高职图书馆信息营销服务之我见

孙刚

（吉林交通职业技术学院图书馆，长春 130012）

随着教育事业的发展，高职教育呈现出欣欣向荣的景象，与此同时高职图书馆在高职教育的发展中发挥了不可忽视的作用。在高职图书馆的信息资源配置中要坚持以读者的需求为基础，进而能够让读者更好的了解和认同图书馆，从而来体现高职图书馆推广信息营销服务手段的功能和作用。那么对于图书馆实施信息服务手段推广的过程中一定要认清自己的发展状况。从目前高职图书馆信息营销服务的现状来看，还有很多的环节有待进一步改进。

1 目前高职图书馆信息营销服务存在的问题

1.1 图书采购缺少针对性

对于高职图书馆文献的采购主要都是由采购人员来完成。现今的图书馆采购人员很少，加上他们的知识面狭小，对于一些采购的大量文献信息资源几乎都没有得到利用，由于受到极少数的采购人员知识面的影响，很多的文献一直没有得到充分的发挥，根本就满足不了读者对图书馆的藏书需求，所以说，造成了图书馆资源的浪费。有些高职院校为了加大信息服务宣传手段，还实行了网上购荐，但是参与者很少，很多教师和学生都不知道学校实行了图书馆网上购荐的信息资源服务。

1.2 信息服务的宣传力度不够

从目前图书馆信息宣传的力度情况来看，缺少宣传的服务力度，在宣传的过程中没有将读者的需求放在首位，从而导致在宣传的过程中，造成馆藏资源与读者的需求不一致。另外，很多的宣传人员专业素质不高，缺少掌握图书馆方面的专业知识，这些都严重影响图书馆信息服务的宣传。

2 改进建议

2.1 加强信息产品的宣传与推销，树立良好的图书馆形象

图书馆是知识的集散地，大多数高校都藏有上万的纸质文献资源和一些电子资源。有些高校还与其他高校实现了资源共享，并开展了文献传递业务。但利用率却不是很高。读者对图书馆的资源知之甚少。因此，图书馆应该通过各种手段进行宜传，通过传统的手段或借助网络，对图书馆的人员、设备、馆藏资源以及图书馆自身开发的或购买的特色资源和主要服务进行宣传，突出图书馆的特色。例如，可以采用讲座、报告等形式来宣传图书馆，也可采用馆员和读者共同参与的文化艺术活动来树立图书馆的形象和声誉，馆员的培训首先要他们接受图书馆服务理念(被动服务到主动服务)的转变，整个图书馆服务理念的转变就能迫使馆员不得不参加培训，继续教育，提升自己的服务能力，以防优胜劣汰的自然规则降临于自己，吸引更多的用户来利用图书馆提供的信息产品和服务。

2.2 制定合理价格体系，提供有效服务

高校图书馆是一个非营利性的服务组织，其经费来自学校的拨款，“免费”是其长期以来坚持的原则却也束缚了它的发展。营销观念的引入对图书馆的一些非基本服务进行适当的收费，因此如何制定合理的信息产品和信息服务价格体系，是高校图书馆信息营销策略的核心。高校图书馆定价策略就是根据图书馆信息商品价格，制定出既能为用户接受，又可以为图书馆带来尽可能多利益的商品价格，商品价格的制定必须结合自身产品的竞争能力来选择，必须有利于参与市场竞争。高校图书馆作为一个非营利性机构，其信息产品不能简单地把追求利润的最大化作为定价目标，而是要以保持或扩大信息市场占有率为目标来制定适当的信息商品价格，要以社会效益为主，兼顾经济效益作为定价原则。由于信息产品具有独创性、时效性、价值隐蔽性的特征，它不同于一般的物质产品，导致了其定价的复杂性，必须本着从馆情出发，以读者需求为第一的原则，既要保证信息产品的高质量，又必须考虑读者的支付意愿和能力来制定图书馆的价格体系。

3 结语

在科学教育事业迅速发展的今天，高职图书馆信息营销服务处于一种非营利的状态，那么，要想做好这项工作，这就要求高职图书馆的信息营销服务工作人员一定要保持清醒的头脑，首先要理解高职图书馆信息营销服务的概念，同时还要认清目前高职图书馆信息营销服务的现状中存在的瓶颈问题，同时还要对其存在的问题找出改进的措施。

［1］ 王丽莉.高职院校图书馆特色培育之我见［J］.武汉交通职业学院学报,2011,（02）:85-89.

［2］ 娄文英.高职院校图书馆3A服务理念的探讨［J］.科技文献信息管理,2011,（03）:96-97.

［3］随晓文.浅谈高职院校图书馆个性化信息服务［J］.科技资讯,2011,（16）:61-62.

［4］王红英，樊润惠.高职院校图书馆人才队伍建设研究［J］.中国人才,2011,（14）:71-72.

［5］王瑛.高职院校图书馆信息资源开发研究［J］.科教导刊（上旬刊）,2011,（06）:85-86.

［6］江新瑜.关于高职院校图书馆采编工作的几点思考［J］.安徽科技,2011,（08）:63-64.

［7］王红英.关于高职院校建立学科馆员制度的几点设想［J］.大家,2011,（16）:59-60.