对公共事务设计的思考

文/Richard Buchanan（美国 Case Western Reserve University 商学院）

我非常荣幸能加入你们并再次在这里演讲。我不得不说，作为老师的一个荣耀便是看到自己的学生变成自己的同事并成为朋友。我有很多的同事和朋友来参加这次会议，这使我非常荣幸。所以作为教师，我心存感激。我们先说点别的。我一直不确定这次会议的目的。我们为什么在这里？目标是什么？我知道，辛老师和他的团队已经解释了他们对“设计教育再设计”的理解，我明白他们所说的。但是为什么，除了那个口号我们要做什么。

然后，当Fumi Masuda昨天演讲之后，我了解到更多关于这次会议目的信息。我非常感谢你的演讲。我了解到会议的目的不是要建立论题——那些能够支持我们想法的论题或是论据，并发展他们。相反，这次会议的目的是为了分享我们的想法。而你提出了一个想法，我看见你同与你共同工作的年轻设计师共享了这个想法。这不一定是与我讨论的话题相关的想法，但是我觉得这是一个非常有趣的想法。

我意识到所有其他演讲者都有非常有趣的想法，尽管有时我能听懂，有时我没能完全听懂。我觉得这次会议的目的是分享各自的想法，而不是建立一个共同的想法，但是我们可以预见因此会产生一些新的想法。设计师们一起思考新想法非常重要，我经常这么说。起初我为这是一个关于中国的设计教育再设计的会议，然而事实并非如此，这是关于世界各地的设计教育再设计会议。当我们来到中国，我们来讨论为世界各地设计教育在设计的新想法，而不仅仅是我们给中国带来一些新成果。因此我们发现这是一个很好的会议。当今中国是一个分享想法的好地方。我们相互倾听，一起讨论，我们面对同一个未来。

因为有上述的理解，我会讲一些我的想法。也许这些想法会让你愤怒或是微笑。也许你觉得这些很有用或是没有用处。但是我还是要和大家分享一些想法。我将讲述“公共事务的设计”。这是一个非常重要的新兴领域。它对无论欧洲，非洲，南美，北美，还是在中国，亚洲，都具有的重要意义。我们如何在公共事务领域进行设计，和政府机构争论，和其他非营利组织争论，和医疗卫生机构或其他机构合作。我们如何公共世界里设计，而不是在商业世界，而是公共的世界，在我们共同生活的世界里设计，并且想在一起分享我们的生活乐趣。对于我来说，这一切开始于1994年，这是我们第一次尝试，我和我的同事在为修改澳大利亚税法而努力工作，让设计师来修改法律看起来非常奇怪——设计师如何编写法律？但是我们觉得这非常重要，澳大利亚政府也觉得非常重要，他们希望市民能够更容易理解法律条款。

在这部法律交给律师之前，这是一部技术上非常复杂的法律，甚至只有一部分律师才理解，其他律师并不理解。所以，我们用设计的思维，我们开始用视觉的，结构的方法来设计法律草案。几乎所有设计的经典特征都被用于提高对于法律理解的提升。对此，英国、美国和很多国家都显示出极大兴趣。对于我们来说，我不想继续深入到细节来谈，只是希望大家知道这是一种新的奇特的关于公共事务的设计方式。现在这一项目经历了3到4年，并且在1998年，我们中的一部分也去了澳大利要来为一个更深入的项目服务。我会仔细讲一下那个项目。但是，在这个意义上，我认为在1994年至1998年建立了公共事务设计这一新的实践领域。说实话，在这个世界上没有什么是新的。我们认为东西是新的，但人家也有这个想法。所以，我不知道这项工作的起源在哪，但我知道，直到我们在澳大利亚这样做有关于公共事务的实际时，没有更多的相关工作，这就是为什么我说我们可以以此为起点。

这是我演讲的主题：设计的对象是思考的对象，思考的对象是精神思维。（The object of design is an object of thought. The object of thought is the mind thinking.）我将讲述3件事。我想讲一下关于公共事务设计这一新实践的主题；我想讲公共事务设计的工作方法——关注用户体验是设计实践的基本特征，并且这是非常重要的；我还想讲公共事务设计的目的,我们为什么为公共领域进行设计。我有一个非常简单的短语：To Become. To Become在英语中是非常重要的词组。我不知道你怎样翻译，随着演讲的继续我们会抽一部分时间去理解。

对于我来说，我觉得回到这个图表对于解决今天设计的主题事项是非常有用的，我称它为“Four Orders of Design”（设计的四阶段），我们开始关注交流和结构的问题。一个开始于20世纪的科目，大众传媒和广告制作的问题，通常涉及两个新的专业学科：平面设计和工业设计。有人会说建筑设计在哪？因为我特意避免说到建筑。我曾经说过，这是能够帮助我们了解设计在最初20世纪萌芽阶段到21世纪初当中设计的发展。现在是在第3阶，交互的阶段，设计的起点是设计体验，过程，活动，行动。这是一个新的领域，它开始让我们努力来设计人与机器的关系，也许在工业设计领域并没有什么难以置信的。但是当我们开始对叫“计算机”的机器进行设计工作时，特殊问题产生了。这些特殊问题成为了设计新的一枝，最初我们称之为“交互设计”。

交互设计是关于设计人与人相互联系方式的设计，很多时候这种联系以产品为媒介。他们学会如何使用媒介，但是很快你会发现，不是你与屏幕的联系而是你与屏幕那一边的人的联系。这是人对人的，这就是交互，关于我们如何和另一边的思维产生联系的设计。当我们更加深入的考虑这一点的时候，我们实现了我们专业实践的新的可能性。是的，我们做界面设计，但我们也做不寻常的事情 ——昨天 有人给我们那本关于设计决策的书我非常喜欢，很专业很棒！设计的东西是有形的，也有设计体验的或是帮助建立联系的-Marglin,Dewey, Sharon的理论其实都在谈这些问题。这在20世纪80年代和90年得到非常显著的发展，当然开始是从20世纪开始的并由很大的力量推动并不断向前。它涉及到一个新的实践，新的实践是服务设计，这也是交互设计。但是服务是一个特殊的实践，对我们来说都非常明显。在美国，80%的经济是以服务为基础的。在日本，这个数字低了一点儿，大概60%多。在中国，差不多50%，而且在不断增长。中国经济的一半都投入到服务当中。关于人与人之间如何产生联系来说，有时是商业原因—交易，有时是医疗保健，有时为其他类型，如学习、交流和分享，但总归是人与人观念的交流。我曾经在这一领域做研究，并和同事一起找到了许多问题和挑战。但是在某些时候我开始发现，正在处理的问题之外的东西开始出现，起初只是一朵云，在空中没有固定形态，但是他慢慢地沉淀并变得有形，它确实拥有价值，它就是关于人和政府如何互动的问题，还有人如何和社会公共空间互动的问题。

我得告诉你们我见到无锡时非常高兴，这是个非常好的城市，这里到处是公共领域—比如一些大的园林，我儿时在书里看到过这些漂亮的园林，我很惊喜看到这些。我想也许一辈子都没法看到了，但是我喜欢那些照片，他们太美了！与此同时，我非常地欣赏日式园林，并且我知道越来越意识到日式园林和中国园林区别之大。幸运的是，我也了解到韩式园林也是一种独特的园林。事实上，我们当中来自环境设计的人士会讲述更多的故事，应该分享一些关于无锡环境和中国园林的故事。

这些园林是公共场所，我们忘记了有时人们可以为了欢乐、友情、爱情、关爱聚在某地；有时也会觉得无聊，想要冷静或是思考未来。但是我们明白，这是公共领域的物理空间。如果我把它称作第4层的设计，我发现不仅是交互，而是环境，系统和组织。昨天Megan谈到了她做的关于组织、战略和诸如此类的东西，两天前我谈到了商业和管理，就是关于这个主题。这是关于公共领域在这个意义上的主题，但现在我们谈论的主要是政府服务——我们生活的基础以及创造这一切的相关建设、环境问题等等。对于我来说，这是设计的新课题，这是一个并不是所有人都涉及到的特殊领域。

你们所了解的设计师，有许多从事视觉设计，也有很多从事工业设计还有交互设计。但是有这么一个领域需要我们更仔细地思考我们如何一起生活，如何一起获得服务和福利，这是一个巨大的挑战。这不是政治问题，虽然它有时涉及政治，但我不把它当作政治来考虑，我认为这是关于政府如何和人民一起实现伟大的事情，人们又怎么利用国家的资源生活。我们在美国有这个问题，我们看到在欧洲有这个问题，到处都存在这个问题。这里有有趣的想法，我希望你能考虑一下：在20世纪初我们鲜有的蓬勃发展，也没有那么多的资源，但是我们很清楚我们想要为世界创造和构建什么。如今则正好相反，我们的资源基本无限，作为人类我们可以做任何想做的事情。但是讽刺的是，现在我们可以一起工作，但是不再拥有共同的目标。资源变得更加丰富多样，尽管我们有对于石油和不可再生资源的担忧，现在或多或少我们能做到任何事情，却不能决定该做什么。

我们有一个称作‘Wicked Problems’（诡异的问题）的问题。 “诡异的问题”是一种在各个领域的设计师都会碰到的问题。我需要解释一下，因为想要如何确切地设计，你必须理解“诡异的问题”是什么。设计师会遇到两种问题，一种是决定因素的问题，我们只是不知道答案，我们必须算出答案——如什么是椅子的最低强度，我们用来建筑的金属强度是多少——这是我们面对的需要计算的问题。但是这还有另一个与之不同问题，不能计算的问题。关于价值观的区别，这种诸如“如我们是谁”“我们在哪等”问题中体现的价值观是如此的不同，这些问题的答案是我们无法计算的。每一个城市，每一个国家，都有价值观的分歧，我们因此而挣扎。这些都是问题，是最重要的问题，这些是设计师试图解决的问题，棘手的问题。如果我们能够解决这些问题，我们可以找到一种方法利用我们的资源。“诡异的问题”并不邪恶，但他们像小魔鬼。因为人的差异是如此深刻，我们作为设计师必须学会一起工作，去帮助人们理解他人，去解决这一问题。如果我们不能解决这些“诡异的问题”，我们不能拥有一个快乐的未来，没有人能。但这并不是政治问题，这是社会、人类、个人的问题。我的妻子和我有一些不同的价值观，但在互相尊重下，我们总能找到方法继续共同生活下去。我们确实遇到了一些公共领域的“诡异的问题”和价值观的差异。

我给你们展示一下很久之前的东西，请仔细地观察它，这是一张非常妙的地图。这张地图一些人可能知道，一些人可能不知道。这是伦敦地铁图。看看这张地图，想想地图上运用的原则，使用的是经典的图形设计原则——颜色、尺寸、方向。可以理解的是，在1900年到1910年，这是一张很实用的地图。

几年后，这是伦敦公共空间的地图。能看到泰晤士河穿过蜿蜒的空间，看到道路、铁路等等组合在一起。如果你去伦敦你会带这张地图么？我觉得不会，这不是一张使人开心的地图。这是一张关于地铁服务的地图，但这也产生了一些问题。

这是一张早期关于城市提供服务的新方式思考的手绘手稿。你现在可以叫他产品或其他什么，不过我称之为公共领域的艺术。这张地图有什么不同？它用什么原则组织起来的？之后它成为了这个（图），现世界上的每一个城市都有重要的高铁系统，地铁，机场系统，都是用这样的地图。这是一个非常精彩的设计解决方案，它的非常精彩！什么是地图的指导原则？我们前面看到的，首先是平面设计为指导原则，后我们看到了地理为指导原则的。

关于这张地图，起初铁路公司认为这完全是愚蠢的。他们认为这是个糟糕的主意，人们永远不会理解这张地图。然而你知道发生了什么吗？这张地图承载着服务理念使它在几周内成为最受称赞、应用最广泛的地图，因此得以被继续印刷。虽然形式老旧，但是这种理念是关于系统的理念，包含整个系统的概念。在这张地图里你找不到地理信息，它是抽象的、是智慧的。铁路公司认为人们永远不会看懂这张地图，他们相信人们很愚蠢，人们永远不会明白这背后的理念。但事实上人们理解了，他们能理解一条路线是如何通过城市并转到另外一条路线。这也是我建议在公共领域设计必须要做的，我们必须设计用户体验的路径。不是自上而下的，而是自下而上、基于体验的。

围绕这些来看，我们的用户的研究应该集中在用户之所想，这是我们前进的途径。

我想补充最后一点。请记住我今天讲的三个点,一个新的设计领域，关于我们如何在公共空间里一起生活，如何对待他人，这是第一点，是设计的新实践。第二点，我们通过观察用户体验并仔细研究，观察人们、与他们交谈、观察他们所体验的，进而理解上述的实践。第三点，我们为什么要这么做？我想建议，我们作为设计师的目的是帮助人们成为他们想成为的人。当我们出生时并不清楚我们是谁，我们会变成什么样。我们接受教育，生活在社区里并共享价值。但我们作为设计师在公共部门的责任是要帮助人们成为他们将要成为的人。这是一个奇怪的想法。你如何帮助人们用清晰的认识、沟通和信息在生活中获得尊严，我认为这是当今的公共事务设计。在网络上，你会看多更多的设计工作室和他们的设计成果，全球还有许多类似的案例，你会发现出现了越来越多的公共事务设计。所以今天我和大家分享一些想法，你会认为这很疯狂，不是很好的想法或者不成熟。我只是希望大家都多思考它一些，因为正如我们在本次会谈到的——利润，我们用许多其他方式谈论着它，但公共事务方面是能够对的未来生活的巨大影响的。