乡村外包对江苏服务外包产业影响研究

戴军

（苏州工业园区服务外包职业学院，江苏 苏州 215123）

乡村外包对江苏服务外包产业影响研究

戴军

（苏州工业园区服务外包职业学院，江苏 苏州 215123）

金融危机与欧债危机的双重背景下，美国服务外包领域的乡村外包作为一种新兴产业新模式，正受到业界高度重视。专家预测，随着乡村外包模式的逐渐成熟，美国极有可能将在亚洲的离岸外包业务转变成乡村外包模式发包。文章在对离岸外包企业进行调查问卷、深度访谈与参看内部资料的基础上，借助扎根理论研究乡村外包模式对江苏省服务外包产业的可能性影响，经过开放性编码、关联性编码与核心性编码分析总结出8个结论，构建了一个包括3个一级指标、6个二级指标、12个三级指标的有效应对乡村外包的竞争力体系。研究结果表明，乡村外包模式降低了美国接发包企业的成本、国际市场风险、汇率风险与国际法律纠纷风险等，也符合美国政府刺激经济复苏、呼吁提高就业率的号召。江苏省承接离岸外包的企业必须采取积极措施加以应对。

乡村外包；扎根理论；新兴产业；转型升级

一、引言

Thomas L.Friedman的著作《The world is flat》指出通过服务外包方式可以让世界成为平坦的，并指出近十几年来欧美等发达国家大型公司为了提升自己的核心竞争力，纷纷将非核心业务剥离给发展中国家的专业服务商完成[1]。亚洲一直是对欧美的接包源地，特别是中国与印度这两个世界人口大国，具有得天独厚的从事服务外包业务的人口优势。2008年的金融危机与2009年的欧债危机在时间上已经成为过去，但是其对实体经济的影响依然存在，而且长期内难以消弭。双重危机背景下，美国服务外包领域的乡村外包作为一种新兴产业新模式，迅速在服务外包领域引起高度重视。甚至有专家预测，随着乡村外包模式的逐渐成熟，美国极有可能将在亚洲的离岸外包业务转变成乡村外包模式发包。乡村外包的定义目前尚无统一的概念，通常认为是在美国内陆靠近大城市的偏远城市开办专业化公司，然后对大型企业开展接包业务。乡村外包模式同中国与印度提供的服务外包模式极为相似，最大的不同是工作地点在美国国内，因此也被称为国内外包。十八大提出产业必须走转型升级之路，服务外包产业低碳环保，几乎零污染，是个低碳经济增长点。截止2012年底江苏省注册服务外包企业6524家，吸纳84.27万人就业。2012全年江苏省完成离岸服务外包合同额118.5亿美元，同比增长53.6%；离岸服务外包执行额97.8亿美元，同比增长53.3%。从离岸外包业务来源地看，美国业务来源最多，占离岸服务外包执行额的26.9%，达26.36亿美元，增长58.5%，业务量居各国首位；其次是日本、中国台湾和中国香港，离岸服务外包执行额分别为11.45亿美元、8.99亿美元和7.50亿美元，分别占全省离岸服务外包执行额的11.7%、9.2%和7.7%，增长分别是45.1%、54.3%和26.2%；韩国是业务量增长最快的国家，增长61.9%，执行额达6.95亿美元。江苏省在产业转型升级道路上大力发展服务外包产业，应积极挖掘服务外包企业内涵，提升与美国乡村外包商的抗衡实力。乡村外包模式如果形成一定的规模和占据一定的市场份额后必将冲击离岸外包市场，江苏省作为全球外包市场的主要承接地极有可能受到较大地影响。

二、研究文献概述

1990年C.K.Prahalad and Gary Hamel在《哈佛商业评论》上从企业核心竞争力的角度对制造业领域将生产流程分割的行为进行了理论上的总结，并将其称之为外包，这是学术界第一次明确地提出外包的概念。我国商务部把服务外包定义为发包商向客户提供的信息技术外包服务和业务流程外包服务。国际服务外包指的是跨越国境的服务外包，发包商通过建立可控制的离岸中心或者国外子公司以合约方式将业务进行发包。从服务外包的发包方和接包方所在的地域来看，服务外包可以分为离岸服务外包、近岸服务外包与在岸服务外包。根据发包商与接包商所在地域、国别的不同，服务外包可以分为国内服务外包（即在岸服务外包）和国际服务外包（即近岸服务外包与离岸服务外包），在岸服务外包指的是和发包商与接包商来自同一个国家或地区，外包工作在境内完成；近岸服务外包指发包商与接包商分别隶属于邻近的国家；离岸服务外包也指发包商与接包商分属于不同的国家，一般相隔比较远。

在中国期刊全文数据库中输入“外包”关键词，相关记录为16388条，输入“服务外包”关键词，相关记录有6908条，而输入“乡村外包”关键词的搜索记录为0条。在Baidu引擎上输入“乡村外包”关键词，搜索记录仅有1～2篇通讯报道。进一步对搜索到的研究文献进行梳理不难发现，当前学者对于“外包与服务外包”的研究视角主要集中在“外包战略、外包决策、外包绩效以及外包的方式”等方面，对于外包风险也有部分涉及，但是对于“乡村外包即国内外包”的研究目前仍是空白。因此，本文研究后危机时代乡村外包可能对江苏省服务外包产业造成的影响具有一定的意义。尤其在江苏省强调产业转型升级的大背景下，文章的研究有助于推进后危机时代江苏省服务外包产业的跨越式发展，对于促进江苏省服务外包产业低碳发展，增强与美国乡村外包的接包商抗衡，提高江苏省经济发展水平都有重要意义。

三、扎根理论分析

1.扎根理论内涵与应用

扎根理论(Grounded Theory)主要由Barney Glaser、Anselm Strauss两位学者于20世纪60年代共同探索出的一种管理研究方法，是指运用系统化的理论程序，针对某一管理问题或管理现象层层剖析并逐渐归纳出解释理论的隶属定性研究的一种方法[2]。扎根理论注重从研究资料中分析与总结出理论，一般分析程序包括：从研究资料中凝练出概念，对研究资料进行逐级登录；对研究资料和提取的概念进行层层对比，采用系统化的理论程序比较与概念相关的生成性问题；剖析理论性概念，查找与对比各级概念之间的横向与纵向联系；对比性抽样，采用系统化的理论程序对分析资料归类编码；归纳解释理论，最终获取理论解释的厚度、方向度和差异度的逻辑整体性等。对研究资料进行归类编码是运用扎根理论进行研究问题的重要步骤，一般包括三个层级的归类编码：开放性编码、关联性编码和核心性编码。随着扎根理论不断被大家熟知，国外学者对扎根理论的应用研究越来越多，他们从多个角度对扎根理论进行了探索[3,4]，国内也有众多学者纷纷加入到扎根理论研究的行列中来，他们不光进行了理论的探索也进行了应用的研究[5-8]。Glaser、Strauss(1967)两人皆认为自己提出的扎根理论就是由纷繁的资料中经过提炼与总结如何识别与发现理论的一种方法论[2]。Strauss、Corbin(1994)[9]进一步研究指出扎根理论尤其强调研究理论的发展性，理论来源于所搜集的大量研究资料，在运用扎根理论时要注意研究资料与对比分析的不断照应。Layder D(1983)[10]指出扎根理论研究过程包括比较、思考、分析、转化与建立这几个阶段，其中分析阶段注重严密性与逻辑性。在定性研究领域，扎根理论是研究方法的一个重大突破，几乎具有里程碑意义[11]。扎根理论具有较广泛的应用空间，首先被应用于社会学研究领域，之后逐渐被应用于其他领域[12]。

表1 开放性编码

2.调查问卷

本研究采取两轮调查问卷，调研地点为南京与苏州，这两个城市地处长三角经济前沿，而长三角的离岸外包业务较我国其他地区发达，因此调研结果具有一定代表性。调研对象为离岸外包企业，企业均龄为3.5年，第一轮在南京与苏州共计调查问卷120家企业，两地企业数量比例控制为1:1，问卷对象为企业经理与员工比例控制为1:1。第二轮问卷在前期的120家企业中选择30家企业进行深度问卷调查，两地企业数量比例仍控制为1:1，被选企业均龄为5.5年，本轮问卷对象企业负责人比例控制为100%。其中 BPO（Business Process Outsourcing，业务流程外包）、ITO（Information Technology Outsourcing，信息技术外包） 与KPO（Knowledge Process Outsourcing，知识流程外包）的企业比例控制为1:1:1。剔除无效作答与灰色作答问卷，2轮问卷有效率78%以上，调查集中在服务外包产业园。问卷指标服从Likert 7点衡量，1～7表示非常不同意～非常同意。初始问卷提请某学院从事BPO、ITO与KPO研究方向的教师进行量表试填，并提请某服务外包研究所专家和离岸外包企业经理进行复检。问卷设计量表参考了Dhanaraj[13]、Moore and Benbasat[14]的研究方法，在量表的信度、内容效度和区别效度方面进行了双轮复合检验，并倾听了专家建议，复检后对问卷内容适当进行调整，使用SPSS15.0软件进行数据录入与分析。Cronbach's α系数均值＞0.775，信度的可靠性与稳定性皆适中。两轮问卷调查中收集了大量研究资料，在经过综合整理与分析对比之后，为了确保调研资料的完整性和确切性，再次对这30家离岸外包企业进行回访，采用深层访谈与参看企业内部资料分析等手段，对比分析前期两轮调研结果，剔除灰色信息后运用扎根理论对研究资料进行归类编码分析，如表1～表3所示。

表2 关联性编码

表3 核心性编码

3.归类编码分析（1）开放性编码

开放性编码分析目的是从研究资料中发现凝练的概念类属，并对概念类属施以命名及类属化，最终确定概念类属的属性和维度。通过开放性编码分析最终从研究资料中抽象生成出个60个开放性编码（以部分内容示例），如表1所示。

（2）关联性编码

关联性编码分析主要目的是查找与构建概念类属之间的关联，以体现研究资料中各个范畴之间的关联度与差异度。通过关联性编码分析最终得到6个关联性编码，如表2所示。

（3）核心性编码

核心性编码分析的目的是在所有已构建的概念类属中经过系统化的理论程序对比分析后选择一个核心类属，信息逐级收缩被集中到与核心类属相关的编码中。对提取的6个关联性编码结合企业回访与专家会商的原始资料进行不断互动比较，发现“资源体系、经济体系、社会体系”这3个核心范畴可以用来体现其他所有主副范畴（如表3所示）。

经过综合分析与对比，得出如下结论：第一，乡村外包模式虽然尚不成熟，但是发展迅速，生命周期虽不好量化预测但不会短；第二，服务经济时代推动了服务外包浪潮，大背景有利于乡村外包模式的发展壮大；第三，出于政策与成本等因素的考虑，美国发包商倾向于乡村外包模式的概率较大；第四，高失业率促使美国政府鼓励企业选择乡村外包模式；第五，江苏省服务外包企业应认识到国际外包市场的严峻以及其他接包国家的兴起，需抱团参与国际接包；第六，政府对服务外包产业进行扶持旨在促进产业转型升级，企业不可过分依赖，重点还在于自身的创新与品牌能力的提升；第七，政府、行业、企业与高校应牵手，实行四方联动，在政策、人才与体制等多方面强化协调，度过金融危机与欧债危机剩下的寒冬；第八，美国不会立即把发包给亚洲的业务全部转变成乡村外包模式发包，将是一个渐进的过程，江苏省企业不提升接包实力，难以在离岸外包业务中胜出。

图1 服务外包竞争力体系构建

2010年发生在美国的两则案例可以对上述结论进一步佐证。案例一：2010年，美国颁布加强边境安全的法案，规定以后员工人数大于50名的IT服务外包企业，若一半以上为外国籍，则外籍员工人均签证费上涨至少2000美元。法案发起人之一的参议员Charles Schumer说法案目的是提高美国就业率。案例二：CNN（美国有线电视新闻网） 2010年报道了Atlanta一家名叫 Rural Outsourcing的企业营业额达400亿美元，同比增长近 300%。Hamilton（企业CEO）认为Rural Outsourcing引领了美国服务外包的未来模式。Rural Outsourcing在Arkansas还开设了一家分公司。Rural Outsourcing企业客户包括众多知名企业，例如汽车公司 Renault S.A、保险公司 Blue Cross、食品公司Seneca等。美国一些专家学者与企业人员对Rural Outsourcing公司研究认为，在美国国内向大企业接包降低了成本与国际市场风险，而且费用不用关注汇率变动，更避免了国际法律纠纷的困扰，在政策上是迎合美国政府鼓励企业发展和提高就业率的举措。

四、构建有效应对乡村外包的竞争力体系

如何有效应对乡村外包对江苏省服务外包产业造成的可能性影响，这是离岸外包企业必须思考的问题。本文研究认为在宏观环境上我们无法改变双重危机的大趋势，也无法左右国际服务外包市场大环境，但可以在中观环境（政府、行业与社会）与微观环境（企业）上通过构建服务外包竞争力体系来有效应对乡村外包模式的可能性冲击。服务外包竞争力体系共设3级指标体系，1级指标体系设3个考量指标；包括资源体系、经济体系与社会体系；2级指标体系设6个考量指标，包括人力资源、设施资源、经济投入、经济产出、政策环境与安全环境；3级指标体系设12个考量指标，在提高服务外包从业人员数量方面加大招聘力度，提高服务外包从业人员薪酬待遇，建立具有吸引力的薪酬体系；在提升服务外包从业人员质量方面，服务外包企业可以与高校合作，在高校开设定向班，培养适合企业需求的服务外包专业高素质人才；在科学规划服务外包产业园方面，由政府主管部门牵头，在行业协会支持下，组织专家力量，研究制定具有战略意义的科学方案；鼓励与支持服务外包企业积极获取国际服务外包认证方面，包括开发能力成熟度模型认证(CMM)；开发能力成熟度模型集成认证(CMMI)；人力资源成熟度模型认证(PCMM)；IT服务安全管理认证(ISO20000)；信息安全认证(ISO27001/BS7799)；服务提供商环境安全认证(SAS70)等六类国际资质认证；另外还要加大政府对服务外包企业的资金扶持，加大服务外包企业在业务上的资金投入，提高离岸外包合同额与执行额，加大政府对服务外包企业政策支撑与引导，发挥服务外包行业协会的协调与监督作用，建立服务外包知识产权保护机制与加强服务外包信息安全管理力度等。具体如图1所示。江苏省服务外包企业在政府、行业与其他社会组织的引导、扶持、协调与监督下，按照服务外包竞争力体系图的各级考量指标提升自身核心竞争力，不断增强企业的创新能力与品牌能力，就有足够的实力与美国的乡村外包接包商抗衡，在国际服务外包市场竞争中也可领先于亚洲其他国家的接包商。

五、结论与讨论

文章通过对120家离岸外包企业进行调查问卷，借助扎根理论研究了乡村外包模式对江苏省服务外包产业的可能性影响，经过开放性编码、关联性编码与核心性编码分析总结出8个结论，并构建了有效应对乡村外包冲击的竞争力体系。研究结果表明，乡村外包模式降低了美国接发包企业的成本、国际市场风险、汇率风险、国际法律纠纷风险等，也符合美国政府刺激经济复苏、呼吁提高就业率的号召。

随着美国贸易保护主义的抬头，乡村外包模式的发展速度可能比我们预期的更快。拿2012年的一个贸易保护主义的案例加以佐证。伦敦奥运会的美国代表团官方制服全是中国制造（我国大杨集团接包生产），美国众议院部分议员反对中国制造，不仅赞成焚烧该批服装，而且力挺美国制造，白宫发言人回应将来奥运会美国官方制服采用美国制造。迫于政治舆论压力，服装赞助企业Ralph Lauren宣称2014年冬奥会美国官方制服全部美国制造，且全由美国国内企业生产。该案例深刻地揭示了国际服务外包市场竞争的严峻性。因此，江苏省服务外包企业应积极推进产业转型升级，变“中国制造”为“中国创造”。第一，服务外包企业应减少无技术含量的低端接包业务，进军高技术高附加值的接包领域；第二，服务外包企业应增强品牌外包意识，提升品牌外包理念，打造属于自己的品牌外包；第三，在贸易保护主义喧嚣尘土的今天，服务外包企业可以考虑与美国的乡村外包商合作接包，淡化政治色彩，实现双赢；第四，服务外包企业还要学会利用国际法律武器积极维权，结成企业联盟抱团抗衡贸易保护主义现象。

最后需要提出的是，文章仅从乡村外包模式对江苏省服务外包产业可能性影响的角度做了扎根理论的定性研究，缺乏业务数据的定量分析，数据的不全面可能导致研究的代表性存在一定不足，因此结论的正确性还有待以后企业发展的进一步检验。基于以下三个原因：一是因为乡村外包规模目前不大，采用乡村外包模式接包的企业不多，很多数据存在灰色性，难以被有效调查与统计；二是因为目前没有从事乡村外包研究方向的专家学者，也没有乡村外包研究文献可以研读与参考；三是因为应对乡村外包的竞争力指标体系设计不够全面，考量指标设计妥否还存在一定商榷。以上都是文章后继研究需要改进和完善的方向。

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（责任编辑：GH）

Study on Rural Outsourcing Model of Service Outsourcing Industry of Jiangsu Province

DAI Jun
（Suzhou Industrial Park Institute of Services Outsourcing，Suzhou Jiangsu 215123，China）

In the dual impact of the financial crisis and the European debt crisis,as a new model of service outsourcing in America，rural outsourcing has been attached great attention of industry.Some experts predicted that with the maturity of rural outsourcing，the United States will likely transform offshore outsourcing in Asia into rural outsourcing.This paper based on the questionnaire，depth interview and see the internal data of offshore outsourcing business enterprises，study on the effect of rural outsourcing on the possibility of service outsourcing of Jiangsu province by grounded theory，through open code，association code and core code，summarized 8 conclusions，constructed a competitiveness system including first grade index，second grade index and third grade index to deal with rural outsourcing effectively.Research results show that，the rural outsourcing mode reduces enterprises cost in America，international market risk，exchange rate risk and the risk of international legal disputes，also in line with the government to stimulate economic recovery， calling for an increase of the employment rate.Offshore outsourcing enterprises of Jiangsu province must take active measures to deal with it.

Rural outsourcing；Grounded theory；New industries；Transformation and upgrading

F740

A

1004-292X（2014）04-0119-05

2013-12-06

江苏省高校哲学社科项目（2012SJD790054）；上海市软科学研究项目（12692100200）。

戴 军（1975-），男，江苏淮安人，副教授，博士研究生，研究方向：战略新兴产业。