从“单向广告”到“口碑互动”

从“单向广告”到“口碑互动”

Word-of-Mouth Marketing

对于很多新妈妈来说，第一次为即将出生的宝宝选购所需的东西时，总会纠结很久。应该买什么奶粉，哪个品牌的纸尿裤好用等等问题也就冒出来了!而为了解决种种疑问，妈妈们无外乎几种办法：要么网上搜索，要么听人介绍（推荐）。亲朋好友的推荐总能给新妈妈很好的建议，甚至引导她的购买意向。

这些亲朋好友间的聊天，就是一个口碑互动的营销。而这种单向的广告如何变成朋友圈内的口碑互动呢？这就值得我们深思了！

口碑互动有四大准则：要有趣；让人开心；赢得信任和尊敬；要简单。一个简单的信息，通过A君的体会感受，令A君感觉到了新奇有趣，并让A君获得了相应的心理满足，赢得了其信赖。自然而然的，这个简单的信息就会在A君脑海中留下印象。不仅会促其回头，更会在A君的朋友圈内渐渐扩大！而这种口碑营销也像波纹一样，向外越扩越开。

口碑营销在母婴行业的重要性尤为突出。由于近几年婴童市场频遭产品质量曝光危机，消费者在选择时显得尤为谨慎，亲朋好友间的口碑互动正能指引了一条明路。也许与朋友的一次聊天会无意间说到上次买的安儿乐纸尿裤好用，竟会促成朋友的购买。这比在广告中投入的费用更少，但带来的效益却更快更明显。

但是口碑营销传播的不仅仅会是好口碑，也有可能是坏口碑（坏口碑的扩散速度甚至比好口碑还快得多）。口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低质的产品一定不会有好的消费者体验，良好的口碑更无从说起。为何日本原装花王纸尿裤的销量在中国市场直线飙升，很大的原因就是依托于过硬的产品质量及口碑营销的造势宣传。

所以，口碑互动是一个低成本高效益的营销模式，但归根到底还是要回归于、依托于自身过硬的产品质量及服务。

（恒安集团 洪伟锋供稿）