商务英语专业人才能力满意度调查——认知语言观照下的对比研究

冼海敏 尹雪艳

（广东外语外贸大学南国商学院英语系，广东广州 511450）

商务英语专业人才能力满意度调查
——认知语言观照下的对比研究

冼海敏 尹雪艳

（广东外语外贸大学南国商学院英语系，广东广州 511450）

该文以认知语言学为框架，通过问卷调查，旨在对比企业和高校对商务英语能力的需求和满意度情况。结果表明，两者对商务英语能力的需求不一，且受访者对商务英语专业课程设置处于不太满意水平。商务英语专业人才培养应以培养企业应用型人才为目标，逐步改善课程设置以增强竞争优势。本研究对揭示商务英语能力的内涵及人才培养具有重要意义。

商务英语能力；满意度；应用型人才

商务英语作为专门用途英语ESP（English for specific purpose）下的分支，自20世纪90年代初便在各高校掀起一股热潮。从本质上讲，商务英语正是学习者在社会高涨需求的拉动下追求学习成本最小化和教育投资经济效用最大化的必然选择[1]。随着经济全球化的发展，英语的应用性特征越发明显，专业性人才对英语的需求已从单一重视英语语言能力向加强英语实际运用能力转变。同时，教学和培养是一个双向的过程，就商务英语专业生而言，该群体在此领域上进修程度以及成熟度尚不明确。因此，对商务英语专业人才能力的满意度调查、研究及探讨就显得尤为重要。

一、相关文献综述

陈准民[2]、严明[3]等学者对商务英语能力的界定为：商务英语专业知识与能力包括语言知识与技能和商务知识与技能。也有学者强调“语言应用能力就是建立在听和读等接受性技能基础之上，最终体现在具体交际场景中的说、写、译等表达性技能的真实使用”[4]。

然而，在企业对商务英语专业人才能力的需求[5]中发现，认可员工英语读、写、译三项能力的企业占56.56%，但也有半数以上企业对英语听说能力和实践创新能力表示不太满意或不满意。其中对英语听说能力持否定态度的比例为66.67%，实践创新能力的比例更高达79.71%。企业认为学生急需提高商务实操能力（75%），商务理论知识（51.4%）和英语语言技能（51.4%）[6]。最受用人单位欢迎的是具备英语语言技能与商务知识和技能的人才。

大多数学者从企业需求角度探讨商务英语专业人才的培养。从认知语言学角度分析商务英语专业人才满意度，对比企业和高校之间对商务英语能力需求方面的研究还是相对较少。本文旨在通过问卷调查，对比企业和高校对商务英语能力的界定及人才质量的满意程度，以对商务英语人才培养提供参考及借鉴。

二、研究方法

本研究采用问卷调查的方式，以商务英语专业的学生为对象，涉及两类群体：一是中大型企业的商务英语专业毕业生，涉及制造、金融、信息、教育、服务等多个行业的员工。二是广东省高校的商务英语专业在校学生。

问卷共10题，内容分为三部分：1）用人单位的基本情况；2）工作中需要运用的商务英语能力及商务英语专业毕业生就职情况；3）满意度调查及改进意见。第一部分为单选题，第二部分采取多选和排序题结合，第三部分为单选题和多选题。本调查共发放359份问卷，收回有效问卷297份，回收率为82.73%。

三、结果分析

研究表明，67.5%毕业生对当前商务英语课程设置表示不满[7]。在本次调查中，企业受访者对商务英语课程设置或商务英语能力的培养比较满意或不太满意的比例均为47.67%，没有一人表示很满意。其原因在于企业在商务英语语言能力和实践能力方面有更高的期望，但受访者在实践中体会到高校所传授的知识技能和现实工作需求存在反差，商务英语专业毕业生具备的能力难以满足企业需求。另一方面，接近九成高校受访者对课程设置也仅处于基本满意或不太满意的水平，主要反映为商务知识与技能类课程课时少，缺乏实践创新能力。由于多数培养单位以学术知识为本位而忽略学生的实际技能，导致学生实践能力和自主创新能力低下[5]。

受访者满意度偏低反映出企业和高校对商务英语能力的需求不同。商务英语教学脱离了企业需求，进一步加深问题的发展，造成学生在自身素养、能力方面与工作环境中所需的能力存在明显差距，说明现时商务英语学科建设中的定位与商务英语本身的特征存在发展矛盾。故此，笔者认为对商务英语能力进行清晰的划分并揭示其内涵有一定的必要性。

范畴是认知语言学的一个重要概念。把具有类似特征的不同事物归类的过程，并对其所属范畴内的成员进行预测就是范畴化。范畴可分为基本层次范畴，上位范畴和下位范畴。基本层次范畴具有整体被感知的特征，通常属于概念化的行为和称呼，比其他层次更有显著度（salience）。而上位范畴和下位范畴是基本层次范畴的扩展，隶属于不同的层级。上位范畴的描述抽象但特征最为丰富，而层次最下层是特定的实体。图1部分展现商务英语能力范畴的层次。

图1 商务英语能力范畴部分层次列举

在以上的范畴层次里，英语知识与技能和商务知识与技能属于基本层次范畴，包括在上位范畴“商务英语语言应用能力及商务能力”中。语言知识、文化背景、听说读写译、金融学等属于下位范畴。笔者认为这些范畴的边缘是模糊的，它们互相联系，不是独立的个体。语言知识既包括商务英语语言本身，又包括谈判等语言技巧；文化背景知识既包括语言文化又包括商务文化；听说读写译也在外贸函电与单证、商务谈判等方面得以体现。基本层次理论下的分析结果，与众多学者研究中的结论相一致。商务英语语言应用能力及商务知识和技能应是有机结合，实现以英语语言学为理论指导，商务专业为核心，知识与技能并重的培养目标。

商务英语能力分为商务英语语言应用能力和商务能力两大模块。商务英语语言应用能力包括英语知识与文化部分以及听说读写译的基本技能。商务能力则包含金融、经济等商务知识[8]；在对英语知识和商务知识的认知与运用上，掌握外贸函电与单证、商务谈判等操作技能。

1.企业“商务英语能力”需求

为加强本调查问卷客观性和全面性，受访单位遍及不同性质的多个行业，而受访者亦随机选择进行调查访问。针对企业受访者满意度普遍偏低的情况，问卷设置了“在工作中哪一项能力更重要”一题，排名前三位的平均综合得分如表1。

表1 企业“商务英语能力”需求一览表

从表1可见，受访者认为掌握商务英语语言应用能力和商务操作技能在工作中占主导地位，在工作中对这两项能力的需求更为突显。其中希望在这两项能力上有所提高的受访者比例分别占75.58%和80.23%。究其原因，随着企业的发展其在涉外接待、商务洽谈、电子商务、出国访问的机会增多[10]，受访群体在阅读专业文献、运用国际贸易知识方面与校园的学习有显著差异，环境的改变直接影响了学习动机。这一结果，更能突出商务英语应用性特征的重要性。商务英语专业人才培养需要在真实的语言环境中进行商务交际活动，例如商务谈判、拟制合同等，在巩固商务英语语言应用能力的同时增强商务能力。

2.高校“商务英语能力”需求

《高等学校商务英语专业本科教学要求》规定：“高等学校商务英语专业旨在培养具有扎实的英语基本功、宽阔的国际化视野、合理的国际商务知识与技能，掌握经济、管理和法学等相关学科的基本知识和理论，具备较高的人文素养和跨文化交际与沟通能力，能在国际环境中用英语从事商务、经贸、管理、金融、外事等工作的复合型英语人才[2]。”基本涵盖“英语+商务”的各个领域。经实际调查，高校“商务英语能力”需求平均综合得分排名见表2。

表2 高校“商务英语能力”需求一览表

表2显示，高校对商务英语能力的需求除范畴内商务英语语言应用能力和商务操作技能外，还包括与培养目标相契合的人际交流能力。笔者在调查中发现，不同层次的高校对商务英语能力的需求不一。高校受访者均认为商务英语能力应以商务英语语言应用能力为本。普通大学和独立学院的受访者认为需要提高商务操作技能及人际交流能力。重点大学受访者对人际交流能力的需求稍高于商务操作技能[14]。商务英语人才培养应在深化听说读写译能力的同时，结合企业需求提高商务能力，这正是高校教育有待加强的一点。

3.企业与高校“商务英语能力”需求对比

企业与高校受访者对商务英语语言应用能力和商务操作技能存在着需求差异：工作环境下更需要商务专业知识，而不是高校受访者需求的人际交流能力。

商务英语语言应用能力涵盖的英语语言文化和知识、听说读写译基本技能，以及外贸函电与单证、商务谈判等商务操作技能与商务环境息息相关。对于高校受访者认为关键的人际交流能力，企业受访者可在日常商务活动中逐渐培养，因而对此能力的需求不高。此外，高校受访者对商务专业知识的需求偏低，但企业需要具有扎实商务专业知识体系的人才。企业与高校受访者所处的环境截然不同，是造成需求差异的主要原因。

四、结论与建议

相对于理论型人才的特征，应用型人才除了强调扎实的专业基础知识，过硬的专业知识，更强调掌握经济、管理、计算机等复合知识且具备实践能力、创新能力和良好的素质。新型应用型人才培养模式由三大模块组成，分别是基础核心课程（第1、2、3学期）、专业课程（第4-6学期）、拓展及实践课程（第7、8学期）。基础核心课程以深化商务英语语言应用能力为重，可开设综合英语、视听说、英美概况与文学等课程。知识在于积累与运用，四至六学期时专业课程以商务能力方向为转变，逐步嵌入商务基本知识及外贸单证、商务谈判等课程。而拓展及实践课程是以深化专业课程的基础上，开展专业实践实习项目。另外，学生可根据个人需求选修其他课程，设置创新创业课程模块、公务员模块、考研模块，充分结合教学与实践，培养特色应用型人才。

院校应整合资源，与企业合力建设商务英语应用型本科人才培养示范基地。理论源于实践，学院为企业输送合适的专业人才，让学生得到实践机会，在实践中增强学习能力，从而提高教学质量。同时，理论反作用于实践，学生具有良好的学习能力，发挥创新精神，能够为企业创造价值。优秀的实习生在实习期满后直接上岗，既降低企业的用人成本，又可缓解大学毕业生求职难的现象。最终实现大学与企业的知识经验互补，构成互惠互动的学习关系，协同发展，达到共赢、可持续发展的目标。

为创造更具实践性的教学环境，应加大教师队伍的投入，打造一支既具备英语素质又富有商务经验的教师队伍。一方面政府应加大对应用型教育的扶持力度，通过国家对应用型教育事业的支持性引导、政策导向及宏观调节，将教师的任职资格、培训系统化，在实践环节中教师应充当引导者的角色，引导学生质疑和探究，激发学习兴趣，鼓励自我思考；综合多种教学方法以实现“应用型”教学，如社会实践法、情景模拟法、合作学习等，提高教学质量。不断促使内外重要因素的发展和调整，使知识型专业教师队伍的建设与管理走上规范化的道路。

[1]朱文忠.商务英语教学模式理论脉络、特色与实效分析[J].广东外语外贸大学学报，2010，21（4）：22-27.

[2]陈准民，王立非.解读《高等学校商务英语专业本科教学要求》（试行）[J].中国外语，2009，6（4）：4-11，21.

[3]严明.商务英语能力构念界定和测试[J].当代外语研究，2012（2）：23-28.

[4]阿拉坦，王瑞生，方香延，等.提高英语专业学生语言应用能力的教学改革研究[J].内蒙古工业大学学报：社会科学版，2009，18（2）：102-106.

[5]何兰芳.福建省外向型中小企业对商务英语专业人才素质需求调查研究[J].云南农业大学学报：社会科学版，2011，5（5）：55-59.

[6]丁怡，余敏.基于市场需求的商务英语人才培养模式探析——一项对广州地区商务英语人才需求的调查[J].科教文汇(中旬刊)，2010（6）：25-26.

[7]黄燕，黄涛.基于需求分析视野中的商务英语课程设置研究[J].大江周刊·论坛，2012（11）：153-155.

[8]李睿.谈商务英语中商务知识的分类[J].语文学刊：外语教育教学，2010（7）：18-19.

[9]亓莱滨.李克特量表的统计学分析与模糊综合评价[J].山东科学，2006（2）：18-23,28.

[10]王友良.商务英语课程设置的ESP需求分析视角[J].广州大学学报：社会科学版，2012，11（1）：89-93.

（责任编校：马余平）

Satisfaction Research on Business English M ajors’Com petencies Com parative Study from the Perspective of Cognitive Linguistics

XIAN Hai-min YIN Xue-yan
(Department of English Language and Culture,South China Business College,Guang Dong University of Foreign Studies,Guangzhou,Guangdong 510000)

Based on Cognitive Linguistics，this research intended to compare the demand of business English competencies and satisfaction ofmajors between enterprises and schools by questionnaires.The results indicated that enterprises and schools have different needs.Both of those respondents were not very satisfied with professional curriculum design of business English.The talent cultivation of business Englishmajor should aim for the enterprise application-oriented talents,improving curriculum and enhancing competitive advantages. The research was significant for business English competencies’connotation and talent cultivation.

business English competencies；satisfaction；application-oriented talents

H 319

A

1672－738X（2014）02－0080－04

2014-02-23

广东省教育科学“十二五”规划一般项目（2012JK136）。

冼海敏（1991—），女，广东广州人，商务英语专业2010级本科生。主要研究方向：商务英语、认知语言学。