高情商辅导员职业特质研究

庄立臣，张国松

(山东科技大学，山东 青岛 266590)

纵观高校辅导员职业60年来的历史，经历了从无到有，从兼职、专兼结合、到专职的发展变化，目前辅导员队伍建设又提高到了职业化专业化建设的要求，充分证明了辅导员工作的重要性和不可替代性。[1]各级教育主管部门和高校在建立健全辅导员职业化专业化发展体系，推进辅导员职业化专业化建设和发展方面出台许多措施和制度，大大加快了辅导员职业化专业化进程。2013年5月，习近平总书记在天津调研时强调，“做实际工作情商很重要”，这是对广大基层干部提出的要求，对广大高校辅导员同样适用。因此，笔者通过对大学生及辅导员队伍现状进行调研，提出加强高情商辅导员职业特质培养，以推动辅导员职业化专业化建设进程。

一、大学生健康成长迫切需要高情商辅导员

(一)独立生活能力差

以独生子女为主体的大学生，从小生活在父母及家人的呵护下，生活基本能力较差，遇事很难独立去处理。在近几年的学生中，发现为数不少的大一新生，在入学后不能按照学校的基本要求整理内务，甚至有个别学生因为整理内务愁得哭泣。日常生活中遇到一点小事就给父母家人打电话，甚至要求父母尽快赶到学校帮助处理，稍不如意就闹情绪，要求回家。遇到困难主动克服，想方设法去解决的学生越来越少，更多的想到依靠父母家人。对于将来的人生规划或是职业规划之类的问题，大多数学生是一片茫然，不知道自己想干什么，能干什么，自己应该去怎样做。高情商的辅导员及时替代家长的角色，培养大学生独立生活的能力，引导大学生尽快成为独立生活的人，成为一项较为迫切的任务。

(二)情绪波动大

大学生处在由青春后期向青年期的过渡阶段，生理发育基本成熟，心理上的急剧变化集中反映在情绪波动上。大学生的情绪内容更加丰富，整体表现为活泼、乐观、热情、开放，充满朝气和激情。情感体验更加深刻，自我意识不断发展，情感体验更加敏感、丰富、细腻和深刻。情绪变化更加波动，常会变现为大起大落，大喜大悲，一点点的成绩就会陶醉，少许烦恼就悲观郁闷。对事比较敏感，一旦情绪爆发，难以控制，盲目狂热和冲动，容易走向极端，甚至失去生活的勇气，给自己和他人带来伤害。[2培养大学生的健康情绪，使其情绪的发展，自我控制能力和反应水平与其年龄阶段和社会对他们的要求相适应，得到社会的认可和接受是广大高校辅导员的重要任务。

(三)心理问题突出

大学生是社会中的特殊群体，除了承受社会转型带来的心理负担外，还必须面对人生重要成长期中的各种困惑和大学校园生活中的各种竞争，心理困惑问题和心理适应不良不断加剧，部分相对脆弱的大学生很容易陷入心理危机，甚至出现过激行为，导致严重的不良后果。某校对2012级本科新生进行了心理状况普查，采用UPI大学生人格问卷和SCL -90症状自评量表分析结果表明，参与普查的14个学院70个本科专业的6487名学生中，筛选出一类学生538人，一类率8.29%，对“想轻生”选项作肯定回答的有133人，占2.1%，该数据与可查的全国同类高校基本一致。通过与近三年普查数据进行比较，呈微增趋势。对普查数据的分析结论为，2012级新生在强迫、人际敏感、抑郁、焦虑、敌意、恐怖、偏执和精神病性上的症状处于较高水平，心理健康状况不容乐观。

(四)承受压力多

大学时期身心没有完全成熟，自我控制能力较弱，又面临生活调适、专业知识的学习、择业、恋爱等等人生系列重大课题，复杂的自身和社会问题易导致带来多方面的压力。主要表现在：毕业生人数增多与岗位需求相对稳定带来的就业压力，因就业造成的正常学习与考取各种考证和考研等带来的学习压力，因家庭经济状况差异特别是困难家庭学生的经济压力，因与异性接触过程中，不知道应该把握到什么合适的程度带来恋爱压力，因社会对大学生要求标准的提高也带来巨大压力。

(五)人际关系不良

大学里需要和各种各样的人群打交道，彼此关系各不相同，不同关系需要不同的方式区别对待，这与大学前的生活明显不同。天南海北的同学，生活习惯不同，脾气性格差异大，成长经历各异，难免会出现摩擦，人际关系的压力大增。部分学生在交往过程中产生自卑感，担心别人瞧不起自己，不经意的一句玩笑或动作都会刺伤稚嫩的心灵自尊的渴望与脆弱的情感交织。踩着铃声进课堂，宿舍里默不做声，网络上诉说衷肠，把自己囚禁在互联网的虚拟世界是相当一部分大学生的交往现状。

二、辅导员队伍现状迫切需要提高辅导员情商

(一)爱岗不够忠诚

辅导员从事大学生思想政治教育和日常管理工作，在实际工作中，涉及大学生思想教育、心理健康教育、职业生涯规划指导、奖贷补助的评定、日常管理、违纪处理等诸多工作，角色定位高，工作量大，工作繁琐，花费的时间也多，节假日得不到休息已是普遍现象，但与从事教学科研的教师相比，得不到应有的重视，在学校中的地位低，工资待遇差，发展前景迷茫，辅导员缺乏应有的职业自豪感，工作热情逐渐退却，敬业精神不断弱化，爱岗敬业的精神和态度很难长久保持。[3]高校辅导员，希望成为名符其实的大学教师的教师情结和不愿意荒废自己专业的专业情结，也是促使辅导员队伍高流动性的重要原因，辅导员积极寻求转岗机会也就不难理解了。

(二)耐心不够持久

耐心在心理学上属于意志品质的一个方面，即耐力，它与意志品质的趋同方面有一定关系，耐心是一个人心理素质优劣的衡量标准之一，对人生道路的影响很大，耐心可以通过后天进行逐渐培养。目前，辅导员队伍的主体是刚刚毕业参加工作的年轻人，工作热情高，思想活跃，工作雷厉风行，但年轻人所有的耐心细致不够，成熟稳重严重不足的短板也同样存在。辅导员工作具有稳定的周期性和相对的重复性，思想教育工作的效果又具有明显的延时性，高倦怠性是辅导员工作的一大特点。辅导员面对学生重复出现的相似问题总需要反复解释和处理，辅导员的耐心将得到极大的考验，很容易出现不耐烦的情绪，严重影响工作的效果。

(三)意志不够坚强

意志是一个人自觉地确定目的，并根据自己的目的去支配调节行动克服困难，实现预定目的的过程，一个人的意志行动总是与调动自己的积极性去克服困难、排除行动中的障碍密切联系的，克服困难是意志行动的核心。一个人能克服的困难越大，表明这个人的意志越坚强；反之则表明其意志薄弱。辅导员在实际工作中经常会遇到棘手的问题，“难缠”的学生，产生一些困难，如果不能够正确对待出现的问题，想方设法去克服困难，解决问题，就会导致自身情绪低落，对工作应付凑合，甚至带着情绪开展工作，严重影响了与学生的沟通交流，导致工作每况愈下，甚至出现与学生对立状况。

(四)认识不够到位

辅导员是大学生思想政治工作的骨干力量，是从事大学生思想教育和日常管理的专职人员，是教师队伍的重要组成部分。辅导员肩负着全面贯彻落实党的教育方针，为党和国家培养全面发展人才的重要任务，责任重大，任务艰巨，应具有高度的责任感和事业心，不断探索学生工作的规律和特点。部分辅导员对自己的岗位认识不到位，把自己混同于一般工作人员，局限于应付学校安排的各项日常工作，把自己当作传话筒，认为不需要很高的理论水平和能力，工作得过且过。另一种现象则是热衷于考取各种资格证、参与理论研究，将这些工作凌驾于实际工作之上，证书成果一大堆，日常工作却丢三落四，甚至对自己负责的班级和学生不闻不问。

三、高情商辅导员职业特质的培养路径

(一)展阳光心态

辅导员是高校中与大学生接触最多关系最密切的人，一个优秀的辅导员既是学生的良师更是学生的益友。辅导员的一言一行，一举一动，都会影响一大批学生，辅导员的精神面貌和言谈举止对学生具有较强的示范效应。辅导员乐观向上、充满激情的的阳光心态可以给学生营造积极、勤奋、热情活力、奋发向上的良好氛围。阳光心态可以帮助高情商的辅导员准确管理自己的情绪，及时进行情绪调整，始终保持良好的心态和高度的工作热情，给学生以鼓舞和力量，提升工作效果。

(二)立尊重之念

每一个人的内心都渴望得到他人的尊重，尊重他人是一种美德，是一个人良好内在修养的外在表现，是一种文明的社会交往方式，是顺利开展各项工作、建立良好社会关系的基石。每一位辅导员都应该牢固树立尊重学生的理念，才能打下做好学生工作的坚实基础。大学生是同龄人中的佼佼者，也时常被冠以天之骄子的美名，中小学时期的夸奖和表扬常常不绝于耳，进入大学阶段同样希望得到更多的尊重与褒奖。渴望得到别人的尊重，特别是与自己相处较多的辅导员老师的表扬是大学生普遍的基本心理需求。因此，辅导员应该把握学生的心理特点，充分尊重每一名学生。辅导员的一个微笑，一句问候，一点关心，就会给学生的心情带来阳光。相反，学生的自尊一旦受到伤害，他可能会以十倍百倍的疯狂来抗争，甚至会做出意想不到的极端事情。

(三)露宽容之怀

宽容是一种美丽的情感和良好的心态，是一种良好的心理品质和非凡的气度，是一种博大精深的境界和意境，是人的涵养，是处世的经验，待人的艺术，为人的胸怀。辅导员每天接触的是来自天南海北的学生，他们生活习惯各不相同，个人经历千差万别，个性特点迥乎不同，不能强求一致。无论同学之间还是师生之间和谐相处，就要有求同存异，互敬互谅的宽广胸怀。辅导员应时刻牢记“金无足赤，人无完人”的古语，以宽容之心，博大胸怀，容纳下所有学生。日常工作中，既喜欢遵章守纪成绩优秀的学生，更要关心爱护“问题学生”，以宽容之心，获得学生悦纳、赞赏甚至是钦佩。

(四)示诚信之德

诚信是中华民族的传统美德，是为人之道，立身处事之本，是一个人道德品质的核心成分，在公民道德建设中，把“诚实守信”融入到各个领域和各个方面的职业道德中，各行各业的从业人员，都应该在各自的职业中，养成诚实守信的美德，忠诚于自己从事的职业。作为教师队伍中特殊群体的辅导员更应该在工作中恪守诚实守信的美德，身正示范，不弄虚作假，不欺上瞒下。日常工作中，言行一致，要求学生做到的自己应身先士卒，涉及学生切身利益的事情，自觉做到公开公正，取信于学生，成为学生可信赖之人。

(五)善融洽关系

融洽的人际关系是辅导员开展高质量思想道德教育必须具备的外部条件。辅导员与其他任课教师、领导、同事、用人单位和学生交往过程中建立日前的人际关系对辅导员的工作有着至关重要的影响，特别是辅导员与学生关系的融洽程度直接决定了辅导员日常管理工作能否顺利开展，思想道德教育能否收到成效。

(六)能见微知著

辅导员每天面对朝气蓬勃的青年学生，只要乐于去发现学生的好处和优点，毫不吝惜第表扬和赞美，就会收到事半功倍的教育效果。辅导员对学生的欣赏要做到全方位发觉学生的闪光点，让每一个学生对自己充满信心；要做到及时发现学生的闪光点，及时进行欣赏激励；要做到对不同学生的不同闪光点，采用灵活多样的方式，因人而异进行欣赏激励；要做到对学生的欣赏评价必须来自于内心的体验与感受，要真诚的欣赏，相机生情，发自内心，真情实意，要学生从心底里感到教师对自己的肯定和赏识，从而更进一步地激发学生的积极性，能建立学生的自信心，激励学生不断努力进步。

(七)乐成人之美

成人之美是一种气魄、一种风范，是一种难得的高贵品质。乐于成人之美是与人为善的高尚情怀，把别人的成功当作自己的成功，把别人的快乐当作自己的快乐。辅导员是大学中与学生接触最多和关系最密切的人，辅导员的言行举止无不深刻地影响着学生的成长和发展，一名高情商的辅导员应把自己的尊严和快乐建立在提升学生生命质量之上，捧着一颗心来，不带半根草去，对自己所从事的工作热爱忠诚、执着追求、无私奉献。把学生学业取得进步、工作取得成绩、道德情操的成长、个性的发展，作为自己最大幸福，以学生的成人成才情况来衡量自己的工作成败。赠人以玫瑰，手留余香，辅导员是一个需要时时付出爱、时时收获爱的职业，将爱的种子无私地播撒于学生的心田，收获的必定是几倍于此的爱的果实。

参考文献：

[1]朱平.高校辅导员的职业化、专业化解读[J].安徽师范大学学报(人文社会科学版)，2007，(2):220.

[2]沈岚.辅导员工作情商比智商更重要[J].思政教育，2011,(8):97.

[3]李素芳.高校素质教育呼唤高情商辅导员[J].高教研究，2008，(1):94.