图书馆参考咨询服务及发展

于红

（长春财经学院，长春 130122）

1 参考咨询服务内容

1.1 网上常规服务

图书馆一般在校园网上都建有自己的独立的主页，读者通过进入图书馆主页，就可以了解到图书馆的基本概况和基本信息，例如：馆舍布置、馆藏简介、入馆指南、服务项目等

1.2 电话咨询模式

是通过电话直接与读者沟通并提供服务的一种最方便的咨询模式。它具有方便、高速、操作简单的优势。

1.3 非实时网上参考咨询

非时实参考咨询服务主要通过电子邮件（e-mail）、提问表单等方式，将咨询问题以电子邮件方式发送给参考咨询员，参考咨询员再把答案通过电子邮件发给读者。

1.4 公告板或讨论组形式

读者可以随时向馆员提出各种问题，咨询人员则定期回答读者，如不能回答也可将其发往讨论组中，寻求问题的解答。

1.5 实时咨询

也称在线咨询，就是咨询员与读者通过QQ聊天、MSN、视频等方式在网上进行直接交流，这种方式的最大特点是其即时性与交互性，所以咨询更加便利、效果更好。

2 参考咨询服务的发展

2.1 改变传统的参考咨询模式

传统参考咨询是参考咨询员坐在咨询台工作，解答各种问题，读者与咨询员进行面对面的交流，从简单的问题到具有一定深度的研究，一般仅限于本馆读者。而现代参考咨询服务正在向网络化转变，通过网络，读者和咨询馆员可以实时交流、咨询，打破了人们交流的时间和空间限制，使咨询更方便、快速，效率更高。

2.2 改变被动的参考咨询模式

被动咨询当然就是指参考咨询员等着读者前来咨询，面对面的解答读者提出的问题。而现在图书馆的参考咨询服务不再受时间和空间的限制，我们要将等待读者上门来咨询变为通过实时QQ，视频、e－mail等方式，随时随地为学生解答各种疑难问题，还可以对可能预到的问题进行事前咨询。主要方式包括读者培训、新生入馆教育、文献检索课教学、FAQ等。

2.3 服务内容由单纯的文献传递向网络咨询转移

参考咨询中的文献传递一直是流通部门的主要服务内容，由读者填写咨询请求单提交给图书馆，由咨询人员逐一受理请求，并在读者指定时间内解答。网络环境下，数字信息资源的发展不仅改变了读者的阅读行为，也改变了读者交流和获取文献的方式，文献传递的“阵地式”服务必将被信息时代的网络服务所淘汰。

2.4 咨询载体由印刷型文献向多类型多载体转移

印刷型的书目、索引、文摘和参考工具书是传统咨询服务的物质基础，在网络环境下，信息源更加的丰富，检索方式也从过去单一检索点的线索性检索，发展到可以进行多元多检索点的检索，咨询载体由印刷型服务载体转变为网络信息资源检索服务的服务载体。

3 网络环境下对参考咨询员的要求

随着网络的迅速发展，读者对信息的需求从广度和深度上都有了极大的发展，各图书馆馆藏文献已满足不了学校科研人员的需求，他们还要从其他范围内寻找自己所需求的信息。另一方面，网络技术的日益成熟，客观上为学院的参考咨询工作营造了一个良好的外部环境并提供了丰富的信息资源和服务平台，使其能够在一个更为广阔的空间发挥其效能。图书馆员素质的高低，决定了服务质量的优劣，同时也决定着图书馆的发展和创新潜力的大小。参考咨询人员应从以下几方面提高自身的素质：

第一，通过馆内和定项培训的方式，提高馆内人员专业水平，充分发掘现有人才的潜能，使他们的知识得到充分的发挥。

第二，提高业务素质，参考咨询馆员不仅要具备图书馆专业的基础知识，而且更重要的是有以此为基础的实际工作能力，要具备信息筛选、判断能力，实际操作能力等。

第三，提高自主学习能力，自学是参考咨询馆员提高自身素质的最好途径。自主学习计算机技术，外语和信息学等专业技术方面的知识。

第四，同行交流，常听同行意见，加强交流，对提高咨询馆员自身素质和技能很有帮助。参考咨询馆员除了继承传统的交流方式，还可通过电子邮件、参加讨论组等与同行交流。

第五，树立主动服务的意识，能够在众多网络信息中捕捉到读者的需求，主动提供优质的信息服务。

第六，要加强外语的学习，提高英语阅读能力。咨询人员只有熟练的掌握英文的阅读能力，才能提高业务水平，更好的为读者服务。因此，参考咨询人员要加强外语的学习能力，在学习中不断的提高自己的英语阅读能力和应用能力。

总之，图书馆的发展离不开参考咨询工作，现代参考咨询服务正是为了充分发挥馆藏文献资源的价值，更好地为教学、科研服务。只有深化图书馆的参考咨询服务，才能让人们获得更多的信息，知识才会被传播的更深、更广，知识的价值也才会被显现。

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