综合医院自助挂号机用户界面设计
2014-03-16任宇飞
任宇飞,李 金
综合医院自助挂号机用户界面设计
任宇飞,李 金
目的:探讨综合性医院自助挂号设备的用户界面的设计方法。方法:通过对医院自助挂号设备的用户界面的现状进行分析,综合计算机科学、心理学和人机工程学的知识,以用户为导向,对自助挂号设备的用户界面进行合理设计。结果:设计了交互性强的自助挂号界面,降低了用户的操作难度,提高了挂号速度,适应不同年龄段和文化层次的人群。结论:以用户为导向的自助挂号界面的设计能够满足患者自助挂号的操作需求。
自助挂号;用户界面;门诊服务
0 引言
随着信息化技术的发展,越来越多的医院开始使用自助挂号设备解决门诊挂号难的问题[1]。自助挂号设备用户界面是系统和用户之间进行信息交换的媒介,但是医院普遍对自助设备用户界面的关注度不足。界面设计是一个由不同学科参与的复杂的工程,认知心理学、设计学、语言学等在此都扮演着重要的角色[2]。现在的用户越来越关注用户体验,强调用户的使用感情及与产品的交互性。本文以华中科技大学同济医学院附属同济医院自助挂号机界面设计为例,探讨综合医院自助挂号界面的最优化设计方法。
1 自助挂号机用户界面的设计分析
通过对自助挂号流程的研究和划分,自助挂号界面设计可分为5个子界面,包括主界面、科室选择界面、专家号(普通号)选择界面、挂号确认界面、出号提示界面。
1.1 以医院管理为导向的界面设计及缺点
众多医院的自助挂号界面设计均从医院管理的角度出发,主要设计特点为:综合医院科室众多,以医院的科室管理为导向,将门诊科室按照学科类别分为内科、外科、妇科、儿科、五官科和其他科室等类别。因此,挂号界面按照学科类别、科室、专家门诊号进行3级设计,广泛使用选项卡和翻页按钮,实现信息分类和界面美观,达到以较小的屏幕容纳大量信息的目的。
以医院管理为导向的界面设计存在明显的缺点:界面设计夹杂了医学和计算机专业知识,用户需对医院的专科分类了如指掌才能准确地选择科室类别,这对于绝大部分非医学专业出身的患者都是一个无法逾越的障碍;用户需具有一定的计算机操作水平方能理清选项卡设计和翻页设计,这对于年龄超过40岁的患者和边远农村患者尤为困难;患者需多次点击类别选项卡、上页和下页按钮,增加了用户的记忆负担[3]。
1.2 以用户为导向的界面设计原则
软件界面设计应更多强调无形的隐性要素,即用户对界面的感受和预期。系统界面需要将这些隐性需求显性化,以具体的图像和声音表述。我们对用户需求和系统界面之间的关系进行探索,结合医学、心理学和人机工程学领域的知识,提出如图1所示的用户界面设计模型。人机工程学要求用户界面设计达到以下基本目标:置界面于用户的控制之下,减少用户的记忆负担,保持界面的一致性[4]。同时,综合性医院就诊患者的年龄差异和文化层次差异大,医学和计算机专业知识的水平各不相同,自助挂号界面设计应考虑患者就诊挂号的心理活动和其自身医学知识的理解程度。
图1 用户界面设计模型
综上所述,以用户为导向的自助挂号界面设计遵循以下原则:(1)常用操作需要最快被用户看到并且可用,不常用的操作靠后放置。(2)尽量减少确定、返回、取消等传统程序界面描述语言的使用。(3)尽量减少传统应用程序菜单、选项卡、滚动条等元素的使用。(4)触摸交互式UI按钮最少需要反映3种状态,即默认、禁用和按下,实现用户操作的视觉反馈效果。(5)保持界面配色一致、界面样式一致和菜单深度一致。
2 用户导向界面设计的实现
2.1 主界面设计
主界面如图2所示。界面自上至下分为上信息栏,用户信息栏,主内容区,翻页、返回和退卡等功能按钮区,下信息栏5个部分。其中,上信息栏提示操作倒计时,下信息栏提示当前时间。其他界面和主界面的设计风格应保持统一,同时根据需要适当删减部分区域。
图2 主界面
为统一菜单级别,将“普通号”、“专家号”和“急诊号”3个按钮合为一个“挂号”按钮,实现挂号统一入口。随着医院自助挂号系统的升级,可放置“预约挂号”、“预约取号”功能按钮[5]。
用户完成操作时,若未点击界面“退卡”按钮,自助系统将在操作倒计时为0时自动退卡,防止卡片占用有限的自助机资源。
2.2 科室选择界面设计
科室选择界面(如图3所示)设计是自助挂号界面设计的难点。界面设计方法为:(1)在保证美观和可操作性的同时,尽可能在一个屏幕中放置更多的科室,使用户最少地执行翻页操作。(2)从用户角度出发,取消原界面的选项卡设计,将归属于妇科、儿科、内科、外科的专科及其他专科平铺式放置,便于定位查找;同时,同一类别的专科相对集中放置,体现医学知识的应用。(3)急诊挂号、普通号、简易门诊等固定放置于第一行,并用红色加以区别。(4)将挂号量大的科室放置于第一页,挂号量小的科室放置于第二页。(5)当天无专家坐诊的专室按钮禁用,并用灰色加以区别[6]。(6)界面上信息栏的右上角显示本次操作倒计时,超出时间未选择则自动返回主界面。
图3 科室选择界面
2.3 专家选择界面设计
专家号选择界面(如图4所示)的设计方法为:(1)放置专家擅长的关键词介绍,方便用户选择。(2)当某位专家挂号已满时,将按钮颜色置为灰色并禁用,而非隐藏此专家的挂号按钮。(3)取消原界面的上午、下午、全天等时段的选项卡,将上午时段的挂号按钮放置在前方,下午时段的按钮放置在后方;同时,当时间过12点后,隐藏所有上午时段的挂号按钮。(4)专家挂号按钮后放置“普通号”和“急诊号”按钮,在无专家可选时,方便用户选择挂普通号和急诊号。(5)当无上页或下页时自动隐藏上页或下页按钮,而非禁用按钮,确保用户界面的最简化。
图4 专家号选择界面
2.4 挂号确认界面设计
用户确认挂号操作和取消挂号操作均不可逆,确认挂号后将扣款,取消挂号后可能被其他人抢号。为使用户集中精力作出正确的选择,此界面(如图5所示)仅放置“确认挂号”和“取消挂号”2个按钮,移除原有的“返回”按钮;取消上信息栏的倒计时,仅保留界面中央的读秒倒计时。合理设置锁号时长,防止年龄大的用户来不及做出正确的反应。
图5 确认挂号界面
2.5 出号提示界面设计
参考银行自助机取款提醒界面的设计,在界面中反复放映自助机凭条出口部位的动画,提醒用户取凭条。根据对用户的调查发现,绝大部分用户仅挂一个号。因此,出号提示界面在提示用户取号的同时,自动执行退卡动作。
2.6 其他信息提醒界面优化设计
所有信息提醒界面均不放置“确认”和“返回”按钮,否则将分散用户取号的注意力,增加操作的复杂度。作为补充,在界面的上信息栏显示5 s倒计时,倒计时结束后,自动返回上一级界面[7]。
3 应用效果分析
以用户为导向的自主挂号界面的设计,符合用户的挂号行为和使用习惯,大大提高了用户的挂号效率,降低了用户的学习难度,适应了不同年龄段和不同文化背景的人群。
通过研究以医院为导向的界面和以用户为导向的界面用户反馈,我们得出对于以医院为导向的界面设计,随着用户的年龄增加,操作难度将快速增加。而以用户为导向的界面设计,总体操作难度更低,并且更加适合不同年龄段和不同文化程度的用户。
4 结语
大型综合性医院的自助挂号机的用户界面设计是一个不断优化和迭代的过程。同济医院自助挂号界面在演进的过程中,综合了医学、计算机科学、心理学和人机工程学的知识,从用户的观点考虑,不断减少用户的记忆负担、学习负担和思考时间,满足了大部分就诊患者自助挂号的操作需求。用户体验是动态的,医院就诊环境下的自助设备用户界面设计还有待进一步深入研究,我们今后将进一步完善界面设计理论和实践。
[1]段绍斌,黄刊迪,杨安芳,等.“诊疗一卡通”自助模式在门诊医疗服务中的应用[J].中国医院管理,2012,32(9):36-38.
[2]罗仕鉴,龚蓉蓉,朱上上.面向用户体验的手持移动设备软件界面设计[J].计算机辅助设计与图形学学报,2010,22(6):1033-1041.
[3]柳沙.设计艺术心理学[M].北京:清华大学出版社,2006:206-283.
[4]姜葳.用户界面设计研究[D].杭州:浙江大学,2006:13-14.
[5]黄正东,郭雪清,肖飞,等.门急诊自助服务模式构建的实践研究[J].中国医院管理,2011,31(11):45-46.
[6]徐艳金.触摸屏用户界面设计探究[J].制造业自动化,2012,34(8):126-128.
[7]刘瑞.触摸屏技术及其性能分析[J].装备制造技术,2010,15(3):69-70.
(收稿:2013-03-15 修回:2013-07-19)
(栏目责任编校:李惠萍 孙丽丽)
User Interface Design of Self-service Registration Device in General Hospital
REN Yu-fei,LIJin
(TongjiHospital,TongjiMedical College,Huazhong University of Science and Technology,Wuhan 430030,China)
To e xplo re t heme t h o ds fo r desi g nin g t he u ser in t er fac e of t he se lf-ser v i c e re g is t r at i o n de v i c e in t he g ener al h o s p i tal.B a sed o n t he s tatu s a n al ysis of t he u ser in t er fac e of t he se lf-ser v i c e re g is t r at i o n de v i c e,co m put er s c ien c e, p sy c h olog y a ndm a n-m ac hineen g ineerin gw ere in volv ed in t he desi g n of t he u ser-o rien t ed in t er fac e.T he in t er act i v e int er fac em a de t he di ff i cult y de c re a sed a nd t he s p eed in c re a sed,a nd t h u sh a d aw ide ser v i c e abl e r a n g e.T he u ser-o rien t ed in t er fac e ca n b e u sed fo rse lf-ser v i c e re g is t r at i o n.[Chinese Medical Equipment Journal,2014,35(4):63-65]
self-service registration;user interface;outpatientservice
R318;TP393
A
1003-8868(2014)04-0063-03
10.7687/J.ISSN1003-8868.2014.04.063
任宇飞(1985—),男,硕士,工程师,主要从事医疗信息化方面的研究工作,E-mail:flyyufei@gmail.com。
430030武汉,华中科技大学同济医学院附属同济医院(任宇飞,李 金)
李 金,E-mail:lijin@tjh.tjmu.edu.cn