新华人寿保险股份有限公司上海分公司2013年概况

新华人寿保险股份有限公司上海分公司2013年概况

新华人寿保险股份有限公司上海分公司成立于2001年3月，以稳健的姿态高速发展。作为新华保险的重点战略机构，上海分公司在新华总公司的部署和指引下，深耕细作，全力开拓，坚持规模结构双轨提升的内涵式发展路线。截至2013年，共计实现总保费收入460亿元，其中近四年实现287亿元，保费规模逐年累积，稳坐上海寿险市场探花之位。

综合开拓稳健成长经历十二年发展，新华保险上海分公司坚持以客户为中心，不断提升业务价值，打造长期核心竞争力。目前，公司已经形成覆盖全市的营销网络布局，下设静安、虹口、金山、普陀、徐汇、崇明、宝山、黄浦、长宁、闵行、浦东、松江等14家营销机构。有工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、光大银行，以及邮储等多家渠道合作单位，法人客户900余家，内勤员工400多人，各业务渠道外勤作业人力达3000余人，综合实力平稳增长。

2013年，新华保险上海分公司紧跟总公司战略规划，以“转型、价值、创新、超越”为关键词，坚持以价值经营为核心，翻开了价值转型的新篇章。大业务结构层面上，个险业务占比不断提升，2013年占比上升到22%，保费存续的盘子逐渐增加，占比上升到52%。小业务结构层面上，健康险和十年期业务的占比也在不断提升。个险、银代的10期以上产品销售占比均翻番，而个险、续收的健康险占比均突破10%。得益于各渠道价值调整的成果，2013年，分公司累计实现2.19亿元价值保费，实现毛价值同比正增长5.4%。

尽责创新赢得口碑公司在坚持内涵式增长和价值成长的同时，始终不忘企业公民的社会责任，通过一系列的产品创新和服务创新，充分发挥保险经济补偿和社会管理机制积极参与社会和谐建设。2013年公司先后与上海市血液中心和上海市老龄委以及上海市志愿者协会合作，共同开发出无偿献血“爱心卡”、“银发无忧”老年人综合保障方案，得到社会各界的认可，口碑良好。公司诚信尽责的经营赢得了社会的认可，先后被评为“上海市诚信服务单位”、“上海市诚信在线企业”、“上海消费者最信赖的保险公司”、“上海保险论坛年度优秀服务保险公司服务创新奖”、“《解放日报·保险周刊》客户服务规范奖”、“《新闻晨报》最佳产品设计奖”、《理财周刊》上海保险行业稳健提升客户价值机构年度大奖等荣誉称号。

客户至上星级服务围绕着“客户至上”的服务理念，新华保险上海分公司着力打造全方位多层级的金融保险服务。自2011年起，连续三年通过新华保险星级理赔服务水平认证，被评为四星级理赔服务，为本次认证中的最高星级。2014年3月通过新华保险总公司星级柜面服务水平认证，成为首批获得四星级服务柜面认证的机构，并于3月19日正式挂牌。同时，有效细分客户群体，建立起多元化的客户服务体系，提供独具特色的延伸性和高附加值服务。在为期三个月的“客户服务节”中，围绕“客户关怀”和“保单关怀”两条主线，开展“千万客户大拜访”、“少儿书画大赛”、“名家面对面、关爱万里行”健康巡讲、新华关爱进社区系列公益活动等活动，把“关爱客户每一天”的理念传递给每一位新华客户，在上海市场上成功打造了新华保险的服务品牌。

2014年，新华保险上海分公司将继续深化业务结构转型，提升业务内涵价值，建立多元化的销售渠道，加快发展价值业务，实现更高的发展目标。