论新形势下职业学校导游专业培养策略调整——以厦门市为例

纪丽萍JI Li-ping

（厦门工商旅游学校，厦门 361000）

（Xiamen Industrial&Commercial Tourism School，Xiamen 361000，China）

0 引言

2013年“五一”期间，厦门共接待中外游客40.06万人次，实现旅游收入4.38亿元。厦门的旅游火了，但同时也暴露了厦门旅游业发展的一些问题，其中突出的一个便是导游人员问题。导游是旅游团成败的关键。然而，如今厦门的导游队伍参差不齐，高素质的导游人员缺乏，有关导游人员的丑闻频频出现，这必将为厦门带来负面的旅游形象，影响到厦门旅游业的长远发展。职业学校是为社会输送导游人员的重要渠道，面对新形势下的变化，有必要对导游专业的培养策略做出适当的调整。

1 旅游形势的新变化

1.1 团队减少，自由行增多 随着人们收入水平的提高，旅游机会增加，旅游经验逐渐丰富，借助着互联网络，人们获取旅游咨询更加便捷和透明。同时，小轿车的普及，使得计划一次旅游不再是一件昂贵和繁琐的事情，反而成为了一种时尚。因此，更多的游客选择了自驾、自助出行。

根据厦门市旅行社行业部门不完全统计，尽管厦门市的游客总数年年攀升，但2012年厦门市旅行社所接待的团队总数下降了近3成。这种趋势在进入2013年后更为明显。另一方面，根据厦门市高速交警统计，今年春节期间进入厦门的自驾车及小型客车共39.17万辆。

这种新变化使得全市需要的导游数增加，但旅行社所需要的导游下降，更多的导游不得不在重要的交通路口、景区门口招揽游客，即影响了市容市貌，也不利于保障游客的合法权益。

1.2 旅游者层次提高，旅游内容往深度、精度发展 随着旅游业的发展，人们旅游观念的转变，消费心理日趋成熟，越来越多的游客不再满足于传统旅游线路和旅游活动，而是更加注重对过程的体验、自我价值的实现，更讲究旅游活动的精细化、业务化。“不求多但要精”已成为了现代游客的“口头禅”。这就要求导游不能再背诵千篇一律的导游词，走千年不变的旅游线路了，所掌握的知识不仅要具有广度，还要有深度。

以著名的鼓浪屿为例，旅行社安排的传统游览线路，快则半天，慢则一天便可游览完毕。而如今，大多数的游客的停留时间都是在一天以上，有不少游客甚至会停留超过一个星期。除了登上日光岩、走走小巷子、看看钢琴博物馆，人们还想要了解鼓浪屿上每一座别墅背后的故事，想要了解郑成功、郑小瑛、林语堂等众多的鼓浪屿名人，有的还想当一回华侨呢。

同时，厦门也出现了高端旅游项目，如游艇、直升机、高尔夫等旅游市场。如2013年春节期间，五缘湾游艇俱乐部接待53艘次游艇、700多位游客。环岛路正阳直升机旅游项目共接待120架次、500多位游客。两家高尔夫俱乐部生意爆满。

1.3 国际旅游呈上升趋势 据世界旅游组织预测，到2020年中国将是世界第一大国际旅游接待国，年接待海外旅游者超过1.3亿人次。根据现今的旅游形势及国内游客对厦门的喜爱程度，厦门的国际游客稳步上升是必然的趋势，这也对厦门的导游行业及职业学校的导游人员培养带来挑战。

2 职业学校导游专业培养所存在的问题

2.1 学生专业意识淡薄，外语基础差 在多年的导游专业教学及与学生的接触过程中，我们发现，绝大多数的导游专业学生对导游专业缺乏最基本的认识和了解。在填报志愿时，有些学生是由于家中有亲戚朋友在旅行社工作而选择了导游专业，有的学生是面对众多专业不知如何抉择而随意地选择了导游专业，甚至有的是抱着“学导游就是可以一边上学一边经常出去玩”、“当导游就是带游客玩，可以免费游览景点”的想法选择了导游专业。专业意识的淡薄，导致学生在入学后面对预想与现实的落差而出现不同程度的厌学情绪，给教师的专业引导及素养灌输带来较大的障碍。

同时，导游专业新生的外语基础整体较差，且两极差异明显，教师无法教授必要的导游外语知识，进而导游专业只能培养中文导游而无法培养外语导游。

2.2 知识结构需要调整和改革 目前，职业学校的导游专业课程设置，通常是将基础课程设置在一年级，大部分的专业课程设置在二年级。学生在入学后不能及时地接收到专业相关的核心知识，面对的是繁重的基础课程，进一步冲淡了他们的专业兴趣，加剧了他们专业意识淡薄的问题和厌学的情绪。

2.3 校企结合不足，就业稳定性差 由于在校期间，普遍缺乏校企合作，导游业务的知识往往也只是“纸上谈兵”。学生并未充分意识到走上导游岗位后，除了渊博的导游基础知识、景点导游知识、导游法规知识外，还需要坚忍不拔的品质、熟练的工作技巧、成熟的性格以及遇变不惊的能力，这些都需要长时间的打磨和实践锻炼。

很多旅行社对于职业学校导游专业学生的评价是“职业触角不敏锐，服务意识不够强”。学生在进入旅行社走上工作岗位后，发现当导游其实工作量大，很辛苦，现实与自己的预想有很大差异，便纷纷选择了“逃离”。因此，职业学校导游专业的学生在旅行社的就业稳定性差，这为旅行社培养导游人才及学生自身的成长带来不利的因素。

3 职业学校导游专业培养策略的调整

3.1 与旅游行政管理部分合作，提高行业的职业声望 职业学校需要与旅游行政管理部门合作，提高行业的职业声望，这有利于职业学校招收到素质高、专业意识清晰的生源。首先，政府旅游行政管理部门应引导整个社会对导游从业人员多一些人文关怀，要多从正面宣传报道导游行业的优秀事迹，客观、公正、公平地报道导游工作的重要性与导游工作的艰辛，让社会和广大游客正确认识导游的价值，理解导游，尊重导游。同时，政府旅游行政管理部门还可以通过一系列的评比、选秀等活动，挑选出一些精英作为“民间大使”、“游人之友”等角色，定期开展旅游系统先进集体、劳动模范、和职业技术能手等表彰活动，增强导游从业人员的自豪感和荣耀感。此外，还应改革导游人员的薪金待遇和各种保障制度，改变社会上“导游就是吃青春饭”、“导游就是能捞赶紧捞”的错误观念。职业学校应做好与旅游行政管理部门的沟通与交流工作，通过专家指导策划、学生志愿者、提供场地等形式协助旅游行政管理部门开展各种活动与评比。此外，还可以寻求旅游行政管理部门的帮助与支持，为导游专业学生提供更多地与行业精英零距离接触，全方位了解旅游行业的机会和渠道，使得导游行业人才的培养和输送形成一个良性循环。

3.2 将职业要求融入招生宣传中，适当提高外语成绩要求 在招生宣传中，应全方位地介绍导游职业所需素养和导游专业学习所需能力，避免学生在选择专业时出现错误理解和错误判断。针对导游行业的特点，在将来机会成熟的时候，可以在招生工作中增加面试一环，尽可能挑选专业素养比较好、潜质好的学生。同时，还应该适当提高对学生外语成绩的要求，改善目前学生外语课程作用不突出的现状，为将来职业学校培养外语导游打好第一步的基础。

3.3 课程设置的调整与改革，将考国导证列入教学常规计划 在保证了教育局要求的基础课程前提下，加大专业课程的授课量。同时将景点导游、导游业务等能直观了解和感受导游行业的课程的安排提前，以消除学生对专业的陌生感，保持他们的专业学习热情。

此外，还应将考取国导证列入教学常规计划，专业课程的设置、教学、测验均为考取国导证服务，加强课外辅导，使学生通过国导证考试的成功率提高。只有在毕业时有国导证在手，学生才能受到旅行社的欢迎。

3.4 开展多种形式校企合作 与高等院校相比，职业学校的学生年纪轻、人脉更少、阅历更浅、接触社会的机会更少，因此职业学校应该为导游专业的学生提供更多的校企合作的机会。

可以考虑打破行业界限，校企联合办学，职业学校与正规的、力量雄厚的旅行社联手，开设符合市场需求的导游专业，生源的招徕、教材的选择、课程的设置都征求旅行社的意见，还定期聘请旅行社行业资深专家前去授课或座讲座。在考取国导证方面，可以请旅行社在国导证考试中担任评委的人员为学生们开设辅导学习班和考前辅导。此外，还可以请旅行社为学生提供到旅行社中实习参观、跟随导游亲临景点实地带团的机会，真正培养适销对路的人才。

3.5 重视职业素养的培养及生涯规划 针对职业学校学生到旅行社就业后流动性大的问题，除了上述策略外，还应在日常授课中，加强学生职业道德、人生观、价值观、服务意识的教育。培养学生乐于奉献、爱岗敬业、吃苦耐劳精神，树立正确的就业、择业观。还可以通过学校与企业联合举办讲座的形式或请在旅行社干得很出色的学生回母校与师弟师妹交流的形式纠正在校生错误的认识，逐步培养学生的敬业精神和使命感。

4 结语

旅游是朝阳产业，尽管目前厦门的旅游业呈现出一派如火如荼的场景，但已经逐渐暴露出的导游从业人员问题让人担忧。作为新世纪的导游人员应在思想、文化、能力、身心等方面全面提高自身素质，迎接新形势的挑战。职业学校导游专业是为旅游业输送人才的重要渠道，其培养的学生的素质对厦门旅游业的发展至关重要。只有正视现今存在的问题，及时采取措施，通过职业学校、政府旅游行政管理部门、旅行社三方的多方面合作，才能培养适应时代发展的旅游人才，造就厦门旅游业良性发展的局面。

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