报警服务业探索顶层设计的创新

■ 本刊记者 简明全

近年来，随着《保安服务管理条例》的发布，报警服务业也获得了更好的发展，民族品牌经过多年的发展，在报警服务市场获得一份市场份额已经成为趋势。但是当前，消费者对报警服务质量要求不断提高，智能化、专业化、个性化的需求不断提升，报警服务运营企业当前面临的市场环境和存在的问题也相当复杂。打造中国安防报警产品民族品牌，满足报警服务市场日益多样化的设备需求，引领报警服务行业走上健康高效的发展之路。

“中国报警服务与智慧城市运营顶层设计研讨会”则是在这个恰当的时机举行，让联网报警服务企业在会上得到了全方位的信息交流，打造民族品牌、探索行业的创新模式等话题让企业家们在郑州如沐春风，他们已经看到了行业发展的曙光。

郑州会议为企业搭建交流平台

4月15-16日，“中国报警服务与智慧城市运营顶层设计研讨会”在郑州召开。本次会议由中国报警服务业联盟主办，河南康联安防科技股份有限公司承办。公安部装财局原副局长陶军生，中国安全技术防范认证中心主任、中国安全防范产品行业协会负责人张忠孝，河南省公安厅科技通信处副处长、总工程师余新康，中国公共安全杂志社社长、中国报警服务业联盟秘书长杨金才，郑州市公共安全防范行业协会理事长张巧云等出席会议。

中国报警服务业联盟理事单位及关注中国报警服务业发展的各界人士共260余人参加了研讨会。解放军信息工程大学教授于大鹏博士、中国安防技术有限公司首席战略官兼高级副总裁曹国辉、河南大华安防科技股份有限公司总经理仇毅、河南康联安防科技股份有限公司副总经理赵起作了主题演讲。

参会代表就服务企业服务体系的搭建、服务企业与产品制造商的深度合作、服务企业之间深度合作、报警服务的远景规划等问题进行了分组讨论。参会企业共同发起了“打造中国安防报警产品民族品牌——郑州宣言”，宣言郑重承诺：全力打造中国安防报警产品民族品牌，致力于民族品牌在报警服务业的应用，互通有无，积极合作，为报警服务业的发展贡献力量。

本次郑州会议为报警服务企业搭建了行业的交流平台，针对目前报警服务行业存在的问题进行了积极的研讨，引领企业互相抱团促进彼此的互利发展，为报警服务行业今后报警服务行业市场商业化程度的加快，行业法规有待健全完善，运营服务多样化、高新技术的发展和服务保障体系的建立，我国报警运营服务企业亟需走上具有中国特色、适合本土需求的服务形式与经营的报警运营服务业发展之路。

《郑州宣言》激励行业奋力前行

在报警服务行业内，报警产品民族品牌寥寥无几，经过多年努力无法打破国外品牌在报警服务领域的优势。中国报警服务业联盟一直致力于为报警运营服务行业的发展提供帮助。在本次郑州会议上，中国报警服务业联盟联合中国报警服务业联盟成员单位以及所有民族品牌报警产品制造商共同打造中国报警服务业民族品牌，并组织行业的知名企业发表了振奋行业的《郑州宣言》。该宣言代表了企业的心声：提高产品质量，为报警服务企业提供运营级品质的产品；以开放的心态，共同致力于提高报警产品的技术；共同致力于民族品牌在报警服务领域的品牌建设工作；积极与报警服务企业沟通，为其提供更加丰富的产品；快速响应报警服务企业提出的各种需求，避免同质化，寻求差异化；不定期与报警服务企业进行深度交流，组织技术交流会；诚信经营，积极听取报警服务企业建议，一起做好产品改良升级工作；创新产品的同时，积极挖掘新技术在报警服务领域的应用；积极探索新的商业模式在报警服务领域的应用。

中国报警服务与智慧城市运营顶层设计研讨会上，与会的企业发表了郑重承诺：全力打造中国安防报警产品民族品牌，致力于民族品牌在报警服务业的应用，互通有无，积极合作，为报警服务业的发展贡献力量。与会的专家、学者、企业家对安防报警服务业发展的热点、难点问题进行深入探讨，就服务企业服务体系的搭建、服务企业与产品制造商的深度合作、服务企业之间深度合作、报警服务的远景规划等话题进行了深入的交流。

搭建服务企业服务体系的具体措施包括：1、报警服务与平安城市后续运营的关联；报警服务与智慧城市的关联点；2、如何界定报警服务中的公共服务、商业服务、自治服务；更好的将现有的人防（警察与保安公司与物业保安）与技防相结合；技防如何在服务体系中发挥更大的作用；3、如何建立清晰的报警服务企业组织架构支撑运营；4、建立有效的机制，促进人才储备与培养，保证报警服务行业有足够的人才支持；5、应对报警服务行业、企业标准的制定以及实施的难题？保证行业、企业标准贯穿整个企业行为等等。

与产品制造商深度合作的具体措施包括：1、服务企业选择产品的标准是什么？稳定性？价格因素？技术先进性？2、服务企业与产品制造商如何建立更紧密的关系？做好需求与供应之间的对接？3、接警平台与前端设备在报警服务中各处于什么样的地位？4、视频复核技术的出现，对报警设备而言存在哪些机遇与危机？民族品牌会不会出现新的机遇？5、产品制造商哪些技术创新会推动报警服务业的发展？6、其他服务企业与产品制造商的深度合作的话题

服务企业之间深度合作的具体措施包括：1、同区域的服务企业是否存在深度合作？合作点在哪里？如何做到公平竞争？2、不同区域的服务企业合作点在哪里？产品集中采购？统一购买保险？统一对大客户进行开发，然后分区域服务？3、如何实现不同区域服务企业的合作？服务企业之间深度交流是否需要开放？市场开发、目标客户挖掘、市场信息等是否可以共享？企业成功的真正关键点是否可以分享？企业之间的互动交流如何建立常态机制？4其他服务企业之间深度合作的话题。

报警服务的远景规划的具体措施包括：1、报警服务企业如何借助公共服务做好商业服务，并将更多的自治服务转换为商业服务？商业服务在软件行业有一个概念——服务外包！2、报警服务是基础安全服务的一种，现有的客户都需要安全服务，在安全服务的基础上，如何做增值服务运营？适合报警服务做增值服务运营的服务有哪些？家政信息服务？餐饮信息服务？生活必需品信息服务？哪一种在你所在的城市更适合开展？3、增值服务的开展如何利用你现有的客户关系展开？与银行的增值合作在哪里？与店铺的增值合作在哪里？与工厂的增值合作在那里？是不是收取报警服务费就是我们唯一的收入来源？4、关于BAT的在O2O领域的布局,对报警服务业的发展有哪些启示？

结束语

从目前的行业总体状况来看，报警服务行业的市场竞争越来越激烈，企业经营也受到各种因素的影响。单靠资金、资源等优势让企业保持领先的时代已经一去不复返，如今企业的竞争是企业家的竞争，企业家的竞争是企业家智慧的竞争，企业家智慧的竞争是企业家解决问题能力的竞争。而归根到底，创新的商业模式是企业家解决问题能力的根本体现。

行业趋势一直在变，市场趋势一直在变，如果报警服务企业不能具备相当程度的解决问题的能力，企业就将面临被淘汰的命运。只要企业持续存在，企业的问题就会不断出现，可以说将来在激烈市场竞争中脱颖而出的佼佼者一定是可以创新商业模式，将企业在经营过程中遇到的问题一一解决的优秀企业，保持一成不变的经营管理模式的企业必然面对被报警市场淘汰的残酷事实！