质量信息管理在空空导弹研制生产中的应用探讨

任 怡 李晓昕

（中国空空导弹研究院，河南 洛阳 471009）

质量信息管理在空空导弹研制生产中的应用探讨

任 怡 李晓昕

（中国空空导弹研究院，河南 洛阳 471009）

从空空导弹研制生产中的特殊性入手，用提出问题—分析问题—解决问题—成效验证的方法指出质量信息管理在空空导弹研制中的发展思路，对军工企业质量信息管理有一定借鉴意义。

质量信息；流动模式；应对策略；成效

质量信息（Quality Information,QI），GJB 1405A-2006《装备质量管理术语》中定义为：“各种报表、资料和文件承载的有关质量活动的有意义的数据”。换句话说，在军工行业，从产品研发到批产、售后全过程中反映质量要求或质量动态管理的信息统称为质量信息。质量信息按其主要流动方式可以分为：链式信息流、纵向流动和螺旋式流动。加强质量信息管理的研究和实践，发挥信息的领航作用，对提高企业质量管理水平有着积极作用。

1 质量信息管理在空空导弹研制生产中的应用

1.1 质量信息在空空导弹研制生产中面临的问题

针对空空导弹产品研制生产过程中的特性，质量信息管理的实施应有别于普通产品。

对信息时效性与流动性要求更高。空空导弹产品不同于一般产品，实验数据收集难度大，成本高，流转快，要求更全面、流动性更强的配套信息管理体系发挥信息真正的价值，服务科研生产。

实现信息对科研生产的系统监控难度大。空空导弹产品系统研制要求复杂，可靠性要求较强，从产品论证、研发到首批试生产、批产稳定，周期长达5～10年，多项新品研制与批生产型号交叉进行，涉及部门及国内外配套单位百余家，如何实现质量信息对内外科研生产过程的监视测量难度较大。

质量问题的举一反三。如何实现对企业资源已经造成一定损失或对科研生产有潜在危害的，且有可能重复发生，值得借鉴的质量事件的举一反三，避免问题的重复发生，是质量信息管理的新方向。

质量信息与质量改进。如何实实在在地发挥质量信息在空空导弹产品研制生产中的促进作用，是应当持续关注的问题。

1.2 应对策略

2011年至2013年期间，本着做实质量信息，服务科研生产的原则，围绕上述4项主要问题，企业主管团队在实践中摸索出了新的解决办法。

1.2.1 拓宽信息内容，加快信息更新频率

先后启动了信息即时上报、双周《质量与可靠性信息》电子杂志等一系列变革与创新，要求在内、外场试验靶试后的第一时间将信息准确传递。

以双周为节点对空空导弹原材料、产品入检、不合格品、外场保障等情况形成电子杂志，进行统计通报，以信息的纵向流动模式（见图1）为导向，通过层层过滤，面向管理层和决策层，提取有效信息，实现质量反馈信息的传递，同时接收顶层指令信息，提高信息关注度与可利用性，实现信息的公开化、透明化，发挥信息价值。

图1 质量信息的纵向流动

1.2.2 注重细节，实现信息全方位监控

为了实现对产品过程链的全方位监控，参考信息的链式流动模式（见图2），以产品流转过程为主线，涉及合同签订部门、设计部门及生产售后部门，从合同评审、设计开发到材料采购、生产线、售后等，要求实现信息的正向流动与反向反馈。如在生产部门产生的制造信息，一部分回流向设计部门，为优化设计提供依据，一部分自行消化，形成自反馈，还有一部分流向售后保障线，方便产品的维护检修，完成了产品信息的正向流动与反向反馈。

图2 质量信息链式流

质量信息主要从产品质量评价和质量体系运行过程监视测量两大方面着手，实现信息在空空导弹产品科研生产中的全面覆盖，具体情况见表1、表2。

表1 质量信息按其内容分类表

1.2.3 开展典型案例剖析，实现举一反三

质量案例剖析是企业质量信息管理工作新开辟的一个项目，对以往的或质量管理中新发现的典型质量问题进行剖析，通过问题描述、原因分析、解决措施、案例教训4个模块，吸收精华，提取关键因素，实现警示作用。

例如：2012年在某型产品导引部件专项设计与实物质量复查过程中发现，6种DPA试验项目不合格的同批次元器件已装机使用，不符合用户配套产品管理办法中有关“DPA试验不合格，本批元器件不得使用的”规定，导致该3发产品返工，交付节点后拖。

表2 过程评价数据收集表

针对此事，进行原因分析，一方面，相关部门接到DPA不合格品报告后，未及时对同批次产品提出处理意见；另一方面设计人员在设计初期未将用户对元器件验收的有关要求转化为企业要求，导致该问题产品的详细规范中无PIND检测筛选项目。

在对该3发产品做出返工的处理意见，交付节点顺延后，开展举一反三工作：要求加强信息管理，及时沟通，实现信息共享；产品型号线应加强对元器件管理的顶层策划，组织对配套元器件规范进行审查，加强元器件质量控制，满足用户要求；同时对问题元器件配套厂家进行专项审查，避免问题重复发生。

1.2.4 质量信息与质量改进的深度结合

通过对信息的多次筛选、分类与比对，利用统计工具进一步分析挖掘可使用信息，找到信息数据的可疑点，并进一步落实，决定是否采取相关措施，确保科研生产过程控制有效。

◆以企业行政例会为信息平台，提高信息关注度，推动问题处理

充分利用有限资源，开辟企业行政例会为新的信息输出口，实现了质量信息与企业行政例会的紧密结合，面向企业中层及以上领导干部，通过“上期问题跟踪汇报”、“产品质量情况”、“科研生产质量管理及体系运行情况”3部分，对“不合格品与质量问题遗留问题”、“紧急放行器件未闭环”等一系列关注事件进行跟踪汇报，对重点型号空空导弹研制生产中的异常数据、潜在问题提出质疑，对型号质量管理最新动态及体系运行情况进展分类汇报，引起相关部门的重视，提高信息关注度，推动复杂问题、遗留问题的处理进度。

◆螺旋式改进

质量信息的螺旋式流动（见图3）是通过信息采集、处理、改进、新一轮改进，环环紧扣，不断循环，既可以在企业范围内实施改进，也可以在部门内部、或某个工序中使质量管理工作处在不断改进中。

通过对空空导弹研制生产过程质量数据信息的双周监控，2011年12月，将“提高导弹和发射装置外协件一次交检件合格率”纳入2012年及2013年企业质量改进项目中，召开“外协件入检合格率问题专项会”，针对“铸件尺寸超差问题”、印制板图纸与电子文档不符问题、外协产品入检过程中质量证明文件不全的问题、零件混装等问题进行讨论，制定措施分工表；为鼓励工人加强自检，提出“一次自检合格率”指标，并纳入奖惩范围，加以考核；结合年度供应商质量监督检查计划，对主要配套单位发函进一步规范管理，引起相关部门与配套厂家的共同关注，为其它型配套产品提高交检合格率奠定基础。

2 质量信息管理在空空导弹研制生产中取得的成效

2.1 质量信息对领导决策提供有力依据

及时与用户、上级机关进行沟通，传达、落实上级机关要求，传递企业的生产科研质量状况 ；分析企业科研型号质量、生产质量、器材供应情况及质量成本、质量体系运行过程中的数据波动，利用统计工具分析概括总体趋势，重点分析偏离周期性波动的异常数据，挖掘深层次原因，预测各型号导弹研制阶段发展方向，并根据企业实际状况提出合理性建议，为领导决策提供数据支持。

2.2 数据说话，促进质量过程受控

质量信息管理主要从重点型号产品质量评价和质量体系运行过程监视测量两大方面入手，历时3年，在产品质量评价方面，形成《质量与可靠性信息》60余期，以双周为节点，从入厂检验、理化分析、现场检验、不合格品和质量问题归零、内外场试验、靶试、重大技术攻关等方面进行双周动态统计，促进企业重点型号导弹及发射装置各项质量指标顺利达成。外场方面，统计近5年战训靶试情况，整体分析导弹战训演习情况，掌握产品质量状况，为产品攻关改进提供依据，为后续改进型产品顺利定型批产奠定基础。

质量体系运行方面，通过从合同、设计、六性、试验、采购、生产、工艺及技术状态八方面进行全程监控，顺利通过AVIC-QMS生产及服务过程达标评价现场检查，实现质量体系运行的整体受控。

图3 质量信息的螺旋式流动

2.3 实现信息的全企业共享

质量信息不是孤立的，散布于产品寿命周期全过程，相互关联，相互影响，因而质量信息管理是一项艰巨而长远的工作，需要长年累月不断收集积累各种质量信息、数据，加以分析，分类保存，才能逐渐寻求规律，探索潜在的问题。发挥质量信息的继承性、共享性，持之以恒的做好质量信息管理工作，运用现代化手段，建立质量信息系统平台，实现资源的有效利用，为信息需求者提供丰富的信息资源。

3 质量信息管理仍需关注的问题

前期企业质量信息管理工作虽略有成效，但运行过程中仍存在很多细节问题，对信息管理工作造成一定障碍，带来困扰。

3.1 信息平台的推广、应用与完善

质量信息管理工作中常见的细节问题涉及信息的客观性、准确性、时效性，主要表现为由于人为操作原因导致质量信息数据出现偏差，造成事实与数据不符、信息遗漏、信息延误等情况，如何利用质量信息系统平台实现数据信息的自动采集、处理、报送，实现信息办公一体化仍在完善、推广中。

3.2 深入信息的全面监控

发挥信息的全面监控作用，一方面确保基础信息齐全，内容不缺不漏，叙述完整，另一方面，逐步拓宽信息收集渠道和收集范围，实现质量信息在产品研发生产中由点到面的渐进式覆盖，仍是质量信息管理工作的主要目标之一。

4 结束语

质量信息管理是型号质量管理的一个分支，是进行决策和质量控制，实施质量改进的重要依据，与企业科研生产联系紧密。它的收集、分析、应用最终离不开服务企业科研生产的大目标，只有紧密围绕企业产品研制，服务产品，才能实现其真正价值。深入分析、挖掘质量信息对型号质量管理的作用力，加强质量信息管理力度，取其利、避其害，为提高企业综合竞争力发挥其积极作用。

（编辑：雨晴）

F273.2

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1003-6660（2014）03-0032-04