管理信息系统在电子商务中的应用

宋若翔

随着计算机技术的高速发展，依赖于网络技术的电子商务这种新型的商务模式越来越被人们认同，但这种商务模式反过来对企业的生产管理模式和商务往来信息的交换也就有了新的要求。具体的说：开展电子商务活动，是需要大量的信息流作支撑的，管理信息系统作为包括ERP（企业资源计划）和CRM（客户关系管理）在内的大量信息，正好作为电子商务的技术支撑，充分利用管理信息系统，便于协调企业内部各部门间的通力合作和外部通过电商平台展开的销售和售后各项工作。传统企业内部各个独立部门都是各自独立的工作，但在电商的大背景下，通过管理信息系统平台企业内各部门间可进行广泛联系，通力合作确保各生产环节紧密相扣，便于尽可能地缩短生产周期，提供市场所需产品，尽快满足客户需求。除此之外，通过管理信息系统生产企业与原材料供应商之间可直接沟通，避免中间环节，及时供应，所以管理信息系统应用于电子商务具有重要的现实意义。

电子商务是基于现代数字化通信技术和计算机网络技术和外联设备来取代过去传统交易过程中通过纸介质作为信息载体来进行数据的存储、信息的传递、资料的统计、财务结算、交易的完成等工作；现在通过管理信息系统来实现企业与供应商、销售商和客户的相互沟通，完成各种商务活动。这使企业内外资源得到更优配置，使物流、资金流、信息流更高效快捷运转，为企业订单生产和商务活动降低成本、提高效率。电子商务的快速发展，使商务活动坐上信息技术的快车，这样使得产品生产周期加快，原材料的供应也必须加快，从而对生产速度、资金周转、物流运输有了新的要求，管理信息系统的应用能帮助企业面对客户的需求，可以做到快速供应、敏捷生产、降低库存，合理配套资金、充分发挥物流作用，可以减少很多中间环节，尽快满足客户要求，这样就可获得更多的商机，使企业在激烈的竞争中获得先机。随着电子商务的普及，企业的管理模式也发生变化，如企业的组织结构趋于扁平化、网络化的格局来适应发展的需要。企业内组织结构的变化打破企业内部各部门间的界限，各部门及成员间以网络形式相互连接，实现内部资源共享，减少壁垒，提高工作效率。企业外部也实现网络连接，供应商的活动也被纳入生产管理的活动中来，从而更便于掌控和协调，这对组织原材料进行生产极为有利。对于商务经营乃至售后服务，也能纳入到有效管理的范围中来。为此，打造客户与企业的交互平台，让客户登陆企业网站进行相关操作，就可完成相关业务。这使得商务活动快捷高效。此时企业可以将过去进行市场推广、产品销售、售后服务等人员重新组建成新的团队，围绕着“满足客户需求”展开工作。

电子商务中应用管理信息系统，如利用系统中CRM（客户关系管理）软件进行客户关系管理，可以先从建立客户档案、识别客户、分析其实际购买行为，分析筛查出重要客户，掌握其个性特点，预测客户的需求，定时主动向重要客户提供贴心服务，提升客户的购买欲望，同时也提高重要客户对企业服务的满意度。这有利于塑造良好企业形象、优化服务水平，留住老客户，发展新客户，有利于产生、销售以及售后服务，赢得客户的信任，实现扩大销售的目的。

在电子商务中应用管理信息系统，可以充分利用数据库技术，结合现代物流配送、自动分拣、运输设备，实现下单、分拣、包装、发货，送达一条龙服务，可将商品快速地送到消费者手中，使得企业在激烈的市场竞争中取得经济效益最大化。

在电子商务中应用管理信息系统，如利用ERP（企业资源计划）软件，可以使企业的财务管理、销售订单、原材料采购、产品的库存等各个方面信息整合供电子商务企业进行数据分析，这样也有利于实现电子商务智能化。

总之，管理信息系统被电子商务广泛的应用已经是潮流所趋，但管理信息系统作为电子商务的支撑系统，要与电子商务很好的融合，还有很多的工作需要努力去完善，如数据库的建设、信息系统进行整合、系统间信息相互沟通、计算机网络和外设的维护等等，只有将这些工作做好，系统的功能才能真正发挥出来，电子商务在管理信息系统的支持下，才会比传统商业模式更显优势，才能创造生产企业、商家、客户三赢的良好商业环境。

［1］宋若翔，彭灿华.管理信息系统［M］.北京：中国铁道出版社，2014，（2）.

［2］［美］普斯特.用信息技术解决商务问题［M］.于明，译.北京：清华大学出版社，2009.

［3］刘杰.电子商务中管理信息系统的应用与发展［J］.北京：商业文化（下半月），2011，（8）.