多一点理解和谐就在我们身边

王肖洁

从事公交驾驶员工作已经11年的牛向东，给人的第一印象就是憨厚、耿直。现在的他是北京市公交第三客运分公司第三车队特8路的一名驾驶员，记者采访这天正值元宵佳节，上午10点多刚刚下班的牛向东利用他的休息时间接受了记者的采访。

“我自己没什么可说的，就想聊聊我的工作，作为一名公交驾驶员，每天在城市中穿梭，运送上万人去他们想去的地方，做他们想做的事情，我觉得非常骄傲。很多时候我们这个集体也希望得到大家的理解，对我们多一分尊重，对我们的工作多一些支持和谅解。”牛向东诚恳地说。

一般驾驶员只要驾驶技术过关就万事大吉了，但是公交驾驶员作为一线的服务人员，每天要接待成千上万的乘客，安全驾驶那是毋庸置疑的，文明礼貌用语也是最基本的要求，就是这最基本的要求却让牛向东犯了难，在北京闯荡数十年的他，多年来一口带有乡音的普通话可着实害苦了他，每当有乘客上车询问路况时，牛向东都是满腔热情地回答，可是无奈车内的杂音太大，乘客听不清；声音过大，乘客又会觉得不礼貌；一着急乡音就出来了，乘客更听不懂了，牛向东只能让乘客询问身后的售票员。就这样，很多时候乘客会觉得这个公交驾驶员不够礼貌待客，态度不好。而他却只能在心里暗暗叫苦，回去有时间就多看看新闻联播，练习自己的普通话，争取每次都比上一次说得更清楚，让乘客听得更明白。

牛向东所在的特8路，是在三环路上跑的，站多，常常一趟下来，就要2、3个小时，堵车的话甚至5、6个小时。“刚刚来特8的时候，特别不习惯，因为经常5、6个小时不能上厕所，所以也不敢多喝水，不怕您笑话，刚来的时候我每天都垫着尿不湿上班，身上上火起得都是疙瘩。夏天的时候一圈下来，后背的衣服全都湿透了。”牛向东感慨地说道。但是就在这样环境下，牛向东咬咬牙也坚持下来了，他说：“自己既然选择了这份工作，就要努力走下去，工作中受苦受累都是应该的，而且单位领导对我们也很照顾，逢年过节都会到线路上慰问，这不，元宵节书记他们已经提前送给我们节日祝福了，虽然可能只是一句话，一点生活用品，但是我们的心里还是很温暖的，那种被领导重视和尊重的感觉让我们感到欣慰。”牛向东说。

其实不光是牛向东，当时在座的其他两位驾驶员也都表示，他们觉得在公交公司工作很温暖，这里就像一个大家庭，而车队书记、队长就像是这个家庭的大家长，熟悉每一个驾驶员、售票员的脾气，每当他们在外面受到了委屈无人倾诉时，领导都会在第一时间开导他们，听他们发发牢骚，这在工作中带给他们很大的鼓励和支持。“以前我妻子对我的工作不是很了解，常抱怨，我也不愿意解释，这样带来误会越来越多，本来工作就很辛苦，回到家还要听唠叨埋怨，心里就更不舒服了，后来我们车队书记去家访，把我们的工作辛苦说给妻子听，希望她多多支持我的工作，这样解决了家庭矛盾，现在我妻子和家人都很理解和支持我的工作，我上班也能更踏实了。”牛向东告诉记者。

为了方便工作，牛向东和其他一些驾驶员都租住在单位旁边的地下室里，“这里便宜而且离上班的地方近，我们每天早上5：30的头班车，住的远赶不过来，而且休息不够，影响第二天出车的精神状态。”牛向东解释道。就是这样一个集体，他们肩负着送乘客上班下班，出门回家，而他们自己却每每为上下班出行苦恼，最后只能选择住在单位附近的出租房里，而为了省钱，只能住最便宜的地下室。和记者聊天的时候，说到自己的委屈，牛向东激动地告诉记者：“请您帮我们呼吁一下，公交车驾驶员也是人，请大家尊重我们，大多数乘客都很好，但是有一部分乘客稍有不满就冲我们恶言相向，甚至挥动拳头、用脚踢我们······我们是服务乘客的，所以只能忍着这些委屈。一次一位大姐上车，公交卡在包里，她刷的时候发出嘀嘀嘀的声音，我就提醒她说您的卡没钱了，然后她掉过另一边再刷，却显示有钱了，然后就冲我说‘你耳朵聋了还是眼睛瞎了啊！旁边一个大妈也听到响声说‘刚才确实是没钱

了······我们只是尽到一个驾驶员应尽的责任，提醒一下乘客，但是有些乘客往往很不理解我们的工作，我们真的希望广大的乘客们能理解体谅一下我们的工作，共同建立一个和谐的乘车环境。”牛向东说道。

“平安连着你我他，车厢和谐靠大家”，我们每个人都应该会有乘坐公交车的经历，有时候等待时间过长、车少人多难免会让人心浮气躁，误会、纠纷往往也是这个时候发生的，很多时候只不过是一些微不足道的小事，谅解别人的同时，自己也会觉得轻松。

多一份理解就少一点误解，当我们都与家人团圆的时候，公交司售人员还在一线岗位上继续工作，为的是送更多人回家团圆。其实不光是像牛向东这样的公交驾驶员，还有很多因为工作关系不能回家团聚的人们，他们舍小家，为大家，一直奋斗在工作第一线，这种奉献精神值得我们学习与敬佩。