快递公司服务失误对网店顾客满意和忠诚的影响——基于心理账户理论和归因理论_参考网

快递公司服务失误对网店顾客满意和忠诚的影响——基于心理账户理论和归因理论

2014-02-28张圣亮,陶能明

现代财经-天津财经大学学报 2014年6期

关键词：归因网店账户

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