来华留学生突发事件处理机制的研究

陈静CHEN Jing

（天津职业技术师范大学，天津 300222）

（Tianjin University of Technology and Education，Tianjin 300222，China）

0 引言

目前，随着来华留学生规模的不断扩大，留学生突发事件频发，据统计留学生由于心理问题造成的突发事件占留学生突发事件的52%。突发事件的含义包含两个内容，一是指事件的发生、发展速度很快，常常出乎人的意料；二是指对于发生后的事情难以应付，必须采取不同寻常的处理方法才能够妥善处理。本文以一起留学生自杀未遂事件为例，进行分析，总结经验，论证建立、健全留学生突发事件危机处理管理机制的意义，既是维护高校稳定、社会和谐的保障，又是留学生合法权益、生命安全的保证，以及如何建立留学生突发事件处理管理机制。

1 案例概述

某高校来自赞比亚的硕士留学生，刚到学校时活泼开朗，与留学生相处很好，一年后，由于是英语授课，基础课薄弱、与老师沟通难，有2 门功课挂科，使他感觉学习压力很大，越来越不愿意与别人交往，留管老师发现苗头后多次与他沟通，并与代课老师联系单独为他补习来缓解他的学习压力，可是效果不是很好，他越来越孤僻，经常为一点小事与人发生争执，总感觉有人要谋害他，甚至认为同宿舍的学生是某一组织派来谋杀他的间谍，每天生活在恐惧中。赞比亚驻华使馆官员来校了解学生的学习情况时，使他感到学习压力很大，一时想不开，独自1 人在宿舍用水果刀企图自杀，在腹部捅了一刀后被同宿舍学生发现，立刻通知值班老师一起将其送往医院抢救。后经精神病专家诊断该生患有严重精神妄想症，已经不适合在校学习，经使馆和家人同意，办理休学回国。

2 引发事件分析

通过以上自杀事件分析，上述留学生由于的心理问题导致自杀，向这种由于心理问题导致突发事件发生率已占留学生突发事件的52%，严重影响了学校正常教学和留学生的生命安全，如何做到减少和杜绝此类事件的发生，保证留学生正常的学习、生活，必须找出根源，建立突发事件管理机制，通过对该事件分析，导致留学生的心理问题有客观因素和主观因素两种。

2.1 客观因素 由于地域差异，与他人交流缺失，对生活环境、学习环境难以适应是造成留学生心理问题的客观因素。留学生来自各个不同的国家，地域、文化差异使留学生之间难以沟通；留学生作为涉外人员，按照中国涉外人员住宿管理规定，严格与中国学生分开居住，留学生公寓管理制度严格，有来访登记制度、限定开门关门制度，同中国学生交流机会少；语言障碍、文化差异、学分制与国际不接轨，使留学生同老师产生隔阂。

2.2 主观因素 造成留学生心理问题的主观原因有很多，有的留学生自身性格、自律方面存在的问题，造成其对环境的不适应，不能够很快融入环境，尤其是来自非洲的留学生时间观念差，经常迟到，以自我为中心，不愿意主动融入中国学校文化，很容易造成性格孤僻，前面的学生就是因为如此，在中国一年不学习汉语，不主动同中国学生交流；有的留学生学习主动性差、学习方法不当等因素造成汉语水平较差，学习成绩不理想，学习心理压力较大；有的留学生由于语言的障碍，生活和学习中许多问题无法解决，产生心理问题；还有，有的留学生受教育程度不同，学习困难，自身在其国家接受的教育程度不够，尤其是来自亚、非洲不发达国家的留学生数学、物理基础知识薄弱，学习压力过大，对学习产生厌烦的、消极的心理因素，时间久了无法释放造成心理疾病。

3 从管理学的视角分析建立突发事件的处理机制

3.1 建立跨文化沟通模式，疏导留学生消极的心理因素，保证留学生的心身健康，可以有效的防止突发事件的发生。沟通是两个或者两个以上的人交流并相互理解信息的过程，其目的通常是激励或者影响他人的行为。跨文化沟通是双向的，一方面是高校的管理工作者能主动解决留学生在跨文化适应中遇到的问题，帮助他们跨越文化差异的门槛，实现跨文化心理适应过程。作为留管人员应该本着“以人为本”的教育理念学习并提高跨文化对话能力，以跨文化的视角运用心理学的基本原理对留学生有效的实施科学管理，调动留学生积极的心理因素，疏导和排除他们消极的心理因素，化解文化矛盾和冲突。另一方面是要求留学生能够主动同老师沟通，通过举办各种活动，搭建老师与留学生、中国学生与留学生沟通的桥梁。

3.2 建立、健全留学生突发事件管理机制，通过完善的管理和科学的预防手段，可以减少留学生心理原因引发的突发事件的发生。

首先，做到预防为主，制定突发事件预案可以有效预防突发事件的发生。建立与留学生日常沟通制度，制定专人作为联系人，可以是愿意担当、具有语言能力和较强的沟通能力、经过外事培训的在校中国学生或者留学生，联系人给予激励机制，促进联系人随时了解留学生的状况，对于不正常的留学生老师可以及时给与心理疏导，有必要可以采取有效的措施来防范突发事件的发生。其次，建立危机干预体系，如监控系统，建立留学生心理危机预警档案，实行动态管理并对高位学生展开监控。做到留学生突发事件的预警工作，做到早发现、早教育、早预防、早干预的原则，快速反应使突发事件消除在萌芽状态。再次，建立突发事件管理体系和程序，建立应急处理制度。加强留管干部对应急事件的处理专业认识和培训，在突发事件处理程序上做到快速反应、密切配合、及时上报、妥善安置的原则，提高突发事件处理效率，降低突发事件产生的负面影响。

总之，建立完善的突发事件处理管理机制和科学的预防手段，做到有效预防、迅速应对、妥善处理留学生突发事件是留学生教育健康发展的重要保证，是维系高校稳定、社会和谐的重要因素，也是留学生合法权益、生命安全的保证。

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