校企合作开发教学软件探讨——以《旅游景区服务与管理》教学软件为例

李耀辉， 董建辉

(陕西职业技术学院， 陕西 长安 710100)

1 校企合作开发教学软件的思路

(1)系统思想指导下的课程培养目标定位。用系统思想为指导对《旅游景区服务与管理》课程的培养目标重新定位，构建本教学实训平台的框架：①学生及员工个人素质提高的训练模块(景区员工应该具备的意识、修养、能力等)；②旅游景区工作的职场素质训练模块(景区的岗位设置、岗位职责、景区信条、岗位工作信条、员工守则、管理制度等)；③景区服务能力训练模块(景区服务理念、标准服务用语、服务工作流程、疑难问题的应对等)；④景区管理能力训练模块(管理岗位设置、工作职责、管理理念、工作流程及疑难问题应对等)。

(2)科学理念引领下的景区管理标准确定。总结在教学及景区员工培训的经验，给景区提供一个服务与管理的标准与规范，特别是针对景区不同岗位提出服务与管理的要求、岗位信条等。

(3)资源整合背景下的教学实训软件开发。针对不同学校的实际情况，提供能在多媒体教室、模拟实训室等多种教学环境中应用的教材、精品课程及软件相结合的综合实训平台。

(4)互惠原则前提下的校企合作模式探讨。对学校、旅游景区及软件开发企业的联合方式及运作进行研究，探索出产学研结合的教学软件开发模式。

2 校企合作开发教学软件的流程

通过对《旅游景区服务与管理》教学实训软件的联合开发，总结出校企合作开发教学软件的流程如图1所示：

图1 校企合作开发教学软件流程图

3 校企合作开发教学软件的方法

(1)校企联合，分工合作，共同进行软件开发。高职院校提供研究经费；负责课题研究的总体设计及教学实践的全面落实；组织学生录制景区服务教学录像；设计《旅游景区服务》教学软件的框架结构；建设精品课程《旅游景区服务与管理》教学网站；为旅游景区进行员工培训并编制一系列景区管理文件；提交研究报告。

旅游景区配合本课题开展工作，以学校为依托，建立旅游景区员工培训基地；从景区服务与管理的实际出发，完善景区员工培训和景区管理的文件制定；配合完成《旅游景区调查报告》；为课题研究提供了第一手实践资料；接收学校毕业生到景区就业。

软件公司负责《旅游景区服务》教学软件的技术制作，并与学校一起对软件的框架体系、推广使用等进行了研究。

(2)项目主导，发挥特长，依据任务进行选题。以项目任务为核心，即指向一定的教学专题，而非特定的教学过程。无论学科教师、旅游景区还是软件公司人员，三方都成为共同任务的创造者。

软件开发要超越具体的教学过程，首先要改变其设计的面向对象，由面向教学过程转为面向教学专题。依据旅游景区的深度访谈、问卷调查等方式，确定了包括交通服务、保安服务、售票服务等15个具体的工作岗位，围绕每个具体工作岗位的标准服务、业务实训、案例分析、试验考核4大项目进行专题设计。针对专题的软件就可以形成课堂教学的平台型软件，可以充分支持课堂教学而不局限教学过程。

(3)满足需求，科学设计，优化软件设计过程。 在软件制作过程中，专业课教师和软件公司人员深入探讨课堂教学都需要什么样的媒体、什么样的媒体组织形式、什么样的操作方式等。对所有教学设计中可能被用到的特性(内容的或功能的)加以分析，对教学需求要素尽可能地发掘、筛选其中有意义的要素体现在设计当中。有了对软件需求的界定，才能够根据目标进行软件的设计。包括界面和风格设计、模块结构设计、功能设计等内容。

通常成功的教学软件制作过程并不是一个信息沿“教案-脚本-软件”单向流动的过程，而是“基本需求-软件原型-新需求认识-新软件模型……”这样一个循环提高的过程。因此，需要学科教师和专业人员深入持续的交流，对软件反复体验尝试来得以实现。

软件公司人员依托计算机的特有功能提出建议，帮助专业教师扩展思路，优化设计。通过历次沟通、会谈，专任教师也投身软件开发过程，对软件任务的形成过程、软件的设计过程、素材的收集过程、功能的设想和实现过程都有比较深入的了解，更有助于软件的量身打造。

(4)共同参与，不断完善，形成全新开发模式。基于《旅游景区服务与管理》教学实训软件在国内尚未见到，因而采用了渐增型开发模式。开始是从旅游景区部分需求出发，先建立一个不完全的系统，由需求者和设计者充分体验和交流，加深对软件需求的理解、反复扩充和完善。学科教师作为软件的需求者，由于对计算机媒体缺乏深刻的理解，往往不能结合计算机的表现形式提出很好的软件需求任务，需要专业人员的帮助和在开发过程中不断认识、不断发掘有意义的需求要素去丰富和完善系统。最初完成的不完善系统称之为原型，可以是界面或模块结构的躯壳，或主要的媒体表现形式的示范，能够有效的成为学科教师和专业人员结合的媒介。

渐增型开发模式实际上并不需要严格按软件生命周期的各个阶段来划分，其有关的软件文档也并不是一开始就是完善的，而是在开发过程中逐渐形成。如后期在每个和新岗位标准服务中增加了岗位信条的详细解释，详细的工作流程图以及工作流程中增加了学生实训的视频和案例库中每个案例增加了案例分析、游客心理分析、应对措施3个部分等，这些都是在专任教师、旅游景区和软件公司人员的磨合中不断增加的内容。

4 结 语

结合课题的调研和研究结果，校企合作开发教学实训软件是切实可行，并取得了三方共赢的效果：

(1)学校与软件企业及旅游景区共同制定软件开发的思路，用系统科学的方法，针对景区实际情况，构建软件的结构框架。在此过程中，整合了学校与企业的优势，互相拓宽了教师及企业人员的业务领域，并为学校培训了教学软件开发的技术人员，提高了教师的实践能力及业务素质。学院为了保证教学软件的实用性和针对性，不定期的派教师到各合作企业单位进行培训学习及调研，不断对教学软件进行修正。同时使学校可以免费或低价使用教学软件；学院为景区进行有针对性的员工培训；软件企业则在软件开发中获益，取得了三方共赢的效果。

(2)通过与旅游企业的联合，学校了解到景区服务与管理的要求，与景区共同制定了服务与管理的标准、规范及工作流程。并将其体现在软件的开发过程中，也为学校的教学及景区员工培训提供了实训软件的平台。该实训教学软件有针对性地解决了教学过程中存在的实践环节欠缺问题。

(3)软件开发企业通过合作，从旅游景区处了解了景区服务与管理的标准、规范及工作流程，员工培训要求。从学校得到了教学资源及知识的支撑，最终开发出的实训教学软件，其知识产权属于软件开发企业，并通过各个学校及不同景区间的交流有效地推广软件的使用。

旅游景区能有针对性地解决员工培训问题，完善景区管理机制，与学校共同建立深度合作，提供学生实习基地，接收了解景区服务与管理的高素质毕业生，解决景区对人才的需求。

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