部分商品和服务实行举证责任倒置

【案例】

胡先生购买了一台创维42英寸的液晶电视，刚使用不到两周，电视机屏幕在观看时却出现了一条裂纹，由内向外发散开来，吓得他们赶紧关掉电视。过后胡先生再尝试开机，屏幕一片漆黑，无法显示图像，随即又把电视关了。当天晚上，胡先生又一次尝试开机，虽然能看到图像，但裂纹依旧，无法正常观看，于是向厂家售后报修。经厂家技术人员上门鉴定，判定这是属于外力损坏，不能免费保修。后经多次与创维售后交涉并向第三方投诉，商家终为胡先生办理了退货。

新《消法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

旧《消法》未提及。

【律师解读】

杨河律师指出，在新《消法》出台前，旧《消法》对举证责任分配的问题是没有明确规定的，而是按照法律的一般原则，即“谁主张谁举证”，消费者在维权时要承担举证责任。但由于一些商品和服务技术含量高，消费者维权困难。新《消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，消费者不用承担举证责任，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。今后，对于一些耐用的、技术含量高的商品和服务，在6个月内出现质量瑕疵产生争议的，举证责任由经营者承担。“该规定对维护消费者权益意义重大，解决了消费者经常碰到的鉴定难、成本高、不专业等问题，化解了消费者举证难的老问题，而由经营者去证明瑕疵发生的原因。如果经营者不能证明是消费者人为造成损害的，则由经营者承担退货、换货、维修的责任。”他说。

同时，杨河还指出，尽管该规定在实施过程中难度不大，操作起来比较容易，但消费者要注意保留购物单据、发票等，而且注意6个月的时间限制。如果超过6个月，举证责任就不都由经营者承担了。另外，该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，易耗品一般不适用。

小结

通过各行各业人士的分析，相信大家对新《消法》的理解也会更立体、更全面。对于新《消法》，国家工商总局消保局局长杨红灿有诸多独到见解，比如他认为：“新《消法》进一步明确了其调整领域，扩大了对消费者权益保护的范围，其中规范网络购物等新的消费方式，是本次《消法》修订的一大亮点。”

总之，新《消法》顺应了时代和社会发展的需求，从消费者的真实需求角度出发，给众多消费者吃了一颗定心丸。然而，在让人欣喜的同时，很多人也在暗暗担心，面貌一新的新《消法》会不会被某些部门的执行力所“绑架”，当消费者真的要依赖新《消法》来解决问题的时候，是否又会遇到求告无门的困境。与新《消法》相应的执行力和相关部门高效的配合是消费者们仍然在期待的结果。当然，对于经营者们，大家的期待更加急切，如果消费纠纷问题的源头具备自我净化的能力，能够真正把消费者的权益放到一个更重要的位置，很多问题可能不需要依赖法律来解决。相信在大家共同的努力下，未来的消费环境会给每一个人带来更多的安心与喜悦。