春风暖人心服务显真情

刘菁 刘学航 张硕 倪东明 孟竹君

日前，武汉阜旺物资有限责任公司的白会计参加了武汉市东湖生态旅游风景区地税局“2013年度汇算清缴暨税务清结操作系统培训”。她高兴地对税务干部说：“以前我参加过很多培训，大都是搞‘一锅粥’，把人听迷糊了，你局按照所得税管理类别来举办专题培训，很有特色，讲得透、听得清，我们企业操作起来方便多了。”

今年2月，国家税务总局启动了“便民办税春风行动”。武汉市东湖生态旅游风景区地税局将开展“春风行动”和东湖生态旅游风景区管理委员会文明办关于“学雷锋——武汉志愿者在行动”结合起来，联系区局实际，推出一系列优化纳税服务的措施，着重在“走出去”和“请进来”上花大力气，下狠工夫，让更多像白会计这样的纳税人体会到更优质、便捷的服务。

走出去联合办税彰显服务深度化

按照国家税务总局提出的“六提速”，即在税前着力加强税收宣传、纳税咨询辅导工作；在税中切实提高办理税务登记，领用发票等方面工作效率，为纳税人提供多种办税方式；在税后全力保障纳税人合法权益，提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限，全面优化办税服务，让纳税人体会高效率的办税服务的要求，东湖风景区局认真贯彻落实国家税务总局和省、市地税局的布置，在提升日常纳税服务工作效率的同时，积极开展“便民办税春风行动”，最大限度地便利纳税人、最大限度地规范税务人。

东湖风景区地税局与区国税局开展联合办税活动。3月5日，区国、地税局联合组织税务服务工作组，深入辖区新沙湖果批市场开展便民办税春风行动。区国、地税局联合组织了《税收征管法》的培训，系统地讲解了税务登记、纳税申报、发票管理、定期定额征收等相关知识，发放了300多份宣传资料，现场解答了纳税人关注的热点问题。培训现场气氛热烈，有17户经营户当场办理了税务登记，有70多户领取了《税务登记表》。

走出去“五送四上门”彰显服务个性化

东湖风景区地税局积极开展“五送四上门”活动。3月10日，区局征收分局税务人员来到辖区先锋村，开展“送发票上门”服务，为专营手机店的残疾个体户送发票。由于该纳税人腿脚残疾且经营地离区局很远，征收分局主动为弱势群体提供便捷的服务，为纳税人开辟了一条便利、快捷、高效的“绿色通道”，赢得了纳税人的赞誉。

同时，税务人员通过为先锋村的纳税户上门服务，与纳税人零距离沟通，深入地了解纳税人情况，征询纳税人的意见，区局将根据纳税人需求进一步改进工作，使“五送四上门”活动更具针对性，更有实效性。

走出去送温暖活动彰显服务人性化

3月20日下午，区局领导带领全局青年干部到辖区内星星幼儿园开展学雷锋送温暖活动。该幼儿园中大部分都是外来务工人员的子女，家庭条件普遍较差。此次学雷锋送温暖活动不仅为幼儿园的小朋友们带去了关怀，也为幼儿园进行了税收政策的讲解与相关的纳税辅导。结合幼儿园的实际情况，区局干部向园长介绍了有关的减免税政策，和区局的特色便民活动，如“五送四上门”等，并向其承诺，今后若对税收政策方面有疑问，区局会第一时间给予解答。

请进来“分类”培训彰显服务专业化

3月12日至14日，由区局税政科、一所和征收分局共同举办的“2013年度汇算清缴暨税务清结操作系统培训”，在区局纳税人学校顺利地完成了既定的培训任务。这次面向纳税人的培训，在时间紧，要求高，培训面广的情况下，各部门通力合作，密切配合，共举办了3个培训场次，覆盖面达区局户管规模的80%。结合区局户管规模，按核定征收户、查账征收户、行政事业单位及清结户三个类别进行分类培训，一改以往“大锅饭”、“一刀切”的培训模式，使得今年的培训工作更加具有针对性和规范性。区局还将广开“小灶”，诚送服务，做好重点税源户的培训辅导，通过简化办税流程，整合、优化、激活多种资源，公开行政审批清单，公开执法权力清单等拓展服务方式，全方位满足纳税人的需要。

“便民办税春风行动”是马年春天里最温暖的春风，它吹动了区局干部们心中积极干实事的春潮，播下了新的一年为民办税干实事的种子，让更多的纳税人沐浴在这股春风中，让他们办税更舒心，更便捷。