信息系统在电力营销中的应用

冯 聪，田小鹏

（国网黑龙江省电力有限公司大庆供电公司，黑龙江 大庆 163458）

在不断变化的电力市场中，电力营销的重点就是信息的集中处理，关系到客户从申请一直到销售的所有流程。电力营销管理信息系统能够实现对供用电的有效管理，保证供电企业有效、有序和有组织的供电，它将在供用电管理中发挥日益重要的作用。

1 电力营销的相关概述

1.1 电力营销的特性与目标

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，为用户提供安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务，是以通信和网络技术为核心的信息管理系统。电力营销可以实现它在信息的采集、业务的管理、分析、处理与传递。电力营销的目标包括对电力需求的变化做出快速反应、实时满足客户的电力需求、追求电力营销效率的最大化、提供优质的用电服务等，这有利于企业与电力客户建立良好的业务关系，实现供电企业的最佳经济效益。

1.2 电力营销中存在的问题

在多数管理者心中，旧的供销一体模式观念根深蒂固，不易创新改变，管理方法陈旧，这种模式不能再适应市场的变化，会限制了电力市场的发展。在电力营销管理问题上，基础理论欠缺，缺乏市场竞争人才，管理素质较低，而与商业市场的要求相比，管理团队的管理水平相差甚远。在电力营销上，基础工作不扎实，对终端用户的消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，缺乏必要的技术支持系统，服务体系不完整，制约了电力销售，并且影响了电力市场的正常发育，使得无法充分满足居民用电需求。

2 信息系统在电力营销中应用

2.1 应用的层次结构

信息系统在电力营销应用上的层次结构是根据电力营销系统的设计，按照逻辑功能划分的，主要包括：客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层四个层次。客户服务层是整个电力营销管理信息系统对外的“窗口”，是为客户提供直接服务的软硬件系统的总称，方式有营业厅、因特网、呼叫中心等等。

2.2 应用的功能

信息系统的功能有很多，其中包括数据处理、预测、计划、控制和辅助决策等。它可以进行数据的收集、输入、传输、存储以及加工和输出，并且运用这些数据进行对于将来的情况进行预测，对企业各个职能部门的计划进行合理的安排和规划。各部门根据已有数据，可以对计划的执行情况进行监测和检查，认真比较实际情况与计划的差异，对原因进行分析，从而更利于各个部门职能的有效发挥和企业的正常发展，并获得最大的经济效益。

2.3 信息系统在电力营销中应用的必要性

电力营销是电力企业的核心业务，信息系统在电力营销中的应用是必要的。引入电力营销管理信息系统，以营销管理系统为载体，可以全面支持电力营销业务工作，为客户服务和营销资产全过程管理提供技术支持，使得客户的需求和服务能够得到很好的反应和满足，扩大用户数量，提高电力企业的经济效益。

3 信息系统在电力营销中的现实应用

3.1 信息系统在电力营销中应用的特点

信息系统在电力营销上的应用具有灵活性、技术性、安全性等特点，它在设计的时候，要全面考虑电力企业的部门和资源的统一规划，使得其与其他的相关的系统可以在技术等方面进行对接。并且是为企业生产、经营等方面服务的，电力企业要根据自己企业的特点和市场状况，针对自己的电力营销的特点和情况，设计不同的电力营销管理系统，充分利用先进的网络信息技术和通信技术，对于管理信息系统进行分布式、模块化的开发，为电力企业的营销和管理提供先进的技术支持。电力企业用户的相关信息和数据是非常重要的，一旦出现信息和数据泄密，给电力企业带来的损失是不可估量的。

3.2 电力营销信息系统的实现技术简介

电力营销信息系统以先进的信息技术实现网络化服务功能为依托，有三种关键技术：构件耦合技术、构件开发技术、应用程序系统的应用与整合。

根据构件相互间的关系，可分为松、紧耦合两类，紧耦合是指构件之间相互独立运行并完成模块化协作的系统功能，它是构件与构件间彼此进行相互调用、相互协调、紧密合作的关系。该关系体现在功能实现上的具体形式是相互协作，以形成模块化和系统化的结构松散、功能结合相对紧密的一种关系。应用程序系统的应用与整合是指在应用服务层构件间耦合的基础上，实现GIS、DSS、Call-center等系统功能集成与PMMIS自身功能集成。多种系统的无缝衔接，有利于电力营销的正常进行，促进企业更快更好地发展。

4 结语

信息系统的设计与开发，以及在公司内部的使用，都会对电力营销业务管理专业统计分析与营销决策起到很大的促进作用。随着市场经济的发展，电力企业的经营和管理的复杂程度越来越高，这对于电力营销来说既是机遇又是挑战。电力营销管理信息系统使供电公司能够适应市场的瞬息万变，如果能有针对性地为用电客户提供优质的服务，就能够增强电力企业的整体实力,在实践中不断完善,从而更好地为电力企业服务。

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