国际化是怎样炼成的——解码万通台北2011

文│方帅

房企出海的一长串名单中，万通不是投资最大的，但无疑是国际化最纯粹的一个。

历时3年，万通出海的标志性项目——万通台北2011已近收官。据了解，项目销售率89.9%，4月已提交了使用执照申请书，明年初，客户即将入住。最新的消息是，万通台北2011已与周边半山汇、大景大院、天境360项目达成战略合作，共同打造台北半山国际社区，这将是台湾地区第一个面向全球的国际化社区。

“万通台北2011”作为内地企业投资台湾的首个房地产项目。在具体操作上，采用了内地、台湾两岸联合，既发挥了内地公司的营销策划能力，又结合了台湾本地丰富的建造经验和顾问能力。

万通的台湾合作方是有着超过30年开发经验的南国开发建设股份有限公司，其总经理柯尧仁先生告诉记者，我们并不追求绝对规模，一直坚持作品心态，台北2011项目的土地拿了10多年一直没有开发，直到遇见了万通，它是个值得信任的公司。强调公司价值和价值观、强调长远发展，强调前瞻创新和商业模式，恰恰是万通地产所长。

万通同时选择第一太平戴维斯合作，这家1855 年创立，具有悠久的历史的全球领先房地产服务提供商将为项目提供第一太平戴维斯酒店式服务公寓管理品牌旗下的酒店式服务公寓管理服务。第一太平戴维斯酒店式服务公寓管理部倪维董事具有20多年酒店业的运营经验，他表示：“台北2011项目的服务及配套设施堪比5星级酒店，这将是台北第一个国际背景的运营商运营的服务式公寓。”

冯仑曾表示，海外不动产市场因发展时期早、成熟度较高，对产品与服务的理念更为深入，只有在海外市场投入真金白银，赤身肉搏，才能够学到真功夫，提升营运能力和资产管理能力，储备具有国际化运作能力的团队。

万通地产台湾项目部王莹总经理表示，万通在台湾选择的是一条差异化道路，希望体现更为国际化理念和方法。从项目初始，不同于仅针对内地客户海外置业需求，万通把台北项目定位为打造“全球华人华语生活圈”。在两年时间内，进行海内外超过20个城市巡展，全球化营销布局赢得了全球华人精英的了解和认同。

数据显示，万通台北2011客户构成约为40%内地、45%台湾、15%海外华人。除去永久产权、文化认同、自然条件等硬件因素，万通品牌是保障项目成功最大的软实力。

而针对不同客户异地跨境置业，也多层次考验着服务的周到细节。在冯仑看来，地产商也是服务商。万通希望把更多的精力集中在深耕精英客户群体、提升购房服务体验层面更关注客户的服务与感受，万通用体验式服务模式，细节打动客户。

为此，他们举办多次多样化的客户互动交流活动，邀请客户赴台参观项目进展、实地了解台湾人文、居住环境。例如阳明山赏花之旅活动、台北文化赏析之心灵盛宴活动等等。近距离了解客户需求动向，同时让项目近距离的接受客户的考验。通过邀请客户参观项目和参加互动交流活动，将项目质量规格直观的展现在客户面前，万通在努力让产品说话，用服务征服。于此同时，在于客户不断的互动式交流之中，万通和业主建立起情感纽带，搭建起信任桥梁，最终用增值服务和独有价值打动客户。

从简单的“给业主提供房子”转变到“为业主营造房子”，让置业者参与到房屋的建设中来，根据他们的个性化需求提出建议，与开发企业共同建设，充分体现开发企业“服务”的特征。变身服务商也正是项目成功的关键。

一个细节是，万通台北2011项目专门开通了call center服务中心，提供系统专署服务，随时可以了解工程进展，同时全面提供生活信息服务，包含特色餐饮、赴台住宿、交通线路、旅游咨询、购物商圈、医疗体检、子女教育及购房政策。“万通台湾通”的理念一直贯穿于整个团队，并且继续努力发展成为为所有人去台湾都第一找万通这个“台湾通”

用深耕形容万通的台湾战略很契合。万通的战略并非靠大规模的资本投入推动，而是依赖于运营管理的手艺活和专业能力，来实现资产管理规模的扩张，同时提升公司的资本回报率。深耕也得到了回报，王莹总经理介绍，仅在去年，她共接待了台湾35个土地商与开发商，与其合作意向接触。

万通地产董事长许立曾表示，台北2011项目的成功，意味着万通战略里实现了细分市场的开拓，也是万通走向全球化营销的一个项目，证明我们有能力走向海外，能够把产品和服务推介给我们的海外客户，让客户更加认可万通的品牌，这个项目全球营销是一次很重要的尝试。

从万通台北2011到半山国际社区，万通稳健前行，仲项建筑总经理廖明俊建筑师告诉记者，不同于一般的地产项目，台北半山国际社区包含洋房、独栋别墅，平层大宅，针对不同属性，不同需求，客群涵盖内地客户，台湾客户，国际市场，满足喜欢台湾，人文、自然的更完整的国际社区。

以全球市场作为万通投资经营的平台，从国际视野出发来审视国内市场，以国际标准制定公司经营准则。以中国的优秀文化内核为基础，始终体现中国企业的经营追求和风格特色。以国际规范标准来实现经营和管理，具备跨文化、跨地域、跨市场的专业素质和执行能力。这是冯仑对万通的定位。