如何克服学生实习期间的职业倦怠感

2014-04-10安呈君ANChengjun

价值工程 2014年9期

安呈君AN Cheng-jun

（济南职业学院，济南 250103）

（Ji'nan Vocational College，Ji'nan 250103，China）

1 绪论

1.1 定义职业倦怠一词的英文名称为“burnout"，原意为“燃烧竭尽”的意思，由Freudenberger 于1974年正式提出使用[1]。职业倦怠有三个基本形态：情绪耗竭、去人性化关系和低个人完成。也就是说，如果就业者具有这三个主要的症状，便说明其正处于职业倦怠之中。

1.2 我系学生就业现状分析我系毕业生主要在酒店、旅行社进行实习工作，2013年对于酒店业与旅行社来说，是经历考验的一年，酒店业遭遇了“国八条”的规定，旅行社迎来了旅游法的颁布，对于服务业来说，遭遇了重大变故，能不能在这场考验中存活下来，除了企业的应变能力、营销策略改变，品牌效应之外，人力资源的稳定也是一个非常重要的因素，所以提升学生的企业忠诚度，避免人力资源的流失，显得尤为重要。避免人力资源流失，从根本上来说，要改变学生的就业思想，克服他们的职业倦怠感，将就业者牢牢的稳定在他们所在的岗位上。

1.3 职业倦怠感的表现

1.3.1 情绪耗竭一个职业倦怠的员工会感到情绪的耗竭。也就是情绪上及生理上的枯竭和疲惫，失去热忱而情绪极度低落。不管是原先抱有多大的热忱和理想，职业倦怠的人通常都会逃避工作，害怕面对上班的时间。即使是在正常的工作岗位中，也会因为情绪的原因，出现错误，造成经济损失。例如，我系酒店专业的杨同学，因为打心里不喜欢酒店行业的工作，对于学校的实习安排存在抵触情绪，因此，超负荷的工作耗竭了她所有的情绪，在工作中显得心不在焉，漏洞百出，经常被领导谈话，被客户投诉，通过此案例我们可以看到，只有身心都接受所在的职业，才能发挥自己的才能，展现自己的价值。

1.3.2 去人性化关系职业倦怠的人，会尝试以“去人性化关系”来处理自己情绪上的低落。所谓“去人性化关系”，包含对自己和他人抱持负面看法，而喜欢批评和冷嘲热讽、暴躁易怒等。而单位中的其他人在互动中，也受到职业倦怠者的感染。例如舜和酒店实习的刘同学，因为本身学的是旅游管理专业，对于酒店服务技能掌握不够，需要付出更多的努力，久而久之，难免存在自卑情绪，情绪低落，经常喜欢讲领导、同事的是非，转移这种低落情绪，获得安全感与存在感，心理素质不稳定。

1.3.3 低个人完成当一个满怀理想的人，体会到有太多的障碍横阻在他的目标前，而认为狂热投入与什么也不做之间并没有差别时，便是一种低个人完成的现象。职业倦怠的个人，不仅赞许自己保持较低的生产量，不再抱持理想与热忱。高校毕业生，在第一次踏入就业岗位时，因为没有工作经验，对于生活存在过高的理想需求，当被现实打击磨练过后，会对当时的理想产生负面效应，认为自己不论怎样努力，都不可能完成，因此丢掉了对于工作的热忱，保持较低的生产量与社会价值。

2 职业倦怠感出现的原因

2.1 自我实现感的缺失当学生到旅行社或酒店实习后，可能由于各方面原因无法在自己理想中的岗位实习，或者觉得自己的岗位都是重复机械的简单劳动，无法体现自身的价值，感受不到实习的意义，从而对前途感到渺茫，引发自我实现感的缺失。例如旅游管理专业的王同学，本来是在旅行社实习，但是旅行社的福利待遇，工薪水平远远低于其他企业，学生无法维持正常的生存，不得已转到酒店实习，无法在自己理想中的企业实习，因现实原因不得不低头，无法正确的体现自己的社会价值，感受不到实习带来的乐趣，对于自己自我放失。

2.2 超负荷的工作环境旅行社或酒店工作时间长，生活不规律，消耗体力大，很容易造成身体上的疲惫感，产生职业倦怠。对于旅行社来讲，要经常提供导游服务，天南海北的跑，风吹雨淋，生活没有规律，体力消耗大，使就业者对于导游服务产生厌烦感，甚至恐惧感，产生负面情绪，从而产生职业倦怠。

2.3 长时期的情绪压抑对学生来讲，实习中职业性格的养成很重要。接触形形色色的人，需要时刻表现出真诚、友善，良好的服务态势。而长期的忍让、谦恭容易造成情感耗竭、疲劳、厌烦和压抑等负面情绪出现。尤其是对于酒店行业来讲，什么样的客人都会遇到，因此，酒店服务时需要服务人员长时间的精神高度集中，压抑自己的厌烦情绪，以真诚待人，以热情服务，长期的情绪压抑最终导致职业倦怠。

2.4 疏导宣泄渠道不够当不良情绪产生，由于有校方与实习单位共同约束，大部分学生能隐忍为上，这时若单位实习氛围融洽，学生还能看到希望，若同事关系处理不好，学生容易消极怠工，擅自离岗。

实习学生在校期间没有社会经验，人际交往比较单纯，大都是自己的同学，而进入实习岗位后，许多人都需要面对，领导、同事、客户等，性质复杂化。交际能力的提升是学生实习期要完成的一项重要任务。

2.5 控制控制中的不匹配与职业倦怠中的无力感有关，通常表明个体对工作中所需的资源没有足够的控制，或者指个体对使用他们认为最有效工作方式上没有足够的权威。例如学生在学校学习的服务技能与知识储备，到了真是的岗位中，许多应用不上，而且各家单位的服务标准也会不同，因此，学生进入实习岗位后，会觉得自己满足不了岗位需求，掌控不了服务技能，从而产生无力感与负面情绪。

2.6 公平由工作量或报酬的不公平所引起，评价和升迁的不公平则容易带来情感衰竭。例如北京某酒店自助餐厅的实习学生反映，我系学生在实习期间，任劳任怨，吃苦在前，利益靠后。但是有个别实习生，对于工作能拖就拖，偷奸耍滑，为点小利益争得互不相让，我系学生反映看不惯这种实习期不文明举止，从而对领导的不公平对待产生负面情绪。

3 解决职业倦怠感的对策

3.1 选择声誉好、重视实习生的实习单位能配合学校做好岗前培训、实习管理和绩效考核工作。给学生提供一个管理规范，有人情味和企业文化的工作环境。好的实习单位不仅薪资、福利、晋升满足学生需求，更会赋予实习学生比报酬跟让他们渴求的东西：责任。例如某酒店派出我系实习学生徐同学参加第十届全国运动会的服务工作，并给予充分信任，经过此次锻炼，使学生明确了自己肩上的重任，也获得巨大的成就感。

3.2 维系学生的情感平衡指导教师要积极引导学生学会面对压抑，能够进行自我疏导，自信有能力改变现有局面，改善人际关系。学生从学校踏入社会，需要经历一个漫长的适应过程，而顶岗实习使学生适应社会的踏脚石，因此，实习老师要经常走访用人单位，举办学生座谈，解决企业与学生之间的矛盾，使学生有个良好的就业心态。

3.3 引导学生建立职业归属感实习中做事要灵活，不能死板；在日常的琐事中总结规律；做到三勤；眼勤、嘴勤、腿勤；多熟悉旅行社或酒店的操作模式和工作流程；多看多记；时间长了就能自己创造出一个适合自己的工作套路。