湖南长沙岳麓区：“三服务”一线工作法得民心

陈中

湖南省长沙市岳麓区推行“三服务”一线工作法，即“服务基层组织、服务项目企业、服务人民群众”，做到“民情在一线掌握、问题在一线解决、感情在一线融洽、形象在一线树立”，受到辖区群众广泛好评。

区委将全区17个街道（镇）、166个社区（村）划分为580个“网格”，通过定点、定人、定时，组织机关领导干部联驻基层一线，并规定联驻社区（村）单位与联驻网格干部一定三年，职务变动职责不变。广大干部到基层一线、进企业车间、去项目现场，认真听取收集意见，并协调解决基层和企业具体问题，做到帮忙不添乱、服务不越位。

区委确定每月28日为领导干部联系群众驻点日。驻点日原则上不召开全区性会议，当天不得安排其他公务活动，集中时间精力做好联系群众工作。领导干部自觉落实网格工作、摆正位置、转变角色，从我做起、向我看齐、对我监督，带头在一线了解情况，在一线解决问题，在一线交融感情，真正做到认识高一层、实践先一着、服务优一筹、解难快一步，为推进“三服务”一线工作树立了榜样、注入了动力。

区委要求联驻网格干部每月走访户数不少于25户，填写《社情民意情况登记表》，认真撰写民情日志。根据问题疑难程度，按职责范围分级解决群众反映问题，并明确职能部门办理时限，完善问题处理机制。按季度将联驻情况梳理、汇总，并通过电子屏、网格公示牌、岳麓新闻网等平台进行公示公告。采取预警、约谈、通报等方式，督促部门和领导干部及时解决问题，完善工作反馈督查机制。建立网格化社会管理服务平台，设立区、街（镇）和社区（村）综合指挥中心及工作站台，推行“三服务”一线工作情况“亮灯”制。将“三服务”一线工作纳入全区绩效考核体系，重点考评部门和干部联驻网格工作情况，提高考评工作的群众参与度，并强化考核结果的应用。

（责任编辑：范绍峰）