卖渔药“没有说明”，后果往往“很严重”

涂俊明

卖渔药“没有说明”，后果往往“很严重”

涂俊明

最近，有一则卖渔药“没有说明”遭赔偿的新闻在坊间不胫而走。说的是镇上一家渔业物资店出了一件渔药买卖应用纠纷案件，双方还闹腾到工商所，官司打进镇的司法所。

要说发生渔药纠纷的起因，那是夏季的事了。

靠湖边的老邱差人来渔需商店，说是需要一些除青苔、净水质的药品，同时还给捎带一些其它鱼、虾、蟹防病的药品。店员按照来人提供的“渔药采购单”一一配齐，照单结算、收钱、付货，并未对其中相关的渔药使用多做解说，来人便拿着“没有说明”的一大摞渔药回程。

第二天，还是那位买药人，按着习惯用药“照章办事”，呼啦啦满池下药。最终却导致池塘螃蟹、青虾损兵折将，损失惨重。

渔药买卖双方闹开了。工商部门与司法机关联合调查，根据现场留样渔药等实物勘定，渔业等渔需物资全部为合规合格的标准产品，不存在老邱一方所说的“假冒伪劣”问题。

问题追溯到渔药的使用方法、时间、计量方面。其中有些配伍渔药是复合剂，没有说明指导文本，需要店家在拆封零卖交付渔家时，当面说明用途、用量、用法以及注意事项。老邱渔场派员到渔药店买货时，店家服务员“没有说明”这一切，造成了那位渔农按照惯例误用了这钟渔药套餐，最终造成了螃蟹与青虾的重大伤亡，给这家渔场造成经济损失。

尽管双方在工商、司法及村委的协调下达成了妥协，这家渔需物资商店还是被课以赔偿15000元的处罚结果，了结了这起因“没有说明”而遭致的农药事故纠纷案。

这家渔需店家老板尴尬自嘲道：“权当花15000元买个‘没有说明’的教训吧！”

说罢这则因“没有说明”，诱发渔药事件的新闻之余，静坐而思，思绪颇多。渔药是农药系列的一支新军，同样是一种重要农资，同时又是一类特殊商品。买卖渔药，需要细致周到的说明与恰如其分的提示。对于那些具有高效杀灭、高毒传播、高危警示的渔药、渔需商品，详尽而耐心的说明尤为重要，更是职业操守的必备素质，马虎不得，懈怠不得！因为，就在稍稍的忽略之间的“没有说明”，带来的后果往往很严重！

“没有说明”，是经营疏漏。渔需经销店有着诸多的行业规则，经营项目之中却常常冷落了对普通渔需特别是特殊商品的说明交代，“需要说明”本身在经营考核流程里找不到只言片语，也就是说“没有说明”成为经营活动的常态。这些恰恰是经营业主们的经营疏忽，给门店柜员在常规营业操作时留下了“懒得说”、“不想说”、“不多说”的空间。“没有说明”这样的经营疏漏，常常给渔需经销者与养殖消费者之间留下了纠结，有的甚至会因为特殊渔药商品的错用、误用、使用不当酿成事故隐患。

“没有说明”，是服务短腿。我们经常会对从事服务业的工作人员提出若干服务规则，而对于经营性者要求最高、也是最难持之以恒做到的往往是做好商品说明。

渔需物资中的渔药商品的特殊性很明显，操作者使用的安全性尤其重要，且应用者操作的人身安全性又是保障渔药商品正向功能的首要。坚持做到、做好渔药商品销售使用说明，常常是经营者在商业竞争之中的优势与强项。与此相悖者，恰恰就是“没有说明”，将经销商一条致命的服务短腿毫无遮掩地暴露出来。

“没有说明”，会因此减少了与众多渔农顾客的交流，从而失却买卖双方情感互动的机会；“没有说明”，会是因为销售员半生不熟的业务知识与不通渔药商品内涵，不能提供对渔农的优质满意服务，冷落上门顾客；“没有说明”，会是因为遗忘交代，为特殊渔药、特别是有毒渔药带来售后事件；“没有说明”，还会使渔民降低对于经营者商店的信任度、依赖度……所有这些，都将在不经意间损害渔需物资商店与渔药生产经营公司口碑，降低经营者的市场信誉度。

“没有说明”，是预埋纠结。文头所列渔药事故，造成渔家池塘水产养殖严重经济损失，经过裁定以15000元理赔结案，起因其实就是短短的“没有说明”四个字。

从市场经营与市场需求的“买卖”两个方面论事，面对“没有说明”这样的问题，双方都该引以为戒。

首先，作为卖方的经营渔需店家，有责任必须详尽说明了、说明对、说明好渔需或渔药商品的特殊性，以保障买者渔农能够准确使用。

其次，作为买方的渔农对于渔需、渔药商品的选择，也应该是把握品质、品种、数量、应用技能等关键节点的。商店渔需商按照买方需求，配对品种、保证品质、确保数量等经营要素外，渔农朋友就该认真获取与掌握特殊渔需商品的性能与使用技术。当店家“没有说明”时，应该提请要求，“索取”该有的“说明”服务。当自己没有听清或没有掌握所说明事项，还应该提出进一步说明的要求，直到“说明”、弄懂为止。

照此办理，渔需、渔药买方与卖方都应该对“没有说明”来个“纠正”，直到“说明”、“说白”、“听懂”、“领会”，排除因为“没有说明”的所有纠结预埋，杜绝渔需物资经营之中的买卖纷争。

“没有说明”，是素质缺陷。卖渔需商品，对渔需、渔药商品的说明工作如此重要，终究还会出现那些因为“没有说明”诱发的纠结，这是渔需物资经营人员的素质缺陷。

渔需物资市场竞争激烈，经营商店的店员流动性大，对于店员的岗位培训不可懈怠。不少门店的渔需物资柜员新入岗的多，有长期经营打算的少；一知半解的多，通晓那些广谱化、个性化渔需物资特性的人才少；短期顶岗的多，专业人员少……

随着农药科技发展，渔需物资经营品种类型“日新月异”，新品渔药、特殊渔需物资越来越多，对渔需、渔药经营者的素质要求也就越来越高，造成了现有渔需物资经营门店从业人员的素质缺陷，形成了诸多“人上岗位，素质缺位，服务短腿”的尴尬现象。由此，也是为渔需物资市场经营者的岗位培训，提出了更高、更新、更严的门槛。

“有时候的没有说明，当真就会那么严重吗？”这是诸多从业人员常有的侥幸心理。但是，类似渔需渔药特殊行业里就是不该存有任何的“侥幸”，否则，作为投身于渔需、渔药经营服务行业的您，往往在不经意之间的疏漏里，一次“没有说明”，等待您的后果往往“很严重”！