6σ关键过程研究分析

李静，惠鹏，高天才，赵兴旺，全鑫

（陕西汉德车桥有限公司，陕西 西安 710200）

6σ关键过程研究分析

李静，惠鹏，高天才，赵兴旺，全鑫

（陕西汉德车桥有限公司，陕西 西安 710200）

6σ是这几年很多企业陆续引进的分析问题的一个工具。在消化吸收的过程中，学到了一些方法，掌握了一些技巧，对6σ的认识也提高到了一个新的高度。本文阐述了各个阶段需要注意的问题，希望对读者可以起到一定的帮助作用。

6σ；经验；方法

CLC NO.:C931Document Code:AArticle ID:1671-7988(2014) 12-95-03

1、什么是6σ

在质量上，6σ表示产品的不良率不大于3.4PPM，意味着每一百万个产品中最多只有3.4个不合格品，即合格率是99.99966%。

在整个企业流程中，6σ是指每百万个机会当中缺陷数或失误次数不大于3.4，这些缺陷或者失误包括产品本身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、人事、不可抗力……等等。

6σ的水平，是要让客户觉察不到不良的发生。

2、6σ学习状态（微笑曲线）

通过图1可以看到，6σ学习过程是一个先苦后甜的过程，在学习过程中一定要耐得住寂寞，特别是在学习中期。不管大家学的好与否，只要能坚持走到最后，最终都能在心理上对6σ有一定的认同。

3、6σ过程展示

3.1 定义阶段

针对定义阶段，首先要对数据进行收集统计，这里的收集方法很重要，怎么的收集可以起到一个最客观最直接的效果，需要好好思索，针对收集办法，采用以下办法：

售后故障率的统计方法：

售后故障率=2011.1至2011.8各月售后故障率的平均值

各月售后故障率=当月生产的桥总成在含当月十二个月区间产生的故障数/当月生产的该类桥总成

表1 为对售后数据定制的表格

表1 2011.1～2011.8售后故障统计

该统计方法可以有效的了解改进是否有效，

3.2 柏拉图

图2是针对售后故障做的一个柏拉图，下面的数据有百分占比。

选择由售后失效模式选择占比80%作为小Y进行改善

3.3 Y的定义

如该图3所示，这个分析问题的阶段，该阶段要求一定要方方面面都分析到。刀片价格过高所在的框为输出变量，即以该栏变量表现的认为对顾客重要产品项目及特性。

供应商报价过高所在框的行为输入变量，即该变量表现的影响Y的项目。

4、M阶段

4.1 测量系统分析

关于测量系统分析一定要弄清楚系统是否需要分析，如果系统稳定，只需说明测量系统由于什么原因稳定，不需要分析即可，不能什么数据都进行分析。

4.2 C&E矩阵表的编制

表2为C&E矩阵表的一个例子。该矩阵也叫因果矩阵，它是弄清输入变量X与最终顾客所重视的输出变量Y的关系程度，并决定因子间影响度的优先顺序。这个阶段是整个项目最重要的阶段，它要求团队成员有一定的经验及素质，并且要全面，该阶段如果没有分析好，直接影响最终解决问题的速度。

每打一个成绩都需要慎重，直接影响分析问题的准确性。

表2 C&E矩阵表举例

该阶段需要运用头脑风暴法，要求做到以下几点：

禁止批评：绝不批评别人的意见

自由奔放：让参与成员自由联想

可搭便车：可以搭在别人的意见上自由引申

愈多愈好：意见愈多愈好，通常至少50则以上

常用的打分基准：

0：无相关

1：对顾客要求影响小

4：一般的影响

9：直接而强的影响

4.3 M阶段需完成的具体工作

表3

5、分析阶段

该阶段，要充分运用自己的智慧，对每一条原因进行详细分析，不能遗漏，充分运用Minitab软件的数据分析让数据说话，例如双P检验，双T检验等等。具体图表如图6和图7。

具体示例如下：

从上面的分析可以看出，结论：P值=0.002≤0.05，可以看出，新状态比老状态更加耐冲击。

上面的计算及图4、5的图表均可在Minitab软件中获取，非常简单。

6、结论

（1）六西格玛是一种基于数据,通过科学论证与实际验证,实施改进的系统方法，能普遍应用于各类项目。

（2）六西格玛提供了解决实际疑难问题的方法，拓展了解决问题的途径和思路。

7、结束语

希望通过本文对6σ关键过程的分析，其中所涉及的一些技巧和方法对初步接触6σ的学员能有一定的帮助。希望能把6σ的方法学透，学清，为企业多解决一些实际问题，多做一点贡献。

[1] 精益六西格玛黑带设计综合教材 张驰国际管理咨询集团.

6σ Key Process analysis

Li jing, Xi Peng, Gao Tiancai, Zhao Xingwang, Quan Xin
(Shaanxi Hande Axle Co., Ltd., Shaanxi Xi’an 710200)

A tool for 6 Sigma in recent years, many companies have introduced to analyze the problem in the process of our students, digestion and absorption. We learned some methods, master some skills, understanding of 6 Sigma is also improved to a new level. At each stage we need to pay attention to the problem, in this paper are described, I hope the readers can play a helpful role.

6 Sigma；experience；method

C931

A

1671-7988(2014)12-95-03

李静，就职于陕西汉德车桥有限公司技术中心研究二所。