IBM：以创新撬动转型

孙忠一

“互联网思维”已经成了炙手可热的话题，但当这个词汇闯入国有企业改革的会议主题时，还是不免令人惊异。

2月19日，主题为“以改革和互联网思维增强竞争力”的广东省国资国企改革发展工作会议在广州召开。会上，国企与会者把互联网思维概括为24小时在线、360度联系、海量数据取胜、专注到极致、开发合作共享等特征。

当越来越多的传统企业领导者开始理解互联网时代新兴商业趋势发展的起承转合，传统企业要借力互联网增加自身优势之际，决策者还关心一些深层次的命题，其中最关键的命题即为转型：如何洞悉纷繁趋势下的战略，当大企业面对众多挑战——宏观经济增长趋稳、趋缓，全球化，技术更替，颠覆式创新袭来、客户需求日新月异的冲击，如何把自己的企业转型锻造成更强大的企业，实现基业长青。

数据的竞争优势

纵观世界上巨人企业的转型，不同企业抓住了不同的关键性机遇。

苹果公司成功转型是抓住了新兴消费电子和智能手机市场的突破性发展，以最酷的品牌形象，深度整合设备与内容，引爆了消费市场的新一轮增长。GE 、IBM也都是百年老店，多次涅槃与转型的痕迹遍布企业发展的历史年轮。

转型中的中国传统企业，如何在日益开放的经济背景下，不断创新和转型，重塑核心竞争优势？通过对IBM观点的解读，从新兴技术助力企业转型打造竞争力的角度，总结一些有益的揭示。IBM不仅自己在践行一个积极的转型策略，也不断与客户和合作伙伴同舟共济，探索最有效的转型“抓手”。

尽管新价值、新业务模式的创造以各种令人惊讶的方式层出不穷，但是万变不离其宗。IBM认为，互联网时代价值创造、模式创新无外乎三个基础法则，那就是大数据分析的洞察预见，立足云计算的新IT、新模式， 和基于移动社交的互动参与。

“我们看到，数据对每一个公司的每一项竞争优势，都可能蕴藏着潜在的巨大能量；云计算是商业规则改变者；采用移动社交技术的互动参与体系深刻改变企业和客户、员工的沟通与工作方式。”IBM总裁和首席执行官罗睿兰（Ginni Rometty）说。

数据正成为新的自然资源，这不仅是互联网时代最与众不同的资源，而且是互联网时代企业竞争优势的基础。数千亿计的网络设备正在以每天25亿GB的速度生产数据。洞察数据背后的市场机会与变化、经济与金融趋势、人力资源，是一切行业和职业中占据领先优势的必备竞争手段，是各行业立足互联网时代的基本法则。以不同的维度和视角，把企业分散于各个系统的数据与公开的互联网数据进行最大化分析挖掘，并帮助企业抓住时机采取快速行动，无疑是大数据时代最重要的商业场景。大数据分析之下，企业竞争的时间单位也从季度、月份、星期转变为天、分秒甚至更短。

云计算是互联网时代新的IT法则和业务创新平台。这意味着，不仅传统企业IT要迁移和过渡到云端，而且各种基于数据分析、移动社交等的商业创新、模式创新、价值创新，都将通过云来实现和交付。比如要把微信与企业的客户关系管理系统对接，就必然要把传统IT上的CRM迁移到云端，才能让微信作为移动社交手段向客户提供最佳服务与互动体验。云计算将IT和商业流程变成随处可得的服务，让企业创新的利益最大化。

移动和社交是互联网时代社会沟通的神经系统，为用户提供前所未有的数字化生存方式。统计数据显示80%的成人一天绝大部分时间手机不离身。移动和社交缔造了一个新世界，这一新世界不仅是人们社会生活中的沟通方式，也不仅仅是企业内部的高效沟通工具，移动和社交的互动方式可以帮助企业围绕特定价值链上下游营造高效生态系统并创造商业机会，小米就是典型案例。

立足于互联网创新的三大基础法则，IBM在转型。过去数年中，IBM在大数据分析方面拥有400多名数学家，培养了上万名数据分析咨询师，投资并购30多家大数据分析相关公司，投资10亿美元建立Watson认知计算部门；在云计算领域投入60亿美元并购包括SoftLayer在内的17家公司，并将建成40个云计算数据中心，使云计算融合IBM软硬件和服务，成为新的敲门砖；在移动社交和安全领域，IBM并购20家公司，拥有数千项领先专利，被Gartner视为企业社交服务的领军企业之一。IBM用自身的实践再告诉人们，应该如何抓住这个全新的互联网时代的转型机会。

转型的原动力

当下，无论是市场和媒体，都在讨论企业应该如何抓住时代机遇和新技术机遇，以抢占战略转型关键时期的制高点。这个讨论无论在宏观经济领域还是在企业战略层面都很热烈。其中有一个共识：新兴技术无论是在产业升级，还是在企业转型的过程中都是不可或缺的原动力。

宏观领域的热点是德国政府提出的“工业4.0”战略。这个战略在2013年4月的汉诺威工业博览会上正式推出，该战略旨在通过充分利用信息通讯技术和网络空间虚拟系统——信息物理系统（Cyber-Physical System）相结合的手段，将制造业向智能化转型。可见，新兴技术是工业升级的助推器。

IBM所关注的新兴技术，包括云计算、大数据分析、移动、社交商务和认知计算等。互联网也是承载了上述技术应用的一个技术和业务平台。IBM看到，对于传统企业来说，带来颠覆式创新的竞争对手往往来自跨界领域。而且，很多时候，凭借某个技术或业务模式的突破点，来势汹涌。

所以，如何利用新兴技术打造核心业务的竞争优势成为企业的关键任务。

IBM 认为，企业对技术关键趋势的把握，既要占领未来制高点，也要兼顾稳健和安全，注重协作创新。

认知计算是继制表时代，编程时代之后的计算新纪元，它将是致胜大数据、云计算以及移动互联网时代的计算模式。2014年1月9日，IBM成立Watson集团是一个具有里程碑意义的行动。

Watson是认知计算系统的杰出代表，能够理解人类语言，并能以类似人类方式思考，能对百科全书般的海量数据进行分析判断，并且保证精准度和置信度，还能以人性化的方式输出数据洞察。

Watson已经形成了全面的功能应用，并且可助力企业研发、决策和客户服务的全流程。 IBM Watson Discovery Advisor带来行业变革，是研究工具的一项巨大飞跃；IBM Watson Analytics能够自动处理数据中的最重要关系，以易于理解的交互式、可视化方式呈现结果；IBM Watson Explorer为企业用户、数据专家和广泛的业务职能部门提供全面的、联系上下文的分析视图。

更关键的是，Watson已经迈向了实际的商业应用。花旗集团、澳新银行、马来西亚通讯服务商Celcom、市场研究公司IHS， 调研机构尼尔森及加拿大皇家银行都正在尝试借助Watson的智慧解决各自的问题。

目前看来，Watson至少能在以下行业领域有所应用：电子、能源与电力、政府、卫生保健、保险、石油天然气、零售、通信、交通、银行与金融市场。

安全是对应用新技术创新的另一个考量维度。当大量的客户数据、企业数据被聚合在互通互联的网络云环境，如何确保数据的安全和合法的适用？在密集的业务流转中如何保证每一笔交易的安全性？如何保证企业核心业务的安全？面对这些挑战，数据、云计算和移动社交的应用安全性都至关重要。尤其是金融、医疗、零售、制造业等是对安全性诉求较高的行业，更需注重对高效易用和安全可靠的平衡。面对不同的安全攻击来源，企业需要一个高可靠性的安全策略并进行全面的商业信息安全规划，部署针对新兴技术的安全对策，尤其要加强社交移动安全性。IBM认为，企业在面对颠覆式创新时，综合运用新兴技术的同时也要稳健创新。

同时，将新兴技术和行业关键决策者CXO（CEO、CMO、CIO等）关键需求相结合，以催生出更多的高价值创新，促进行业转型、升级和重塑。

以车联网为例。通常认为汽车跟互联网结合，就是“汽车”+“互联网”，让乘客一边乘车，一边上网。其实不然，一家欧洲企业希望能够把客户驾驶汽车后各种相关的驾驶、保养、维修数据收集起来，再创新。在此思考的推动下，他们请IBM把汽车的重要运行数据和天气、地形、环境等信息通过互联网收集起来，创造新的价值。IBM正致力于与更多的汽车产业链合作伙伴共同努力，结合前端业务数字化趋势，利用大数据和移动互联技术，未来使汽车不再仅是一种交通工具，而是演变为一种移动的数字信息服务平台，从而优化并重塑汽车产业链上下游的运作模式，开创新的业务机遇。