浅议高校图书馆服务理念的转变

程振宇，李 琛，吴柏成

(承德医学院图书馆，河北承德 067000)

作为高校最重要的知识服务机构，图书馆对高校的发展和知识的传播起着不可替代的作用。随着信息技术的进步，图书馆传统守旧的服务理念，越来越阻碍图书馆的发展和知识的传播。这就要求图书馆的服务理念要与时俱进，以便更好的为读者服务。

1 注重馆员素质的培养

图书馆馆员在对读者的服务过程中发挥着重要作用。馆员是图书馆创新服务的承担者，高校图书馆应不断提高馆员的服务能力，推动图书馆创新服务，提升图书馆的核心竞争力[1]。

1.1 应注重专业人才的培养 高校图书馆是高校文化的集中地，这就要求馆员应具有很高的文化素养。高校图书馆应注重引进年轻的专业人才，给图书馆注入新鲜血液;同时，对新、老馆员集中进行专业技能的培训，并定期考核，以提高图书馆员的活力和竞争意识，从而能够为读者进行专业化的指导和服务。此外，还要加强高校教学领域相关专业人才的培养，以便对所在高校进行有针对性的图书情报服务。

1.2 强化馆员的精神文明建设 馆员作为图书馆服务的主体，馆员的精神文明建设直接关系着服务质量。要注重馆员道德品质的培养，让每一位馆员在工作中都能养成文明用语、微笑、低声服务的习惯，做到接待读者热情主动、举止文明礼貌。并在图书馆的醒目位置放置意见箱，根据读者的意见改进服务。

2 坚持以读者为中心的服务理念

2.1 转变服务理念 在图书馆的服务工作中要改变以往以借书、还书为主的服务模式，不是等读者来借，而是要使用一些营销模式把图书馆的馆藏资料与文献推送出去，让更多的读者获取所需的文献信息。首先，要展示新增加的馆藏，可以在图书馆设立展示窗，定期发布新书预告和经典推荐等;第二，针对不同专业和年级的读者进行相关图书的推荐工作，可以在图书馆网站开辟专栏，介绍相关书籍，引导读者查找相关专业的资料。

2.2 创造良好的阅读环境 在图书馆环境建设方面，要坚持以读者为中心的思想，为读者创造良好的阅读环境。如在书库入口处张贴书库目录指引，以节约读者时间;在馆内合理摆放桌椅，使读者的阅读环境优雅舒适。其次，培养馆员人性化服务的意识，通过人性化的服务，给图书馆营造一个温馨、和谐的阅读环境，留住读者、吸引读者。

3 优化图书馆馆藏资源建设

3.1 优化采购方案，丰富优质文献资源 在图书采购之前进行合理的规划。应结合本校专业特色，侧重重点学科和科研项目，并且在采购前与学校的系、部和教研室进行沟通，有针对性地进行文献资源的积累。同时，不断更新文献资源，让图书馆能更有力地为学校的各项工作做好服务。在注重专业学科的同时，还要有经典书目以及文娱、百科知识等资源的积累，以满足不同读者个性化阅读的需求。

3.2 加强数字图书馆的建设

3.2.1 构建和完善图书馆网站:随着网络信息化的发展，图书馆的网站建设不仅仅是图书馆的形象建设，更应该是图书馆对传统图书流通和检索的拓展。图书馆网站的建设应当秉承主题鲜明、要点明确、简洁大方、一目了然的原则，为读者提供简洁方便的服务。同时，图书馆网站应根据不同专业、不同层次读者的需求经常维护更新。

3.2.2 不断丰富、完善网络数字资源:数字资源包括引进资源、自建资源、共建资源和网络资源[2]。与传统图书馆相比，数字图书馆具有不可比拟的优势，它信息存储量大、涵盖范围广、文献检索方便快捷准确，可以通过移动终端进行随时随地的文献浏览。高校在建设图书馆数字图书馆时，除了要引进电子图书、电子期刊和相关数据库外，还应当根据本校的教学需求建立相应的数据库。针对学校所引进的电子期刊数据库，开授文献检索课，让学生掌握文献检索的知识和技能，增强学生自主学习的意识和能力。

3.2.3 根据本校的专业特色建立特殊馆藏:高校图书馆要为本校的教学、科研工作提供更深层次的服务，必须根据本校发展的实际情况，向重点学科、特色学科倾斜，利用有限的资金，有目的、有重点的建设特色馆藏，方便教师和学生对专业文献的查找和借阅[3]。只有立足于本校教学和读者的需求，才能最大程度地发挥图书馆为本校教学、科研服务的作用。

4 高校图书馆要为读者提供特色服务

4.1 设立信息推送服务 信息推送服务是坚持以读者为导向的原则，根据图书馆服务对象的专业和科研方向进行信息筛选，并通过电子邮件、图书馆网站和专业的QQ群推送给读者。这样的模式既利用了图书馆的优质资源，还节省了读者宝贵的时间。高校教师教学任务繁重，还要进行科研工作，用于文献查询的时间较少，实施信息推送服务可以节省时间，让教师在繁重的教学工作之余，利用很少的时间就可以了解到医学领域最新的科研成果和文献信息。利用图书馆信息面广、信息来源多元化和信息更新及时等优点进行文献推送，为教师提供特定专题的参考书目、核心期刊目次和原文文献等，让学校的教学、科研人员能及时了解国际、国内相关课题的研究动向和进展，有利于让科研立题能走在相关专业科学研究的前沿。另外，信息推送服务对学校重点学科、重点实验室的建设工作也会有很好的辅助和推进作用。

4.2 完善图书馆咨询服务体系 信息咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，传统的信息咨询服务是面对面的咨询，主要是读者来馆直接向馆员提出问题，由馆员进行解答和指导。随着信息化的发展，咨询服务不再是单一的面对面的服务，而是建设网络咨询平台，读者通过网站留言、电子邮件咨询和微博等社交平台实现在线咨询服务，还可以开通咨询热线，增加图书馆咨询服务的多样性和灵活性。信息咨询服务平台也可以成为读者信息反馈的平台，通过这一平台接收读者建议和了解读者需求，并做出改进和调整，不断提升图书馆的服务水平。

随着网络信息的普及，图书馆的阅览量和借阅量都在不断下降。在这种危机下，图书馆只有转变原有的服务理念，追随时代潮流，使图书馆的服务更加贴近读者，抓住读者的心理需求，才能留住读者，更好的为读者服务，为学校的各项工作服务。

[1]焦玲霞.深化读者服务发挥高校图书馆在大学生阅读中的作用[J].医学信息，2013，26(4):40-41.

[2]靳艳华.数字阅读时代的图书馆服务[J].中华医学图书情报杂志，2013，22(2):46-48.

[3]徐毓霞.医院图书馆深化和扩大服务功能的新思路[J].中国医院，2013，(1):78-80.