我国图书馆员工作满意度研究

刘莉

（吉林建筑大学城建学院 图书馆，吉林 长春 130021）

我国图书馆员工作满意度研究

刘莉

（吉林建筑大学城建学院 图书馆，吉林 长春 130021）

本文首先对工作满意度的内涵进行阐述，进而探讨了提高图书馆员工作满意度的意义和图书馆员工作满意度的表现形式，进而提出了改进图书馆员工作满意度的措施.

图书馆员；工作满意度；对策措施

1935 年,Hoppock首次将“工作满意度”作为专有概念提出，自此以后相关研究便一直受到人力资源管理和组织行为学领域的重点关注.20世纪90年代初期，我国图书馆学研究者们开始关注馆员的工作满意度问题，这一时期的研究主要的目的是通过研究馆员的工作满意度问题来提升图书馆的服务质量.其中，王世伟认为没有满意的馆员就没有满意的读者，从馆员的视角而言，馆员是图书馆得以运营发展的最为核心的成分，馆员的工作满意度与读者满意度之间是正向交互影响的关系，馆员工作满意度对读者满意度具有直接地影响.

20世纪90年代至今的图书馆学研究领域中，馆员工作满意度的研究逐渐受到学者们的重视，尤其最近几年，馆员的心理健康问题引起了图书馆学领域学者的极大关注，学者们开始关注与工作满意度有关的诸多心理学变量，关于工作满意度的研究范围也逐渐拓展，成为了图书馆学研究的热点问题.因此，已有文献在数量上也有了一定的积累，然而至今为止仍缺乏这方面研究的综述类的文献.基于上述背景的讨论，本研究尝试对图书馆馆员工作满意度这一研究领域的文献做一个系统的综述，一方面揭示已有研究的热点，另一方面，发现已有研究的不足，以期为未来该领域的深入研究提供借鉴参考.

图书馆员是图书馆发展的重要战略性资源，图书馆员对图书馆环境的适应性和满意度是提高其工作绩效的重要因素，是当今图书馆学界研究的热点问题其中就有学者指出员工的工作满意度是决定其去留的重要因素之一，已有研究证明当员工投入工作越多的时候，工作满意度与工作绩效就越能呈现出正向相关的关系.图书馆员的工作满意度会直接影响其对读者的服务，是图书馆管理中需要重视的一个环节.

1 工作满意度的内涵

工作满意度的提出最早可以追溯至1935年，Hoppock在其著作《工作满意度》一书中首次提出了这一概念，他认为工作满意度是源自于工作者的心理和生理两方面对其所处环境中各种因素的满足感受，此后Locker、Herzberg等多位学者展开了相关研究[1].

20世纪90年代，我国图书馆学领域开始了关于图书馆员工作满意度的研究，作出了很多有益的探索，有学者认为：“没有满意的馆员就没有满意的读者”.笔者认为图书馆员工作满意度是指图书馆员在图书馆工作环境中对工作本身及环境的满足程度，满足本身是一种心理和生理上的感觉，是对工作本身及环境期望的一种回应.

2 提高图书馆员工作满意度的意义

充分了解图书馆员工作满意度，能够分析图书馆员的心理状况，进而采取相应措施提高图书馆员的工作积极性以达到提高图书馆的工作效益的目的.首先，提高图书馆员的工作满意度，有利于提高馆员的工作效率，进而达到实现读者满意的目标.在图书馆管理工作中，应重视对图书馆员工作满意度的评价，尤其对于图书馆领导而言，要处理好与员工的关系，要从员工的切身利益出发，为图书馆员建立合理而有效的工作机制和激励机制，从而提高图书馆员的工作满意度.图书馆员工作满意度的提升，能够促发其岗位工作的积极性，有利于提高对读者服务的工作效率，是达到实现读者满意的有效方法[2].其次，提高图书馆员的工作满意度，有利于图书馆发展目标的实现.图书馆的社会功能主要是传承人类知识，并创造新知识，是知识进行传递的媒介.图书馆员是构成图书馆的重要组成部分，也是实现图书馆社会职能的重要人力资源支撑，其工作满意度对组织目标的实现很有帮助[3].

3 图书馆员工作满意度的表现形式

图书馆员工作满意度是对工作任务和工作环境的感知而表现出的满意态度.因此从类型上而言，有多种表现形式.

3.1 工作任务满意度

工作任务是馆员日常所负责的所有业务流程的集合，是其工作职责所在.自身工作的满意与否一方面取决于馆员个人心理与工作本身的匹配程度，另一方面取决于馆员为适应自身工作而作出的努力程度.首先，员工的心理特征，包括员工的性格、态度、情绪等都会渗透到日常的工作之中，反之日常工作同样也会反作用于馆员的心理，因此它们之间的匹配程度会直接影响到馆员对工作任务自身的满意度.其次，馆员为工作而作出的努力是一种主动地适应行为，包括馆员的岗位学习、外出培训、继续教育等途径，通过这种学习的方式可以逐渐增强自身满足感.

3.2 工作环境满意度

工作环境是指图书馆员工作场所的一切软硬件设施等的集合.这些软硬件设施等带来的满意度感知来源于两个方面，其一，硬件设施方面；其二，软件设施方面.首先，图书馆的馆藏资源、建筑空间布局、装饰标识等硬件都会对图书馆员的工作满意度产生直接感官的影响.其次，图书馆所配置的人员及其之间的关系这类软件资源也会影响馆员的工作满意度.因此，要提高馆员的工作满意度是可以从软硬件环境两个方面进行改善的.

3.3 组织文化的满意度

组织文化在塑造工作环境、提高工作效率和助力组织成功等方面扮演着积极的角色，对于组织管理而言具有十分重要的意义.组织文化理论的产生、发展与完善，是管理学领域的一次新的思想上的转变.跨入21世纪，知识经济时代的来临引发了新的管理变革，以往靠权责体系、规章制度等强制管理的方式逐渐不能适应知识主导型企业的管理，而通过树立员工的共同核心价值观，营造良好文化环境能够有效地提高组织效率，逐渐开始了从科学管理向文化管理的转向.管理领域对文化管理的关注，也引发了作为公益性文化服务机构的公共图书馆对自身文化管理的思考.馆员生活于图书馆之中，深受图书馆组织文化的影响.这种影响来源于精神层、制度层和物质层三个层面.首先，精神层也常被称作观念层或理念层，是指组织中的人员共同遵循的基本信念、价值准则、职业道德及精神风貌等.对精神层的满意度也就是对组织目标与愿景、核心价值观、组织哲学、组织宗旨、组织精神、组织伦理和道德、管理理念、经营理念、组织风气等的满意程度；其次，制度行为层是对组织中的个体和群体的行为进行规范和约束的部分，制度行为层的满意度主要是对图书馆的一般制度（人事制度、财务制度、会议制度、责任制度等）、特殊制度（评议制度、表彰制度等）、组织惯性、行为规范等的满意程度；再次，物质层是指由员工所创造的产品和各种物质设施等所构成的表层文化.对物质层的满意度也就是对组织的标识系统、组织的建筑和空间、技术设备、文化休闲设施、纪念品、组织文化传播网络等的满意程度，同图书馆的工作环境关系密切.

4 图书馆员工满意度的改进措施

通过上述讨论，笔者认为应该从以下几个方面对图书馆员的工作满意度进行改进：

4.1 加强馆员自身素质的提高

馆员自身素质的提高是图书馆员工作满意度提升的根本，图书馆员自身能力和个人素质的提升，会使其产生与组织目标相适应的奋斗目标，进而提升其工作的满意度，促使其为图书馆更好地工作[4].这其中，图书馆领导起到重要的引导作用.首先，图书馆领导应该积极为馆员提供岗位成才的机会，加强部门间的沟通、合作与交流；其次，图书馆领导应该为馆员提供学习培训的机会，支持馆员的继续教育学习、外出培训等自主学习的方式.再次，图书馆领导应该更加重视新进员工的发展，为新进馆员提供良好的组织发展空间，调动其积极性，另其更快地融入到图书馆组织之中.

4.2 加强图书馆环境建设

工作环境尽管不像馆员自身素质提高那样是馆员自身的动力，它是外部动力之一.然而工作环境是馆员天天都要面对的组织氛围，伴随其整个职业生涯，会对馆员产生潜移默化的影响.因此，加强图书馆环境建设，也是提高馆员工作满意度的重要手段之一.

4.3 树立促进图书馆员工作满意度提升的组织文化

从图书馆员方面来看，图书馆组织文化的各个层面会对其心理产生影响[5]，同时也会影响图书馆员的忠诚度，图书馆组织文化作为员工身边有形、无形的环境氛围，体现了员工团队归属、要求认可、个性尊重以及自我价值的实现等方面的需求，必然在一定程度上影响着员工的忠诚度[6].因此，树立优秀的组织文化对促进图书馆员的工作满意度具有进步意义.

21世纪，图书馆内外环境变革更为剧烈.从宏观来看，国际和国家的政治、经济、文化、教育、科技等均对图书馆的发展产生或多或少的影响.此外，图书馆的读者、上级主管部门、相关部门（博物馆、档案馆、文化馆等）等也对图书馆的发展产生影响.从微观来看，图书馆组织的馆藏资源、人员构成、技术水平、服务水平等均有显著的变化.在我国，改革开放以来的图书馆事业发展也十分迅速，图书馆的基础设施（建筑、空间、馆藏等）、技术、服务水平、从业人员数量等方面的数据均呈现逐年递增的上升趋势.随着时间的推移和技术的进步，图书馆组织也同样经历着多种变革.为了适应信息时代的发展，图书馆由闭架借阅改为了开架借阅；经历了有偿开放到免费开放；由提供信息服务开始向提供知识服务转变.因而，图书馆员对工作满意度也随着内外环境的变革而不断变化，图书馆要采取上述措施加以改进，进行相应地调整，以适应新的环境，只有这样才能真正提高图书馆的组织绩效.

〔1〕董洁，杜林致，李超．图书馆员工作满意度回归分析模型的构建[J]．图书情报知识，2007（9）．

〔2〕张弼云．高校图书馆员工作满意度评价和分析[J]．晋图学刊，2009（10）．

〔3〕殷雪楠．提高图书馆员工作满意度的对策及其意义[J]．科技情报开发与经济，2007（17）．

〔4〕霍丽敏，徐建华，张丹．不同类型图书馆员工作满意度分析[J]．图书情报知识，2007（9）．

〔5〕韦文辉．浅析文化心理机制对图书馆文化建设的影响[J]．现代情报，2004（2）：21-24．

〔6〕徐立纲．以图书馆文化提升馆员忠诚度的思考[J]．福建图书馆理论与实践，2012（1）：39-41．

G251.6

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1673-260X（2014）12-0136-02