心系万家情满矿区—吉林石化矿区服务事业部

2014-02-28郭德顺,田继伟

中国石油企业 2014年7期

吉林石化矿区服务事业部负责中国石油5家驻吉单位的后勤服务，作业范围覆盖30个自然小区，建筑总面积400多万平方米，辐射150平方公里，区内常住人口20多万人。该事业部认真落实中国石油集团公司决策部署，坚持“三保障三服务”管理理念，实施“心系万家”主题工程，努力构建美丽和谐矿区。

该事业部在全面贯彻落实集团公司《矿区服务标准》的基础上，结合实际制订完善了疗养、医疗、离退休、房地产和文体等业务的服务标准，将其与集团公司标准一起汇编成册，全面实施规范管理，进一步优化了运行机制，使“心系万家”工程有章可循。

吉化物业坚持“建管并举”的方针，调动一切积极因素，重点抓好保洁、保安、绿化、维修、稳定等主要工作，组织发动“小发明、小制作”活动。6年来，全体员工发明、制作、修理出5万多件保洁、绿化、维修工具，取得了“提升服务质量”与“降低服务成本”双突破，真情服务“惠万家”。

供热系统科学制定差异化供热曲线，合理调配热源，扎实推进稳态改造，建立了室温合格率、服务满意度、热量单耗等10项运行管理指标，全面改善了热力工况，开展“访千户，暖万家”大走访活动，现场解决问题，有效化解矿区热源不足的难题，热情服务“暖万家”。

医疗系统实施亲情化服务，大病进医院，小病在社区，康复回社区。总医院推出高端体检、“接触点”管理法、“即时电子评价系统”等服务管理新举措。社区医疗邀请专家联合义诊，接诊、售药、教育咨询。疗养院开发了心理援助等新项目，启动心理援助基地，实施心理健康体检、培训和保健等服务，促进了广大员工身心健康，亲情服务“康万家”。

离退休系统扎实落实“两项待遇”，开展“六个一”、新春游艺、老年艺术节、文艺演出、兴趣大赛等特色文体活动，为离退休人员订阅报刊3万余份，极大地丰富了老同志们的晚年生活，倾情服务“乐万家”。

房产维修系统针对宅区实际状况，健立完善“网络管理、全区联动、区域负责、快速反应”运行机制，通过电话接访，报修到访，跟踪回访的方式处理好每一个住户挂条，一户挂条，多户受益，挚情服务“便万家”。

该事业部研究制定了《矿区服务文化建设规划》，提炼以“心系万家”为主导的服务文化理念，积极融合社区文化、家庭文化，丰富矿区服务文化内涵，选树先进典型，召开经验交流会、推进会，使“心系万家”主题工程在矿区各层面发展延伸。

—郭德顺田继伟