乌鲁木齐市商业健身俱乐部管理模式现状与对策研究

李旭 陈科胜

(新疆师范大学体育学院 新疆乌鲁木齐 830000)

乌鲁木齐是全疆政治、经济、文化的中心,从古至今都有着浓厚的体育文化氛围。而随着我国经济日益增长,人民物质生活不断提高,民众对体育健身的理念逐步提高。这些为乌鲁木齐市健身俱乐部的快速发展提供了坚实的群众基础。而随着人民大众对身心健康的追求必将刺激体育消费的快速增长,当地的商业健身俱乐部必将出现量和质的飞跃式发展。近些年来,国内一些连锁的大型健身房引进了国外先进的硬件设施,但是与国外发展多年的健身俱乐部相比,中国商业健身俱乐部最大的软肋就在于管理模式上了。本文对处于发展上升期的乌鲁木齐市商业健身俱乐部的管理模式和现状问题进行了分析研究,以期得到相应的解决对策。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

乌鲁木齐市曼哈顿、硬石、真我、好家庭、金仕堡等12家商业性健身俱乐部的管理者、健身指导员和会员为研究调查对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

查阅国内外相关文献资料,了解相关健身俱乐部经营管理理论,为本文提供理论依据。

1.2.2 访谈法

通过电话和实地走访,对各商业健身俱乐部的管理者、教练员和会员进行访谈。

1.2.3 问卷调查法

对乌鲁木齐市的12家商业健身俱乐部发放了调查问卷120份,回收114份,回收率95%,有效问卷112份,有效回收率98.2%。

1.2.4 数理统计法

利用SPSS 17.0统计软件,对调查问卷所获得的数据进行统计学分析。

2 结果与分析

2.1 乌鲁木齐市商业健身俱乐部管理模式现状与分析

表1的调查结果显示,乌鲁木齐市商业健身俱乐部投资10～50万元的没有;50～100万元的1家,占总数8.3%;100～200万元2家,占总数16.7%;200～300万元的有5家,占总数41.7%;300万元以上的有4家,占总数33.3%。由此说明,乌鲁木齐市商业健身俱乐投资多集中在200～300万元,投资力度很大,而且有些健身房是大型的连锁商业俱乐部。经过实地调查,乌市的健身俱乐部的经营面积大部分都在1000～2000m2,与一线城市相比还有些差距。俱乐部下设前台招待、销售部、办公室、教练部等。组织管理系统直接简单,工作分工有时候并不明确。

乌市商业健身俱乐部管理层的组成:一是教练员兼任管理者;二是没有体育专业知识的管理者。从实地调查访谈结果来看,教练员出身的管理者往往对健身专业知识和技能很熟悉,但缺乏经营和管理方面的能力;而没有体育专业知识的管理者虽然具有很强销售管理的能力,却对健身专业知识技能和行业未来发展不甚了解,造成了一些俱乐部缺乏长远的发展规划、对内部员工缺少科学管理、对教练员专业知识技能培训不够重视等等。

2.2 乌鲁木齐市商业健身俱乐部管理人员特点

表2的调查结果显示,健身俱乐部管理人员平均年龄在31～35岁之间的比例最大,占41.7%,表明乌鲁木齐市商业健身俱乐部管理层人员趋于年轻化。另外,从实地访谈的结果来看,大多数的店长不是体育专业出身,对健身相关知识和专业技能的了解并没有比教练更丰富,但具有很强的销售业绩能力。

2.3 乌鲁木齐市商业健身俱乐部对教练员专业技能的培训情况

图1显示,只有4家俱乐部对教练员进行了相关的专业知识技能培训。这说明俱乐部并不重视对健身教练员专业知识和技能培训的重要性,也没有对教练员个人的长期发展做过考虑,导致俱乐部优秀教练员流失现象很常见。

2.4 会员对所在俱乐部服务态度、健身项目设置的满意分析

从图2来看,在所调查的健身俱乐部会员中仅有60人对俱乐部的服务态度,健身项目设置为“基本满意”占调查总数的50%;“满意”的会员占调查总数的33.3%;“不满意”的会员占调查总数的16.7%。这说明健身俱乐部的服务水平还有待提高。

3 结论与对策

3.1 结论

(1)乌鲁木齐市商业健身俱乐部缺乏相关政策法规的管理和体育部门的扶持,缺乏税务部门的政策优惠。从表1可以看出,健身房的投资不小,这将导致健身俱乐部的业绩压力加大。而且没有统一的行业标准,这将制约当地健身俱乐部市场的长远发展。

(2)乌鲁木齐市商业健身俱乐部中健身项目同质化严重,不能很好满足各种会员的需求,而且健身设备损坏后不能及时维修,配套服务相对薄弱。现在的会员已经不仅仅满足于单纯的器械健身,而健身操、瑜伽、普拉提这些大众项目多数俱乐部都有,而且可能是同一个教练员串场,所教的内容动作都一样。这就导致了最后的竞争就是价格大战,处于一个恶性的循环中。

(3)乌鲁木齐市商业健身俱乐部缺乏先进的管理模式,高水平的管理人才,没有长远的市场发展战略目标。通过访谈法和调查法了解到,大多数的健身俱乐部的管理人员年龄趋于年轻化,对现代先进的管理模式不甚了解,也没考虑过健身俱乐部未来的发展战略，这将制约当地健身俱乐部快速的发展和壮大。

(4)乌鲁木齐市商业健身俱乐部教练员的结构比较单一,水平有一定局限,仍需加强教练队伍建设。从图1中可以看出,健身俱乐部对教练员的培训并不重视。而经过实地调查和访谈法发现,俱乐部招聘教练员也存在一些问题。很多健身俱乐部管理者在招聘时,只注重教练员的体形、上课经验等能力。事实上,很多教练员缺乏系统的培训,甚至连健身指导员证书都没有就开始上岗了。

(5)乌鲁木齐市商业健身俱乐部服务质量有待于提高。从图2可以看出,会员对健身俱乐部的满意程度还有很大的提升余地。而服务质量的好坏,是会员对俱乐部保持忠诚度的根本。一个俱乐部团队的服务质量将决定其未来长远的发展。

3.2 对策

(1)建议相关体育管理部门出台一些有利于乌鲁木齐市商业健身俱乐部健康发展的政策法规,加强对俱乐部的政策扶持力度,减少俱乐部的税务负担。发挥相关体育主管部门对乌鲁木齐市商业健身俱乐部的监督和调控作用,保证健身市场正常、有序地发展,并且与大众社会体育发展相结合,更好地为全民健身服务。积极发展行业联盟,加强各个俱乐部之间的交流和沟通,实现行业内的自律监管体系。

(2)加强健身俱乐部健身项目的差异性和独特性。根据不同会员的健身需求,为其提供独特的服务内容和量身定做的健身项目。根据不同层次的会员特点,不断的创新出新式健身服务内容。向会员提供先进的健身理念和科学的健身计划,改变会员对健康知识和健身理念的误解和盲区。只有俱乐部自身的素质过硬,才能体现出健身项目的差异性和独特性,形成自身的核心竞争力。

表1 乌鲁木齐市商业健身俱乐部投入资金调查表

表2 健身俱乐部管理人员平均年龄

(3)提高健身俱乐部管理者的职业能力和自身素质。商业健身房要注重对高素质管理人才的培养和引进,高水平的专业人才是任何一个产业发展的基础条件和必要条件。这就要求俱乐部管理者要认真学习各种相关健身行业发展规律和现代先进的管理知识,不断充实提高自己。要向成功和先进的俱乐部管理者学习、吸收他们的成功经验,取人之长,补己之短。

(4)要定期对教练员进行相关专业知识和技能的培训,这不仅能增强教练员的工作经验,丰富教练员的专业知识,还能增强教练员对俱乐部的忠诚度,减少优秀教练员的流失。一个教练团队的专业水准高低直接关系到一个健身房的核心竞争力,教练员的个人魅力和专业的知识技能直接影响会员对体育健身的理解和兴趣。所以健身俱乐部在招聘时,不但要注重教练员的个人专业能力,还要建立完善的健身指导员等级体制。

(5)要培养整个健身俱乐部服务团队的整体素质。优秀的服务是培养健身俱乐部忠实顾客的根本。首先,健身房从前台到教练甚至保洁人员都应该做到见到会员微笑问候,最基本的礼仪会给会员留下良好的印象。其次,教练员要加强自身专业素养的提高,关注目前健身领域前沿知识,结合本地传统文化习俗和本俱乐部优势特长,满足会员不同层次的健身需求。尤其要注意的是课后留出一些时间帮助会员及时处理健身过程中的困惑。树立人性化服务意识,力争每节课都能让会员有所收获,体会高水平的服务质量。

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