哈尔滨会展旅游发展策略分析

张梦园

（黑龙江工程学院，哈尔滨 150050）

1 哈尔滨会展旅游的发展环境分析

哈尔滨是中国黑龙江省省会，中国东北最大的政治、经济、文化和交通中心城市，随着经济的增长，人们对旅游的需求大大增加，政府对会展旅游给予支持，全市现有科研机构463个，拥有8个国家级企业技术中心和65个省级企业技术中心。哈尔滨交通便利且通讯发达，地处东北亚中心位置，被誉为欧亚大陆桥的明珠，哈尔滨交通已形成“一轴、四环、十一射”的模式，良好的地理位置和优越的交通运输条件成为哈尔滨发展会展旅游的最大优势，交通的完善使越来越多的游客出行更加方便，同样也为哈尔滨旅游业发展带来了新的机遇，带动了哈尔滨会展旅游的快速发展。

随着会展经济和旅游业的快速发展，哈尔滨展会的软、硬件建设不断地完善，现代化的会展设施也已初具规模。哈尔滨市大大小小展馆上百余个，其中规模最大的展馆属于哈尔滨国际会展中心，整个展馆的使用面积为36 000m2，可设2 000余个国际标准展位。展馆可分为3个相对独立的展厅，中间用透明玻璃材料隔断，可分可合。

从会展旅游的外部经验来分析，有很多经验可以拿来借鉴，不难发现大部分是借助强势产业，进行有效合理地包装，进而举办会展活动，如美国的会展活动多数是由会议引发的，依靠的是政治地位；德国汉诺威借助的是传统工业优势；中国北京进行的会展活动依赖的是经济中心地位。同样，哈尔滨则可利用家喻户晓的冰雪文化进行办展。

2 哈尔滨会展旅游的发展过程中所存在的问题

2.1 政府行政干预过多，会展行业运作能力较差

长期以来，哈尔滨市的会展活动，特别是大型会展活动绝大部分都是由政府主办或牵头组织，这种行政性办展避免不了导致哈尔滨市会展企业缺乏专业化和行业性，会展服务体系、管理体系的建设缓慢，商业运作能力差，盲目办展、重复办展问题严重。相关职能部门职责不清楚，责任不明确，对企业干预多，展会乱收费，重复收费现象严重。

2.2 企业所生产的会展旅游产品缺乏创新性

会展旅游产品有服务于与会者，提升会展形象，促进展会的承办和举办，吸引旅游者等作用，而哈尔滨旅游企业产品的设计思路并没有依照会展中心和这个产品进行展开,即会展期间的吃、住、行、游、购、娱等。旅游企业缺乏协调和沟通,接待产品过于单一，开发甚少，质量偏低，旅游产品并未进行多重价值追加后的整体产品，而综合性旅游产品较少，无法满足消费者的需求，处于被动、低级的水平，会展旅游产业的潜力并未充分发掘。

2.3 企业对办展的宣传缺乏综合性

从国际上办展比较成功的城市来看,绝大部分都比较重视推广品牌与会展活动的宣传促销。会展旅游者的市场现象是十分复杂的,特别是在会展发展不是十分成熟,缺乏品牌的内地城市,开展营销活动有太多的可变因素需要考虑。整合营销总地来说,就是主体在通过对目标分析的条件下,制定相关的战略和实施途径,并在这过程中运用各种有利资源。而哈尔滨并未建立有效的市场调研分析机构,无法在对结果的衡量评价的条件下进行会展旅游的“整合营销”。从哈尔滨的会展旅游来看,没有在特定的会展客户沟通的基础上建立整合营销,相应的传播途径也较少，整合营销并不全面,资源没有得到充分运用。

2.4 政府与企业合作意识不强,办展运作机制不健全

会展旅游属于一个整体运作的过程，涉及政府、旅游企业、会展企业、行业协会等多个群体利益的行为，所以各个群体都在会展旅游中扮演着重要的角色。中国的会展旅游业刚刚起步，哈尔滨的会展旅游业更显不规范、不成熟。企业与监控部门在工作中的分工不明确，缺乏最基本的合作意识，导致两个服务型行业最终无法有效地发挥最大效应。不管是地方政府,还是旅游企业、会展企业,都对会展旅游这个概念以及运作方式认识不够清楚。

2.5 会展旅游的专业人才不足

人才对于一个行业的发展来说起着关键的作用，是保障其良性发展的前提。而对哈尔滨来说，会展专业人才极为紧缺。在哈尔滨的知名高校中，没有一所学校开设会展专业；在旅游管理的教育过程中，会展也是仅仅作为一门考察课程展现在学生们面前；从职业教育上看，在职培训层次不高，深度不够，制约了哈尔滨会展业的发展和国际推广及国际交流合作。

3 哈尔滨会展旅游业的发展策略

3.1 发挥政府主导与服务职能作用

就目前来看，哈尔滨政府相关管理机构应下意识地减少在哈尔滨会展旅游发展过程中的行政干预,加强对其引导和指导,要将现在由政府举办的展会，逐渐地交给会展企业去经营。企业应着重于以下几个方面进行引导：

3.1.1 制定会展旅游发展的相关法律法规及扶持政策

哈尔滨应该借鉴北京、广州、上海等会展旅游业发展较好城市的成功经验,大力扶持会展旅游,使其迅速发展,可以在资金筹措、土地征用、基础设施建设、税收等方面重点扶持,加强城市的会展功能,拉动哈尔滨会展旅游可持续发展。随着哈尔滨会展旅游市场的开放,会有越来越多的外商参与到哈尔滨会展旅游的市场,市场竞争将日趋激烈。这就要求政府主管机构能够将行政审批程序变得简洁化,同时制定出会展旅游的相关法律法规,加强对会展旅游市场的规范和监控,使哈尔滨会展旅游趋于法制化。

3.1.2 按照经济规律制定会展旅游的发展规划、加强行业协会建设

政府管理机构应根据哈尔滨经济发展水平和交通运输状况制定出哈尔滨会展旅游的发展规划,使各类资源能够合理有效地配置起来。在市场调查分析与预测的条件下,根据哈尔滨会展发展和旅游资源状况以及经济、人才、交通、信息、科技、服务等方面的条件,确定会展旅游的发展目标,培育和发展会展旅游品牌。完善会展旅游行业协会,加强规范和协调会展旅游市场的职能,使行业协会在规范市场经营行为、提高会展服务水平、设立评估机构、维护消费者合法权益制度等方面充分发挥作用。

3.2 企业加强旅游产品的专业性、文化性，生产休闲型、都市型旅游产品

旅游产品的创造应以“会展旅游接待”为目的以及核心,应该具有创新性及体现展会或当地的特色性,形成“1+X”型旅游产业体系，从而提高旅游企业收益。会展旅游者的客源地十分广泛,所以在会展期间需要的服务也比较多样化。一方面是讲解、导游、翻译等参加会展的较为基本的需要,另一方面是对当地的相关法律法规、合作企业信息、经济信息、投资区域状况的需要。因此，旅游企业可以制定特定的时间开展讲解、翻译相关信息资讯的服务，也可以考虑设计哈尔滨工业参观游、新区的商务考察游等针对性、特色性很强的专业旅游产品。哈尔滨的特色定位在于文化性旅游会展城市，宣扬的是浓厚的冰雪文化。如每年哈尔滨冰雪文化节都会给哈尔滨的经济带来极大的增长，年年客流量不断增加，使哈尔滨的会展旅游业发展得更好。

由于会展活动的工作时间常常较为集中,所以不管是参展商还是游客都有放松休闲的需求。从地理位置环境分布来说,哈尔滨的旅游资源较为集中,有利于开发短期性的休闲度假产品。而且近几年的旅游也大多分布在哈尔滨周边,因此旅游企业就可以根据旅游者的特点,提供登山、垂钓、温泉等半日游或一日游,使他们能放松身心,同时也可以改善酒店内部的娱乐设施，形成新的旅游产品。

3.3 利用多种传播工具增强会展旅游的宣传力度

可以利用媒体宣传，在省内外的电视台播放能够体现哈尔滨会展旅游文化特色的哈尔滨各个景区介绍的宣传片。在为顾客提供多样化产品的基础上,通过建立旅游产品预先定位系统,进行各种有关的资讯服务,可以按照需要进行调整，客户资源管理系统可以实现后期服务与销售管理的结合,优化会展旅游,提高服务效率。在哈尔滨日后的发展中,要注重开展各种形式的展销会,企业和旅游协会可以开展“会展旅游大使”的海选活动,在全国范围内进行宣传,既有利于推广城市的品牌形象,又有利于传播新的会展旅游产品信息。哈尔滨的会展旅游部门可以制作一些明信片或是含邮资的信封，通过邮寄方式对潜在的客户进行咨询、调查，并传播产品信息，从而能促进新老客户参与的积极性。也可通过电话进行交流,介绍产品信息并取得相应的反馈，从而有利于及时地对产品进行调整。

3.4 加强政府与企业的合作意识

在市场经济条件下,政府盲目地一直充当指导者，会阻碍会展旅游业的发展，导致企业无法从展会中获得所需要的影响与反馈，无法达到办展的预期目标。若各大旅游企业没有做好拓展会展旅游业务，则会对会展旅游办展秩序的发展起到相反作用，会阻碍政府职能的有效发挥。因此，政府与企业之间的关系是相辅相成不可分割的，只有政府和企业间互相合作，相互影响，会展旅游业才能更好更快地发展。

3.5 提高会展旅游的人才素质

哈尔滨是一个高校比较集中的地方,但是会展旅游人才却相当缺乏，从而制约了哈尔滨会展旅游的发展。从全国范围来看,北京、广州和上海城市的会展专业的毕业生已经逐渐地走上了会展工作岗位。哈尔滨的人才数量虽多,但是专业人才却比较少,尤其是开发会展旅游方面的人才更是少之又少。所以为了更好地发展哈尔滨的会展旅游，培养大批的、专业的会展、旅游复合型人才刻不容缓。

3.5.1 树立人才培养的目标

会展旅游所需要的人才必须要求具有广泛的学识。因为它不仅要和各级政府、旅游公司、会展公司合作,还需要处理和协调展会的工作。除此之外,还需要有更强的拓展会展旅游市场的意识,这样才能打开国际会展旅游市场，建立起营销网络。总地来说,我们既需要DMC前期（地区接待者）的服务型人才,还需要能开拓进取的PCO（会展组织者）的队伍。一个能懂营销、外语、旅游、会展知识的复合人才。

3.5.2 选择人才的培训方式

如今的训练系统，有三种方法可以充分满足人才培养的需求。首先是职业教育，即通过现有的人才在职教育。旅游企业对员工通过短期和长期的专业知识培训。若条件允许，还可到国外去学习先进的经营管理方法和会展活动组织相关知识，才能达到会展旅游的人才需求。其次是学历教育，会展旅游专业或相关课程须在各大高校开展，这样才能从基础上解决人才匮乏的危机。具体可开展合作办学，专业职业学校调整与设置。再次是从外面直接引进人才。具有海外市场的相关工作经验，短期在职培训后的人才都可吸收进来，从而推动会展旅游的发展。选择适合自身条件的人才培养方法，有利于培育出顶级的、专业的会展旅游人才。

3.6 积极参与国际竞争

哈尔滨应与国际大的展览公司合作,发展多种经营模式，从而用市场换取更多的客户,把握好发展机会,积极参与国际市场竞争。要充分调动内部竞争的积极性。哈尔滨的民营资本十分活跃,但多数仍集中在电子软件行业、房地产等行业,参加会展行业的很少,注册基本更是少之又少,不具有国际竞争力。因此，在未来的会展旅游发展过程中应引进具有较大规模的民营资本，并将所有权逐渐过渡到国有的展览公司手中。在如此激烈的市场竞争环境下，优胜劣汰，最终形成一批具有实力以及竞争力的会展旅游集团，不但能够引导当地会展旅游业的健康发展，而且还可以与国外竞争者相抗衡。

［1］魏小安.对中国会展旅游发展的思考［J］.旅游学刊，2006,（1）:11-14.

［2］王晶.会展旅游业中的政府职责［J］.商业研究，2006,（7）:8-11.

［3］王保伦，王蕊.会展旅游产业链的本质分析［J］.北京第二外国语学院学报，2007,（5）:9-11.