用真情换来高效率

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Step1 三个思维习惯，成就“第五级领导者”

如果你一生中只读一本商业著作，那这本书无疑是吉姆·柯林斯的《從优秀到卓越》。书中最重要的发现就是把世界500强公司从“优秀”带向“卓越”的一群“第五级领导者”：他们能力超群，但更大的共性在于都具备两种看似极为矛盾的品质——野心和谦逊。一方面，“第五级领导者”拥有极高的抱负，但另一方面，他们追求成就的出发点不是个人私利，而是更广泛的群体利益。这个目标让他们把注意力全情投入创造更高的利益上，他们感到无需自我膨胀。这样的心态让“第五级领导者”极具效能的同时，往往成为周围环境中的“激励磁场”。

习惯一 在自己和他人身上看到善意。这种本能和习惯性地从别人身上发现“善”的能力，会激发你对对方的理解和关心。即便对方反复表现为一个“猪一样的队友”，你也不会在劈头盖脸地一顿呵斥后摔门而去。相反，你心中会升起理解他的愿望，至少能在对方身上看到一丝“善”的痕迹。

习惯二 把善意传给所有人。从每日传递善意的称赞和鼓励开始，你会日渐本能、习惯性地向周围发出善良的信号。不久之后，你就会变得乐于助人。最终，你将成为受人尊敬甚至令人钦佩的人，周围会显著感受到你释放的善意信号。

习惯三 对自我改变的能力信心十足。当你逐渐接受你的心可以数十倍地扩大善意时，你的“情绪大脑”也会接受这一观念：“是的，我能够帮助他人。”这一习惯最终将你打造成一个能够激励他人的工作伙伴。

Step2 四步扩大“多赢”影响力

神经科学家的多项研究都指向同一个结论，那就是：比起正面经历，负面经历对我们的冲击更大，造成的影响也更持久。著名心理学家戈特曼走得更远，他发现：“在幸福的婚姻中，每出现一次负面互动，相对地就要有5次甚至更多的正面互动”——甚至引出了“能预言一段婚姻是否会在10年中解体”的“神奇系数”。如果你理解了，人们对生活中正面经历的这种不理性要求，那就找到了在工作环境中无往不利的法门：只要你愿意花时间在人性层面多了解你的工作伙伴，你就在人际关系层面给他们带来了益处。他们会因此视你为“朋友”而非“敌人”，这样一来，工作中技术层面的争议解决起来就会轻松很多。

基于以上“多赢”的领悟，以下四步能够帮助你有效扩大自己的影响力。

要明白你现在就有影响力。你已经在影响别人了，这里只是在帮你提高你已经拥有的能力。

强化自信。你对自身的优势和局限的认识越清晰，就会越自信，并能更有效地影响别人。在情绪层面，人们会被自信的人吸引，尤其是基于友善和真实的自信。

理解和帮助他人。如果你对周围释放出理解，并试图用双赢的方式帮助对方达成目标，你就能更有效地影响他人。

提醒自己为更伟大的目标服务。在兼顾个人利益的同时，不要忘了更广泛的利益。同时为团队的利益、整个公司的利益，甚至全世界的利益而行动，你可以激励别人也这样做。如果你的善意鼓舞了别人，你就带给了他们更多的影响。

Step3 修炼洞察力，搞定职场“高难度谈话”

理解和善意是职场有效交流的必要条件，但你我身边都不乏“善意搞砸对话”的活生生的实例。这是因为，他们缺乏洞察力。我们都曾经历过职场中的“高难度谈话”，最经典的例子如：员工要求升职，或者老板需要批评一位优秀员工。哈佛大学谈判小组的成员指出，完成一场高难度谈话需要五个步骤。

第一步 准备“三场谈话”。首要步骤是理解谈话中隐含的结构。在每场谈话中，其实都有三场对话在同时进行，即关于内容的谈话（“发生了什么”）、关于感受的谈话（“谈话中涉及的情绪怎样”）以及关于身份认同的谈话（“这话对我意味着什么”）。关于身份认同的谈话几乎总会包含下面三个问题之一：1.我够能力吗？2.我是个好人吗？3.我值得爱吗？在这一步中，你需要充分理解三场对话的结构并为之做好准备。

第二步 决定是否展开谈话。弄清楚通过这场谈话，你希望达到什么目的。是出于解决问题、帮助别人成长的意愿，还是仅仅想让对方感觉坏一些？有时，最好根本不要展开谈话。如果希望通过谈话解决问题，试着换一种既让人学到东西又能解决问题的方式。

第三步 从“局外人故事”开始。“局外人故事”是指通过对整体情况有所了解，但不涉及其中的第三方的视角来看待。用“第三方故事”开始一场高难度谈话是最好的方式。因为它最客观，而且你很可能会从中理解到对方的立场。

第四步 探究双方的故事版本。怀着同理心倾听对方，然后分享你的视角，看看双方对同一事件的看法有何不同。了解你们分别该为现状负什么责任，以及彼此牵涉其中的情绪，然后重新看待整件事。

第五步 找到解决方案。想出最符合双方关切点和利益的解决方案。找到能够让双方保持开放沟通，并能照顾双方利益的办法。

（摘自《品位》）