从厂商到经销商的华丽转身

纳智捷成都启阳汽车生活馆总经理 柴伟

一走进柴伟的办公室，比这位少帅更吸引人注意的是他办公桌左手边那座金灿灿的星星状奖杯。这座象征“五心服务”榜样店的奖杯就像启阳集团内部的奥运圣火一般，自创立起就在各店间传递。一开年，这项荣誉再次回到了发祥地——由柴伟率领的纳智捷成都启阳汽车生活馆。

时隔一年，“五心服务”榜样店的荣誉再次回到纳智捷成都启阳汽车生活馆，刷新纪录的“三冠王”在集团内部已成为难以逾越的标杆。

“五心服务”作为启阳汽车自己的服务品牌，从2010年开始，就致力于以“用心、专心、耐心”的服务让客户体验到“舒心和安心”的感受。2012年，董事长王麒又将“五心服务”品牌建设正式上升到企业持续发展、长远发展的战略高度。同年6月才开业的纳智捷成都启阳汽车生活馆不仅首夺“五心服务”榜样店称号，还在接下来的一个季度成功蝉联。

在过去的一年，从销售到售后、从员工到经理、从本地到西区甚至是全国，纳智捷成都启阳汽车生活馆共获得数十项荣誉，而这一切，都和这支年轻队伍的少帅——80后总经理柴伟的努力密不可分。

偶然结缘 华丽蜕变

2009年，柴伟来成都时，刚好赶上启阳汽车进入第二个“三年发展规划”时期，打算进一步扩大经营规模，于是他在报纸上看到了半版招聘广告。一开始，曾供职于汽车厂家的柴伟对经销商其实心里也没谱，只是抱着试试的心态前去面试。但当和总裁陈斌聊完后，柴伟发现启阳汽车是个非常正规的企业，和主机厂相比也毫不逊色。加之看好启阳汽车未来的前景，柴伟很快成为启阳汽车的一员。

“我到启阳的时间不是最长的，但是经历的品牌可能是最多的。”从众泰销售副经理到总经理，同时监管吉奥、光冈，再到如今纳智捷生活馆总经理，柴伟和启阳这艘大船齐头并进，迅速完成了角色的转变，自发地为启阳汽车创建百年老店的宏伟基业添砖加瓦。

梦寐以求的全国十佳

2011年，启阳汽车开始正式筹备纳智捷生活馆；当年7月，柴伟接手该项目，开始进行业务对接、团队组建等工作；次年6月，纳智捷成都启阳汽车生活馆正式开业；2013年该店就迎来了大丰收。

其中，“全国十佳汽车生活馆”是柴伟梦寐以求的荣誉，“同事们都知道，我从11月就开始唠叨想要拿这个奖。”这是东风裕隆最高的一个奖项，涉及提车、销售、客户满意度、市场表现等各方面，需要经过一个非常复杂的考评过程。“当真的拿到这个奖的时候，把我乐坏了，是真的真的很高兴，证明大家的努力没有白费。”

核心竞争力是人

与机场路商圈相比，毗邻三圣乡、地处锦江区汽车产业园的成都启阳汽车生活馆不占“地利”的优势，于是柴伟就着重在“人和”方面下功夫。“我们团队很年轻，平均年龄不到30岁，大家在工作中非常努力，肯干、不服输。”

在启阳文化的熏陶下，容易被大家忽略的保安岗，也是做得极好的。每年大年三十晚上，柴伟都会到公司给保安人员发红包，感谢大家一年的辛勤付出。出于对共同理念的认同，保安人员无论是对消费者的接待，还是公司财产的安防，都尽心尽力。因此在厂家评比中，保安人员的考评是三家店中得分最高的。

2013年度启阳纳智捷荣誉墙

东风裕隆2013年五星级汽车生活馆；

东风裕隆2013年全国十佳汽车生活馆；

东风裕隆2013年全国十佳销售经理；

东风裕隆2013年全国十佳数字营销主管；

东风裕隆2013年客户满意度西区第一；

东风裕隆2013年优秀菁英销售顾问；

2013年中国（四川）车市总评榜-最具成长性4S店；

启阳纳智捷售后服务团队荣获“2013年东风裕隆L大师赛区域最佳服务团队”称号；

启阳纳智捷服务部员工衡晓芳荣获“2013年纳智捷东风裕隆L大师赛” 服务顾问组区域赛第一名、全国总决赛第三名；

启阳汽车2013年第四季度“五心服务”榜样店。