开放大学进程中信息服务管理系统的创建

王平祥， 胡卓君， 骆朝晖

(绍兴广播电视大学，绍兴 浙江 312000)

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010－2020年)》提出要办好开放大学，要大力发展现代远程教育，建设以卫星、电视和互联网等为载体的远程开放继续教育及公共服务平台，为学习者提供方便、灵活、个性化的学习条件。[1]当前浙江省正在积极争创开放大学，整个浙江电大系统上下联动，齐心协力，在师资教研提升、网络资源建设、非学历培训拓展方面取得了长足的进展。绍兴广播电视大学在创建开放大学的热潮中，坚持以学生为中心的理念，积极探索学生助学服务的方法和手段，创建了信息服务管理系统。

信息服务管理系统利用计算机运算速度快、通用性强、计算精度和可靠性高等特点，减少枯燥的数据重复输入，使各个平台间的数据在这个系统中像高速公路一样互联互通，缓解了管理和服务学生过程中出现的日益繁重的工作任务。

一、信息服务管理系统的主要框架

根据创建开放教育信息服务管理系统目的，突出系统主要功能，搭建起由若干在教学、教务管理和学生服务过程中常用表格、网址和平台的大框架，以满足管理与服务的基本需求。

1.学生基本信息表。依照浙江电大教务系统导出的详细学生基本信息表生成，必要的字段有学生的“学号”“姓名”“专业计划编号”“班级编号”“班级名称”“联系电话”等。

2.班级信息表。根据学生基本信息表生成此表，添加必要的字段；主要有“班级名称”“班级代码”“专业计划编号”“班级人数”“班主任”等。

3.专业计划表。按照中央电大的专业计划表导入，必要的字段有“课程名称”“课程编号”“所属专业计划编号”“学分”等。

4.考试成绩表。按照浙江电大教务平台导出的成绩表导入，必要的字段有“课程名称”“课程编号”“学分”“学号”“姓名”“成绩”“取得成绩时间”等。

5.教师管理人员表。此表必要的字段有“用户名”“密码”“权限”“类别”“联系电话”等。

6.日志记录表。此表是记录登陆者浏览网页和修改数据的每个动作的信息。必要的字段有“用户名”“浏览页”“做了什么”“时间”“IP地址”等。

7.常用网址链接。可以无缝链接国家开放大学形成性考核系统、浙江广播电视大学在线学习平台等网站，可以享受一键式登录的便捷服务。

二、信息服务管理系统的主要功能

信息服务管理系统通过整合资源设立了教学服务、学习支持、学籍信息和校园文化等栏目，实现了师生“一站式服务”的管理效果。

(一)学生服务功能

为学生提供服务，考虑了学生随时、随地想获取自己想要的信息和资源的因素，同时又注重学生的个体差异，把握便捷使用、内容丰富的原则。信息服务管理系统采用最简单常见的计算机语言，整合多个系统连接，实现了无缝对接。

1.个人信息查询功能

该功能能满足学员的基本信息查询的需求，比如联系电话，联系地址、证件号码和学号等，学生老师双方都有权限修改和查询。

2.教学安排查询功能

该功能包括教学计划查询(各专业的教学执行计划)、课程注册查询(学生注册的详细情况)、课表查询(本学期课程的时间安排、辅导教师的联系电话)、通知信息查询(省、市电大网站的主要信息及班级通知)等几个主要浏览查询功能。

3.网上作业查询及一键登陆功能

一键登录功能的使用大大方便了学生及管理人员使用学生的学号登陆国家开放大学形成性测评系统，不用重复输入用户和密码就能实现电大系统间的一键登录，特别是登陆作业系统的页面可以查看到本学期已注册课程是否需要做网上作业的提示，这极大地方便了学生。

4.查询与发送考试信息

鉴于电大的考试安排表只有考场号没有具体所对应的教室号的实际，把试场表和教室安排表有机地结合起来，使学生可以从容地找到与考场号对应的教室。同时，我们对于考试信息的发布还设计了可以按课程、教室、时间等要素为发送内容的短信模板，我们只要导入短信群发平台就可以通知到每个学员。

5.历史成绩查询及学分统计功能

这是基于学生需要及时知晓教学执行计划进展与结果情况而设计的。其中特别设计了一个进度条，能够显示学生的学分获得比例，对于学习进度一目了然。当成绩发布后，学生如果对成绩有异议，就需要申请查分。按照习惯的做法，学生在规定时间来学校填表，然后等待结果。为方便学生，我们设计了一个网上递交申请查分的页面，查分结果通过网络及时提供。

6.网上报名和费用缴、退功能

为进一步方便学生，设置了网上报名功能，如重修重考报名、学位英语报名等，只要学生轻松点击鼠标就可以完成报考工作，同时利用支付宝的功能，实行缴纳报名费和退办代管费网络操作，不仅学生不用来回奔波，同时也提高了管理人员的工作效率。

(二)管理人员履职功能

通过信息服务管理系统，管理人员可以实现按教学计划安排授课的功能和实现学生信息管理、平时成绩管理、课程注册查漏和各种表格打印等功能，能够达到教学管理、学生管理与服务相关的支持助学要求。

1.班主任履职功能

服务好学生最基本的工作任务就是做好每个学生的课程注册、及时通知相关信息、发放教材等。

课程注册查询。该模块集合了课程注册、考试成绩、学分计算的联合查询功能，从而达到整班学员数据一致的目的。可以查看注册后的学分和已取得学分之和，是否已达到毕业学分；可以查询是否有遗漏应注册的课程，如果有漏注的课程，系统就会自动标注出来，方便了班主任的核对工作。不过有些特殊情况要特别注意，如转学来的学员因为成绩数据暂时缺失以及教学计划改变的原因，与整班的学员选课信息不一致，应作个别化处理。

信息传递。向学员传递信息有许多途径，如电话联系、网上QQ、网站公告、发送短信等方法。如管理学生人数少的时候，打电话效果好。但学生人数达到几百人时，发送短信是最好的手段之一。这就涉及了手机号码的提取问题。按班级提取每个学员的号码，按照短信平台的格式要求生成号码文件(也可以选择部分学员的号码)，方便导入短信平台使用。比如要向学员发送考试通知短信时，每个学员的时间、科目、地点都不一样，如果使用人工操作是难以快速和准确做到的，而交给计算机来生成短信文件，就能极大地减少班主任的工作量。

表格制作。在管理人员系统的使用过程中，我们把平时工作中要使用到的各种表格一并设计到系统中。如开学报到表、签名表、课程安排表、成绩册、班级通讯表等。

记录访问。学生看过任何页面或修改数据，网站日志表里就会记录下他已浏览的信息，方便事后核查。

2.教学管理功能

把与学生有关的，如教学计划、上课时间表、电子资料发放等数据发布上网，通过数据化平台，实现教学执行计划网上公布和授课表网上安排的功能。

根据教学执行计划生成每学期开设课程的数据表，在这基础上添加课程具体上课安排的信息，如时间、教室、老师等；在每学期开设课程的数据表的基础上又可以生成平时作业成绩的输入表，这样其他管理人员就可以共享到教学部门提供的数据，减少重复劳动。

(三)校园文化建设功能

作为一种教育类别或教育形式，远程开放教育尽管有其特殊性，但不能没有校园文化，不能不加强校园文化建设，应该遵循校园文化建设的一般规律，同时兼顾自身的特殊规律，努力建设体现远程开放教育特点和规律的校园文化，这是远程开放教育贯彻落实科学发展观的内在要求。[2]在当前高度重视文化产业化的背景下，把校园文化建设作为内涵建设的重要部分，把校园文化建设作为开放大学发展的在内在要求是一种社会责任。

充分利用网络技术的辐射和传播功能，与学生建立多种形式的联系。信息管理服务系统在建设校园文化中从以下两方面作了探索。一是宣传开放教育理念，积极引导学生自主学习。通过转载开放教育的有关资料，指导学生先进的学习方法，提醒他们应注意的各种问题，从而逐步适应新的教学和管理模式。二是树立优秀典型，宣传先进事迹。充分利用评奖评优机会组织获奖学生撰写学习体会和获奖感言，积极引导和鼓励学生树立健康向上的精神风貌，调动学习积极性，引导学生融入开放校园。经过不断的探索和实践逐步构建了核心价值文化、学术文化、艺术文化和考试文化的四大校园文化建设重点项目。

1.核心价值文化建设项目

根据党和国家的文化导向和当前开放大学的创建实际，把其中的核心价值文化作为首要的建设项目。通过设立专栏等途径，介绍党和国家在核心价值体系和核心价值观上的重要内容。

2.学术文化建设项目

根据开放教育学员最基本的学习需求和教育教学自身的特质规定，应着重确立学术文化建设项目。目前我校已利用文理学院“风则江大讲堂”资源开展以专业学科知识为背景的各种学术报告会(含视频形式)、在提供电子图书馆、网上资源库等多种条件的基础上引导学员开展查阅和利用活动等。

3.艺术文化建设项目

根据现代开放教育的办学宗旨与人才培养目标要求，开放教育除了对学员进行专业学科知识的教学外，应当十分注重对学员拓展知识面、提升艺术等素质的教育，使学员获得较为全面的发展。目前在网上已成功组织摄影和书画作品展览等活动等。

4.考试文化建设项目

创办开放教育需要制定一系列的内部规章制度。在当前及今后一个时期，针对考风考纪存在的问题，制定切实可行的制度与操作规范并严格实施应成为制度文化建设的重要项目之一，以此进一步改进考风考纪，提高教育质量和提升办学形象。

这些校园网络文化的宣传与教学网站相得益彰，形成了我校网络平台的基本构架，彰显了电大远程教育的文化特色，对加强学生的思想政治教育、增强学校的凝聚力和学生归属感，树立学校形象、服务学生的特色校园文化建设起到了重要作用，为学生的学习提供良好的支持服务。

三、信息服务管理系统的实效

信息服务管理系统的使用使助学支持服务更具人性化。通过系统的应用和整合资源，使教学服务、学习支持、学习信息等栏目实现了方便学生的一站式的人性化服务。通过系统帮助管理人员进行学习进程查询、课程注册查漏和师生互动交流，达到教学管理、学生管理的相关要求。通过网络资源的人文建设激发了学生的学习热情，使开放教育的积极作用能够得到较大程度的体现。

(一)各类网上资源与自建资源得到了有机整合

信息服务管理系统，整合了国家开放大学、浙江广播电视大学和兄弟电大的诸多教育资源，并与我校自行创建的教育教学资源相结合，有效地共享了开放教育资源，避免了重复建设。

(二)“一站式”服务的功能基本得到实现

信息服务管理系统就是为方便师生，进入这个系统后，能查找到需要的信息。并且不需要记电大各系统平台的账号和密码，直接一键登陆国家、省、市三级学习平台和中央形考作业平台。同时把一些工作整合到网上交互完成。

(三)服务管理工作的效率得到了提高

各种基本数据都是从省电大教务系统直接导出，然后导入信息管理系统中。根据工作中的需要生成显示表格，中间没有人工输入的数据，都是电脑根据编好的程序要求运算得出的，与手工操作大量的数据信息比，保证了正确率，提高了管理和服务的水平。

(四)移动学习终端得到了推广应用

在进一步完善系统平台的基础上，为进一步方便学生，面向学习者的需求，开发应用了移动学习终端，利用微信平台的有效途径，实现了“掌上电大”。学生只要扫一扫二维码再登录系统，就能让学生享受到助学信息管理系统所具有的基本功能，真正可以随时、随地自主学习。移动学习终端的设计与学习者的学习需求和学习活动保持一致是最适宜的[3]，正因为做到了这一点，系统的微信平台得到了学生的广泛应用。