报警服务行业期盼勇敢的探路者

■ 俞培墉

联网报警服务作为国家警力的补充力量，在保卫政府、企业和家庭等多方面的安全有不可忽视的作用。大部分报警服务企业凭借先进的技术以及训练有素、客户至上的专业人员提供的服务，在全国各地赢得用户广泛欢迎。在这样的时代背景下，“中国报警服务与智慧城市运营顶层设计研讨会”在河南郑州隆重召开。

4月的郑州，人声鼎沸、企业代表云集一堂。中国报警服务业联盟邀约全国各地近两百多家联网报警企业，就目前国内联网行业普遍存在问题及新发展思路以及企业就自身在经营上遇到的问题和疑问进行了交流与讨论。据企业反馈的情况看，目前中国报警服务行业存在着不少的难题。

报警服务业面临的难题

面对日趋严峻的市场竞争，报警服务收费越来越低。据不完全统计，目前国内从事联网报警企业数量超过三千，由于恶性竞争的存在，导致联网报警行业出现恶意低价竞争，将市场带入混乱局面。

客户离网率高。近年来，由于国内经济大环境不景气，行业内的客户离网率一直居高不下，这种状况影响了报警服务行业的可持续发展。

联网报警行业变成食之无味、弃之可惜的烫手山芋。运营中心面对逐年增加的运营成本以及高昂的管理、人工费用致使企业利润越来越低，甚至产生负盈利，联网报警行业逐渐变得前途渺茫，继续往下走？还是毅然放弃？是诸多报警服务企业的两难选择。

从业人员流动大。联网报警行业在中国从诞生到逐渐被市场真正接受也就短短十年时间，由于这个行业跟其他传统行业不一样，投入与利润产生之间存在回报周期长，从业人员数量有限、流失大，并且整体人员素质不高，致使服务质量难以提升，客户投诉问题频繁出现。

国内外品牌竞争加剧。国内报警品牌与国外报警品牌的PK一直难分高下，国内品牌优势是价格便宜，国外品牌优势是产品质量好，报警服务企业还在迷惘——到底应该看重产品直接成本还是运营隐形成本？

目前还有不少业外人士看好联网报警行业，对市场虎视眈眈、摩拳擦掌等待时机进入市场，什么时候是最佳进入时机？用什么样的模式进入最佳？运营企业是否该引进多元化经营方式？又如何引入？什么模式才是客户真正接受、真正喜欢的多元化经营方式？这些问题不仅仅困扰新介入的公司，同样也困扰着经营多年联网报警业务的企业，毕竟云计算、物联网、移动互联网等新技术的出现，已经对行业产生了重大的影响。

“如今的社会发展速度太快，新商业模式的衍生和迅猛发展，往往新介入的公司选择了适合目前市场的商业模式，他们是否更具有市场竞争力？”“经营企业时一定要考虑好企业定位。何时何地一个企业的定位都是第一位的，只要明确目标、锁定目标、企业发展才不会乱了阵脚，远航才不会迷了方向。”这是郑州会议期间，一位资深同行发人深省的话语。

亟待创新商业模式出炉

面对业界的低价竞争，已经不再是单纯发生在某些企业之间的片面问题，我们不能简单地对待这个问题。就联网报警运营企业而言，市场竞争日趋激烈，仅仅靠收取微薄的联网服务费来支撑企业将来的发展已经不太现实，更多的企业开始着力点放在迅速吸纳客户。通过后期的增值业务或其他商业模式来赢取更大的利润空间，这才是报警服务企业的最终目的。

如果老牌的报警服务运营企业至今还没有在市场中确定核心竞争力，被市场淘汰也是一个必然。不论企业经营时间的有多久，都必须找到企业自身的发展优势，创造企业的品牌标识和特色服务才能保持在市场竞争中不被淘汰。很多新进入行业的竞争者往往是以低价的方式进入市场，期望以最短时间去扩大自己的客户群，采取了圈地方式，便于日后的迅速扩张。

可是，众多的低价竞争者也仅是孤注一掷，如果短时间内没有达到预期的盈利平衡点，还将面临越来越多的竞争者的加入，以没有优势的商业模式去引领报警服务市场是非常危险的，客户也只能选择低价的服务，没能实现期望的价值。在这样的恶性循环下，运营企业为了赢取更大的盈利空间，必定牺牲产品的良好品质和优质服务，却忽略了联网报警行业是一个靠长期服务产生效益的行业，产品不是自己的、网络资源不是自己的、保障不是自己的，只有服务模式是自己的，忽略了靠牺牲服务质量赚取的客户并不是真正的优质客户，这一影响行业生存的本质问题。当有一天，客户利益受到损害时，整个运营市场受到的伤害将是无穷的。

痛定思痛：提高服务质量，创新行业商业模式

我们必须痛定思痛：唯有提供高品质的服务质量和创新行业商业模式才是长远的发展之路。如果具有一定规模和信誉的联网报警运营企业在追求经济利益价值的同时，也应该更多考虑遵守良好的商业法则、正确对待市场竞争、不参与恶性低价竞争、不扰乱市场，最终让行业朝着良性的方向发展。

在郑州参会期间，深有颇多，选择其中的两个典型案例，与大家分享心得：

案例一：经营理念秉承大型企业的运行规则，公司管理严谨、规范，组织构架层次分明，分工明确，主营业务是以金融视频联网系统、报警系统、商业用户联网用户为主，现发展用户近一万五千余户，并深得客户好评。经营模式比较传统，现有经营模式和企业品牌效益良好，目前没考虑增值业务方向的发展。

案例二：这是一个经过市场洗礼，逐渐适应市场发展的企业。他们有很多全新的经营理念值得借鉴和推广：总公司主要以企业运营管理为主，其他部门采取分包方式，从而从上而下形成严格管理机制，从下采取合理的激励制度，构建了适应市场的运营模式。

以上两则案例，反映了许多的问题。现在很多联网运营企业正面临公司人事内耗严重和沉重的运营成本负担问题，经营过程中会出现人不够用、不好用等实际问题。细细想来，这些问题的原因并不是出于人员数量不够、技术难度过大等客观因素造成的，而是由于人员工作效率太低。案例二的企业在经营过程中同样出现安装人员不负责任、丢三落四等情况，致使原材料浪费过大、车辆油耗较高等后果出现。如今企业改革后实行分包制度，不仅做到了成本可控，同时还让企业高层有足够的精力和时间去考虑企业战略发展问题及拓宽企业多元化经营理念。这在目前的企业经营中不失为一种创新的运营模式，但其他企业能否效仿还应该结合自身发展现状和客户结构状况，不一定能完全照搬，但经营思路绝对有值得借鉴之处。

案例二的创新模式，更加具备市场竞争力和企业创造力。不但企业高层的发展思路清晰，而且分包方的利益也能得到保障。当分包方明确相应的任务后，可以充分利用好每份人力资源，并将任务细分到每个员工身上，尽量避免了中间冗余资源的浪费和闲置。总公司承担了管理和考核任务，保证了企业的正常利润空间，严格落实和执行了考核制度，同时很好的控制了整个企业的运营成本支出。

此外，由于企业都采用了视频、报警联动方式运行，从目前发展方向看都顺应了市场发展的需要，并且一定程度上解决报警行业内一直争论的误报问题，当警情发生时可以第一时间确认事件的真假，并且减少了因误报产生的频繁出警，同时也大大削减了因误报而造成的大量人力、物力成本，所以将视频联动机制引入传统的联网报警行业已经是大势所趋，适当增加一些产品成本比承担看不见的隐形成本更具发展优势，并且今后可以在此基础上延伸出更多的增值业务。

报警服务行业如何度过冬天

去年至今年，大家都感受到了经济大环境的不理想，市场竞争更加严峻，联网报警行业进入了寒冷的冬天，很多运营企业都出现离网率高于发展率的不良状况。此外，由于网店对传统行业的强大冲击，实体店的日子也不好过，经营不善关门歇业的比比皆是。为了削减成本、砍掉多余费用开支，用于企业基本发展的资金投入也受到影响，致使报警运营企业的发展前途渺茫。行业人士发出感慨：报警服务行业何去何从？如何度过冬天？

很多的报警运营企业家苦思而不得其解，结果自乱阵脚，光靠一再降低收费标准企图换取客户的回流。但是他们没有意识到更严重的后果：众多联网报警企业都将商业客户作为发展的主要客户群体，如今很多实体店经营不景气，纷纷选择转行或者放弃报警服务业务，而运营商降低收费标准后更加大的企业经营成本。尽管盈利平衡起户数提高了，这却致使部分企业的前行陷入盲目发展阶段，最终导致现在这种局面出现。

运营企业应该更多考虑将业务拓展到其他行业的客户群。可喜的是，近年来国家政策扶持青年创业，不少人将目光转向中小微企业的创立，很多社区和办公楼内出现了大大小小的工作室和公司。我们可以将目光转向这些企业，把中小微企业作为据点，开辟一个新的客户群体。另外，尝试介入家庭群体客户也是新的市场切入点。介入家庭群体且在不同的客户群体中寻找不同的需求，自然会发现适合我们的市场新需求所在。

之前联网报警运营企业大多是单一的经营模式。如今经济环境改变，不少运营企业已经着手开辟多元化经营，拓展增值业务平台和整合商业模式构架。此次郑州会议，让笔者感受到报警运营服务行业的趋势正在发生变化。在这样的背景下，有企业立志将报警运营坚持到底，也有企业选择将运营平台整合以进行资本运作。不论是哪种经营方式，我们都不能放弃将联网报警的本职行业做实做大的事实，当我们手上掌握了庞大的、可贵的客户资源时，必须考虑将宝贵的资源进行整合与融通，只有帮助客户做好，我们才能做大。

因此笔者认为，可以考虑将同一区域（省内、市内等）乃至全国同行业的精英企业联合起来，共同构建商业联盟，实施会员制的模式，让不同区域的客户都能够享受到跨区域的配套服务。会员制模式或许可以成为行业新的商业运作模式，也将是新一轮的运营企业的新商业运作模式。借此构建的庞大商业客户群体将为整合平台的企业带来巨大的商机和利益增长点，而完善的管理体系和成熟的服务团队将应运而生。

与此同时，在网络飞速发展的信息时代，客户信息的互相沟通与交流将为企业彼此之间带来莫大的商机。如何整合资源，如何服务众客户，如何具备良好的平台构架，这些都将成为企业今后发展的关键。

结束语

总之，经济大环境不景气的状况对于许多企业而言是残酷的挑战，但对于一些企业而言又是幸运的机遇。只有与时俱进、保持创新的企业才能在风口浪尖上逆风而上。时代在发展，只有随时看到行业的最新动向、顺势而上才能在行业中保持领先。行业未来属于那些懂得发现资源，整合资源的企业，希望我们企业都能成为行业新时代的勇敢探路者。