海康人寿保险有限公司2013年概况

海康人寿保险有限公司2013年概况

海康人寿保险有限公司(以下简称“海康人寿”)由中国海洋石油总公司及荷兰全球人寿保险集团合资组建，于2003年5月正式获得营业执照，在中国开展寿险业务。总部设在上海，目前注册资本为18亿元人民币。

2013年，海康人寿以成立十周年为契机，积极发力，依托两大股东作为强有力的后盾，致力于为客户、合作伙伴以及其他利益相关者提供超越期望的服务体验，帮助其实现财务保障、塑造明天。海康人寿四川分公司的开业，标志着海康人寿的业务辐射到中国的中西部地区，将海康人寿的贴心关怀和财务保障覆盖到中国的更多地区。

2013年，面对互联网金融潮流，海康人寿锐意进取，积极推进数字化建设，通过全方位的数字化平台为客户提供便捷、贴心的服务。对于既有客户，不断升级和推广网上自助服务系统，让客户畅享足不出户的便利。销售端，海康人寿建立了自有网上投保平台，创新地开发了iPad移动展业平台，并携手淘宝保险、中民网等知名保险电商，为全国的消费者提供网络销售服务。另外，海康人寿利用官方微博、微信公众平台等社交媒体，与消费者保持积极的互动交流，提供高品质的服务。

产品研发与销售方面，海康人寿以满足客户人生不同阶段保障需求为出发点，积极开发创新型产品。2013年，海康人寿积极试水互联网保险，推出海康“随心宝”两全保险，并在自有官方投保平台和海康天猫官方旗舰店一同销售。海康“随心宝”两全保险涵盖水陆空公共交通及自驾意外保障，保障高、保费低、责任全、交费便捷灵活，并可由投保者按照自己的需求随意搭配各类交通保障，更是淘宝网上罕见的保障期限达到80岁的保险，一上市，便深受客户喜爱。在“2013中国保险业年度风云榜”评选活动中，该产品荣膺“年度最具创新性产品”，代表了业界对此款产品的充分认可。

在客户服务方面，海康人寿一方面从改善服务细节入手，为客户提供超越期望的诚信服务；另一方面通过增值服务，拉近与客户的距离，从而提升客户忠诚度。借成立十周年之际，海康人寿对多项服务举措进行了升级，通过全新的客户服务资料、服务承诺，设立客户服务专属邮箱，向客户传递更加诚信透明的信息，帮助其快速解决问题；通过全新的柜面人员制服和十周年定制信封、信纸，向客户呈现更加专业化、规范化的服务形象；网上自助服务系统全新升级，为客户带去更为便捷的网上服务体验。

此外，海康人寿举办了主题为“十年相伴，时刻关怀”第二届客户服务节，陆续推出线上线下五大项活动和相关的服务举措，为客户提供财务保障以外的更多增值服务，让客户感受海康人寿的时刻关怀。

“1份早餐，满分关怀”企业社会责任活动是海康人寿长期参与的一个公益项目。2013年，海康人寿再度与第一财经日报合作举办该活动，为云南省怒江州泸水县山区的平安寨添富小学和旧乃山完小的师生捐赠整个秋季学期的早餐费用，并派出志愿者队伍前往两所小学进行支教回访。作为一个始终关注青少年成长与发展的企业，海康人寿成为2013年“足球梦”电视真人秀节目官方保险合作伙伴，为参与节目的小球员提供从国内到国外全面的保险保障，帮助他们实现“足球梦”。而在四川雅安发生地震后，海康人寿第一时间取消了原本在几天后举办的十周年庆祝活动，同时放弃举办四川分公司开业典礼的计划，将两项活动节余费用10万元通过“壹基金”定向捐献。