电力营销数字一体化管理要点浅析
2014-04-07宋琪
宋琪
（大连供电公司电费管理中心，辽宁 大连 116033）
电力营销是电力企业销售和服务工作的中心环节，营销可以帮助电力企业实现经济效益和社会效益的大幅度提升，对于电力企业来讲意义非常重大。随着电力体制改革的深入，电力营销对电力企业集约化发展和高效能整合的作用越来越明显。应用数字技术实现电力营销数字一体化成为新时期电力企业做好电力营销管理的重要手段。本文描述了电力营销数字一体化的体系，说明了电力营销数字一体化的作用，强调了构建电力营销数字一体化的要点。
1 电力营销数字一体化的概述
1.1 电力营销的定义
由于研究的方向和侧重点不同，对电力营销的定义在研究和应用工作中有所区别，本文定义的电力营销是指：在社会主义市场经济体制下，电力企业以客户的需求为中心，通过及时的沟通和反馈优化供需关系，实现电力企业提供安全、可靠、合格和经济的电力商品，并为企业客户提供有效、周到的服务，这些服务都是有针对性的，这也在一定程度上提高了电力企业的经济效益和社会效益的营销策略和方法。
1.2 数字一体化的定义
数字一体化就是通过计算机技术、网络技术和现代管理技术，从而实现信息资源的共享，实现作业流程的优化整合，实现决策方法的科学化及决策结果的透明化，最终提高企业的各项工作。
1.3 电力营销数字一体化的定义
电力营销数字一体化其实是数字和信息以及网络技术在电力营销领域的一种延伸方式，强化电力营销工作信息的采集能力、远程配置能力、负荷控制能力和安全管理能力，是实现营销现代化、精益化管理的基础。
2 电力营销数字一体化的意义
2.1 有利于提高工作效率
电力营销数字一体化可以降低电力营销中的服务成本和管理成本，在一定程度上提高了工作的效率，工作质量也得到了提升，不仅如此，还间接的提高了营销工作人员的整体素质，在人力物力方面也得到了大幅度的节约，经济方面也得到了一定的节约，增加了企业的效益。
2.2 加快了信息传输速度
电力营销数字一体化采用无纸化的办公模式和数字信息处理方式，可以实现电力信息的实时传递，改变了过去传统的模式，从而提高了信息传输的速度。
2.3 提升了企业的社会效益
电力营销数字一体化满足电力客户的用电需求，满足客户对电力各种差异化需要，实现有针对性的服务，有利于电力企业取得了良好的社会效益。
3 电力营销数字一体化的体系
3.1 树立市场和客户服务为中心的核心意识
电力营销数字一体化应以适应市场需求和方便客户为宗旨，通过优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。通过各种方式提高服务质量，扩展电力消费市场，提高电力销售收入的回收率，为企业创造更好的经济效益和社会效益。
3.2 体现创新的基本概念
电力营销数字一体化就是指的电力营销管理在现代计算机以及通信技术的基础上，对电力营销工作进行规范化的管理，这种管理基本上是终身制的，这样才能够达到数字化的管理。逐步实现统一体系，将在客户服务、营销业务处理、监督和管理、决策支持等，是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。
4 建立电力营销数字一体化的要点
4.1 建立电力营销信息管理系统
营销管理信息系统强调业务处理过程的连续性和协同工作能力，将业扩报装、电能计量、日常营业、电量电费、用电检查等业务处理融为一体，还应通过各类实时的查询统计和在线检测加强对营销工作本身的管理。
4.2 建立有效沟通的信息管理系统
运用电话报装以及还有电话交费等等一些新技术，逐步的建立起一个具有供电企业还有客户之间的一架桥梁，尽量为客户提供出一个具有高效、快捷方便的服务。并逐步的来获取客户的信息，为企业管理决策来提供出依据。
5 结语
电力企业实现电力营销数字一体化，有利于各方面信息的及时掌握、提高远程配置资源的能力、提升对负荷支持的能力、提高安全管理水平，实现营销现代化、管理精益化、有效降低损耗和浪费、优化人力配置和增加优质服务。在电力行业实际工作中应该加速以数字技术推广应用为基础的电力企业各项工作，以电力企业实现电力营销数字一体化为契机，全面推进电力企业各项工作的开展，促进电力企业全体员工对信息化和数字化意识的提高，最终实现电力事业的飞速发展和提高。
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