商务英语交往中的礼貌原则

杨金

（绥化学院，黑龙江 绥化 152000）

国际交往中英语是重要的渠道，无论是商务活动，还是政务工作都离不开英语这一平台，由于英语对于我国大众属于外来语言，不但存在学习上的困难，同时也存在文化上的差异，这就容易造成商务英语交往过程中出现各种差异、隔阂、矛盾。礼貌是一个人素质和修养的集中体现，商务英语交往中彬彬有礼的沟通可以有效消除差异、化解矛盾、弥合隔阂，使商务英语交往能够更为顺利的展开，取得商务英语交往预想的效果。要将礼貌原则更为深入地应用到商务英语交往之中需要有一定的基础，应该掌握礼貌这一文化现象的实质和概念，从礼貌原则的认知入手，找到商务英语交往过程中应用礼貌原则的规律，探索并积累出礼貌原则商务英语交往应用的技巧和方法，在提高商务英语交往沟通能力和水平的前提下，达到商务英语交往的现实目标，确保商务英语交往长远利益和稳定关系的实现和构建。

1 礼貌的概念

礼貌既是一种文化现象，同时也是人类通行的规范，通过礼貌可以观察和体会到对方、周边、社会的各类信息和现象，这有助于沟通的顺利进行，也有助于交往双方营造友善、和谐的沟通氛围。本研究认为礼貌是国家、社会和文化群体中全体成员经过长期积累形成的全体成员认可的行为、方式，是人们共同遵守的道德规范和行为规范。礼貌是一个人文化素养、道德水平、沟通能力的外在表现，也是更好进行交往，从事各种活动的重要基础。

2 礼貌原则的内涵

当前对礼貌内涵的阐述和表达有多种，大多数是从对礼貌的理解和礼貌行为的描述出发对礼貌内涵进行阐述，本研究从礼貌内涵应该具备的内容出发，认为礼貌内涵应该包含诸多要素，并应该遵循TAMAS准则。

2.1 一致(Agreement)准则

礼貌的内涵就是争取沟通、交往双方的一致，因此礼貌原则应该包含两个方面内容：一方面，应该减少交往双方的分歧，化解双方因立场、文化、基础不同而造成的认识、理解上的偏差。另一方面，应该扩大交往双方的一致性，通过有效的沟通凝结双方的共识，以达到对交往共同的正面促进作用。

2.2 谦逊(Modesty)准则

在交往中，谦逊的态度并不会降低自身的位置和形象，反而会因谦逊而得到对方的理解和尊重，应该在交往中，特别是语言上要减少对自己的赞誉，要勇于承认自己的不足，给自己一个更低的位置，这样更有利于沟通。

2.3 策略(Tact)准则

交往不全是“零和游戏”，积极的沟通和有效的交往会产生1+1＞2的效果，因此，在交往中要放弃一些眼前利益，尽量让对方的利益获得保障，多从对方的利益出发，通过对方的利益实现来提高交往的质量，进而实现己方利益的提高和增长。

2.4 同情(Sympathy)准则

要在沟通中与对方处于情感上的有效联系，构建起情绪和感情上相互沟通的平台，要对对方的困难和问题予以同情的态度，要在话语、行为和感情上做出同情对方的表现，这样可以拉近沟通双方的距离，促进双方更好的交往。

2.5 赞誉(Approbation)准则

应该在交往过程中对对方的名誉、能力、行为的闪光点进行必要的赞扬和夸奖，赞誉对方是对对方获得的荣誉、付出的艰辛的一种积极肯定，这样容易博得对方的亲近感，有利于商务英语交往中迅速拉近双方的心理距离，形成对理想、价值观的共同认知，会使沟通和交往变得更为顺畅。

3 礼貌原则在商务英语交往应用的基本规律

3.1 缓和气氛时应用礼貌原则

商务英语交往过程中往往会出现利益和立场严重对立而造成的气氛紧张情况，这时在交往中利用国际商务谈判中的礼貌原则可以有效缓解紧张的气氛，使双方的情绪得到平静，这样可以更为有效的沟通，使交往的氛围从对立转化为和谐，在双方不断交往中弥合彼此差距，以达到对商务英语交往过程和结果的保障作用。

3.2 谈判僵局时应用礼貌原则

商务英语交往中会出现对方对某一问题不愿回答或直接拒绝的情况，这时可以利用礼貌原则以更为委婉的方式进行提问和沟通，使对方深层次的原因和内心的想法得到进一步的暴露，进而获得对方更有价值的信息和思想，通过自身的调整为商务英语交往搭建新的平台，以此为基础进行进一步的沟通，达到对双方深层次的相互理解。

3.3 创建交往环境时应用礼貌原则

在商务英语交往中，环境需要双方的共同创建，要想方设法创设商务英语交往的空间和氛围，应该利用礼貌原则对自身的言语、行为进行规范，改掉沟通中容易造成紧张、矛盾、对立的言行，在和平、积极、友善、和谐的氛围中创建出商务英语交往的环境。

4 商务英语交往礼貌原则的应用要点

4.1 商务英语交往中服饰的礼貌原则

商务英语交往中服饰是文化的主要代表，也是自身素养、气质、底蕴的有效展示平台，在交往中应该选择适合年龄、职业、身份的服饰，同时要尊重对方的文化、习惯和风俗，以服饰为载体创建商务英语交往的良好氛围，在有效展示个人风采的基础上，促进商务英语交往的顺利进行。

4.2 商务英语交往中握手的礼貌原则

握手是世界通行的交往礼仪，商务英语交往中要注意握手的姿态，要以正确的方式进行握手，同时要注意英美握手文化，要掌握握手的次序，同时要避免“十字”交叉握手现象的发生，特别是在握手过程中要把握好力度、时间和语言的要素，使握手简单、热烈，有助于商务英语交往氛围的创建。

4.3 商务英语活动交往中的礼貌原则

在商务英语交往中，应该做一位忠厚的长者，要使对方感觉受到尊重、理解，并且使对方能够得到利益上的保证，使对方能够愿意接受引导，进而取得商务英语交往的成效。在商务英语交往中，要学会聆听对方的心声，这样不但可以取得对方的信息，还有助于交往环境的建立，有助于商务英语交往顺利的开展。商务英语交往也应该控制情绪，避免激烈的情绪发泄，这是商务英语交往必须应该做到的要点，也是商务英语交往的基本礼貌。

4.4 商务英语交往中语言的礼貌原则

礼貌原则在语言运用上也有着重要体现，商务英语交往中要多使用礼貌用语，这样才能够使对方得到受尊重的感觉，获得对方的好感，有助于商务英语交往的深层次沟通。商务英语交往中的发问方式要多选用间接式，这样可以避免直接发问而带来的对立和矛盾，更有利于对方接受，从正面来引导商务英语交往的方向。商务英语交往中要发挥语言的魅力，采用幽默风趣的语言风格，这样可以缓解交往中出现的紧张情绪和对抗心理，进而在文明、礼貌、和谐的氛围中做到积极的商务英语交往。

5 结语

商务英语交往将会在经济活动和社交活动中不断出现，特别是在市场经济和全球化的环境中，我国企业将会获得越来越多的国际商务英语交往机会，这就提出了提高商务英语交往层次，有效进行全面沟通的要求。礼貌是交往的平台和载体，通过礼貌的方式进行商务英语交往可以提高沟通的层次，加深交往的程度，使商务英语交往能够更为深入而全面的进行。应该从礼貌的认知入手，把握礼貌原则，将礼貌原则更为准确地应用到商务英语交往的实际中，通过服饰、语言、行为的有效调整来确保商务英语交往双方及时、完整、多层次的沟通，以达到商务英语交往的综合目标和价值。

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