济南市旅游电子商务现状分析

安呈君AN Cheng-jun；姚月梅YAO Yue-mei

（济南职业学院，济南 250103）

（Ji'nan Vocational College，Ji'nan 250103，China）

1 绪论

1.1 研究背景及意义 旅游电子商务是指将旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱这六大要素，应用计算机信息技术，通过网络平台，向用户提供全方位旅游服务的过程。订购商品、支付、旅游推介、游客投诉、市场调查分析、核算等多种旅游商业活动都属于旅游电子商务的范畴。

1.2 研究内容 通过查阅相关资料，分析总结，旅游业这种距离不定、交易小额批量的行业对于网站发展具有非常好的适应性，而且有着越来越突出的优势，也改变了具体的运作模式，降低了成本，提高了交易效率。

1.3 创新点 因笔者在旅游管理专业中已有6年的教学经验，对于旅游电子商务研究较多，根据接触到的旅游企业反馈及学生总结，对旅游电子商务发展现状进行总结分析。

2 现状分析

游客对网上查询、网上预订的需求逐渐变大，3G 无线网络等应用型互联网的不断发展，电子商务技术服务功能的逐渐完善，Web 网站的广泛应用，网络环境的优化，国内商务环境的改善，出入境旅游市场的迅猛发展，中国旅游业形成了全球最大的国内旅游市场。

例如济南著名的舜网中的旅游频道，将以趵突泉、大明湖、千佛山为典型的三大名胜；鲁商集团、净雅食品有限公司、蓝海国际有限公司、舜和酒店集团等为代表的星级酒店；西客站、机场、火车总站、汽车总站等交通设施；户外驴友俱乐部的旅游爱好者等所有的旅游资源组成一个商务网站，游客在这个生产网络中可以自制旅游路线，预定机票，订房订餐，满足自己所有的旅游需求，便捷了旅游资源信息的传递，提高自己的旅游效率，节省旅游时间。

3 现有的发展模式

目前我国旅游电子商务形式有以下几种：一种是在传统旅行社运营基础上建立起来的旅游电子商务网站，主要职能有发布旅游信息、线路预订、线路个性化设计、票务预订，酒店餐饮预订等。

旅游电子商务的营销方式主要有以下几种：首先效果最强大的是微博营销，在旅游方面，微博已经渗透到旅游服务的各个环节中，例如航空公司、汽车火车站、酒店宾馆、旅行社、各地旅游局等开通的官方微博，政务微博数量也已经超过1 万，对于微博的使用越来越灵活，与时俱进地通过这种新兴的快速发展的网络信息传播途径，向游客传播旅游信息，拓宽社会化的媒体营销。

其次是社区与论坛的营销方式，许多的旅行社与各大网站，纷纷开通了社区与论坛的网络板块，进行旅游文化及旅游满意度交流，用户在论坛中可以畅所欲言，将自己的旅游情况反馈在论坛中，为其他游客提供建议与帮助。例如著名的舜网、中驴网、山东驴友户外活动俱乐部，在这些社区与论坛中，用户可以自主制定旅游线路，分享旅游中的奇闻趣事，点评饭菜质量，投诉酒店住宿等等，是社交、游客生成模式在旅游业中的重大突破。将在网民心目中最重要的社区论坛与最关注旅游者需求的旅行社结合起来，各取所需，达到双赢的效果。

最后是网络团购的营销方式，网络中互不认识的网民通过共同购买的方式，达到最大的优惠让利效果。在旅游业中，这种低成本，管理轻松、人员需求量少、薄利多销的网络营销方式，也得到了快速发展，例如亿龙网，济南旅游团购网，携程旅游网等，开展了多样化的旅游业务，满足用户既想出去旅游，但是又想少花钱的双重心理。虽然在网络团购中，还缺少相关的行业行规支持，产品满意度存在问题，但是随着物价的不断上涨，旅游需求的不断增大，团购不外乎是一种非常有效而且受欢迎的营销方式之一。

4 旅游电子商务优势与劣势

4.1 济南市旅游电子商务目前存在的优势

①有效的信息整合。电子商务为旅游业发展提供了良好的宏观环境，使旅游业可以通过把相关的旅游业、交通运输业、信息服务业等多个行业，进行旅游资源的有机结合，实现旅游信息资源的合理优化配置，实现各行业的共赢，缓解了信息不对称局面。

②可以提供个性化的服务。“驴友”，现如今非常流行的一个概念，一群以自助旅游为主体的旅游团体，体现了这一发展的趋势与提供个性化服务的必要性，而旅游电子商务正对性的服务，使游客得到上帝般的享受。搜集游客客户信息和个性化的客户资料，据此设计出特色的旅游产品和服务，甚至可以让旅游者自己设计旅游路线。

③旅游网络营销方面的优势。随着网络的快速发展，旅游企业越来越多地运用电子商务，使其作为旅游目的地、企业形象、旅游产品宣传的重要渠道。旅游网络营销超越了时间和空间的限制，进行7*24 方式的信息传递和交换，旅游网络营销降低了企业的销售成本、提高效率，节省旅客成本。

④增强企业的竞争力。旅游服务市场的激烈竞争，而传统的运营方式扩张带来弊端，庞大的机构、管理不到位，管理成本居高不下等。旅游电子商务的出现，恰恰可以解决此类弊端，降低旅游企业成本，提高旅游企业工作效率，寻找新的收益增长点，从而提高企业的旅游市场综合竞争能力，保持企业的稳定与持续发展。

4.2 存在的劣势 虽然我国的旅游电子商务发展迅速，但是基于我国的网络发展历程较短，起步较晚，用户的认可度较低等因素，旅游产品的网上预订还未达到总成交量的20%，成交量更是天地之差，所以说目前我国的旅游商务还处于发展初期阶段。

①我国互联网普及率太低，网络基础设施不健全，网民游客的旅行预订认知率还不够高。

②项目特色不明显，旅游电子商务的发展还不够成熟。网上旅游服务项目少，大多是为散客提供订票，订房，较少涉及旅游路线的设计，自助旅游安排等项目，更缺少对景点特色进行深度挖掘，如其人文背景，历史文化等，无法满足消费者的个性化旅游需求。

③安全性能方面的问题。在线交易的制约。在线交易的实现必须技术成熟，可以提供在线支付的功能，还有物质上与精神上的准备。但现实中，我国旅游网站在推行在线支付的功能还不够普及，大部分还是线下支付。

5 旅游电子商务未来发展方向

随着欧美国家旅游能力的大幅度下跌，我国人居收入水平的不断上涨，扩大内需政策的实施，旅游资源市场形成较大的变化，我国成为全球最大的旅游市场之一。①面向对象、高性能化、集成化方向发展。随着计算机水平的不断提高，网络信息化的快速发展，旅游电子商务、旅游信息咨询服务、旅游产品网上订购与开发、旅游网络联盟等方面的需求量也快速发展壮大。旅游电子商务信息系统逐步向面向对象、高性能化、集成化方向发展。②将所有的旅游资源整合在一起，形成一个服务平台，在这个平台上，可以进行所有的旅游综合业务开展。③随着人工智能技能的快速发展，智能化商务信息系统正在大量研究开发，人工智能中技术方面的数据挖掘技术、虚拟现实技术、GIS 技术不断应用于旅游电子商务信息系统。④随着旅游用户手机应用的不断更新，3G 业务覆盖面的逐渐扩大，旅游电子商务迎来发展的新趋向，也就是移动电子商务业务开展。

[1]朱岩.山东省旅游电子商务发展研究[D].曲阜：曲阜师范大学，2011.

[2]陈璐.我国旅游电子商务的发展现状及对策分析[J].中国商贸，2012(02).

[3]王海霞.我国旅游电子商务发展分析[J].中国证券期货，2011(10).