣.魅力沟通点点滴滴 人际关系游刃有余[J].学术理论与探索，2007，（9）.

[4] 李晓磊.浅谈我国公关业发展空间优劣势[J].吉林省白城市洮北区农业职业技术学校学报，2010.

[责任编辑 杜 娟]endprint