浅谈电子商务及其与物流的协同互动关系

赵丽娟

内容摘要：电子商务的迅速发展，对物流业的发展提出新的要求。本文首先对电子商务含义、分类及电子商务系统的构成进行概述，然后对电子商务和与物流的关系进行了分析，为促进两者的共同发展提供理论借鉴。

关键词：电子商务 物流 关系

电子商务的含义

关于电子商务，目前还没有一个较为全面、具有权威性的定义。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组对电子商务给出了如下定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。国际商会将电子商务定义为：电子商务是指实现整个交易过程中各阶段贸易过程的电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。它涵盖了从信息检索、售前售后服务、签订合同、支付到配送的一系列交易过程。联合国经济合作和发展组织将电子商务定义为：发生在开放网络上的包含企业之间（B to B）、企业和消费者之间（B to C）的商业交易。欧洲议会将电子商务定义为通过电子方式进行的商务活动。按照《世界贸易组织电子商务专题报告》的定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、经营、销售和流通等活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出售、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

电子商务的分类

（一）按商业活动运作方式分类

完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。

（二）按电子商务应用服务的领域范围分类

企业对消费者的电子商务（B to C）：该类电子商务基本等同于电子零售商业。企业对企业的电子商务（B to B）：该类电子商务是指商业机构（企业或公司）使用Internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。企业对政府机构的电子商务（B to G）：覆盖公司与政府组织间的许多事务。消费者对政府机构的电子商务（C to G）：政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。消费者对消费者的电子商务（C to C）：简单而言就是消费者本身提供服务或产品给消费者。

（三）按开展电子交易的信息网络范围分类

本地电子商务：利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业和金融的电子化、自动化，要求交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。全球电子商务：在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。

电子商务系统的基本构成

电子商务涉及商务活动的各方，包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司或者证券公司和政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。电子商务运作环境如图1所示。

一个完整的电子商务系统主要由以下基本部分构成：持卡人，即顾客；商家，在Internet环境下表现为电子商店；发卡银行，是给客户提供支付卡的金融机构；收单银行，是商家的金融机构，保证商家能接受支付卡并将获得的支付发给商家；认证授权机构，是一个可信的第三方，能够验证客户、商家和金融机构之间的身份；物流公司，接受商家委托，承担将商品及时送到顾客手中的责任。这些部分通过Internet或者其他网络互联。而那些在网络上传递的商务数据都是经过加密的，整个交易过程都是采用了安全机制，实现安全性的保证。

一个典型的电子商务交易购物过程的流程图如图2所示。

电子商务与物流的关系

（一）电子商务中物流的重要性

1.物流是电子商务的重要组成部分。电子商务的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流活动。其中信息流、商流、资金流三者都可以通过信息网络完成，而唯独物流，作为众流中较为特殊的一种，是实物的传递，不能通过信息网络完成，必须通过把实物转移到购物者手中，才算完成交易。只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，其他绝大部分产品和服务都必须通过物流方式传输。因此，物流是实现电子商务的保证，是电子商务的重要组成部分，是信息流、商流和资金流的基础和载体，对电子商务的实现有着重要的作用。

2.物流是实现电子商务的保证。第一，物流保障生产。无论是传统的贸易方式，还是电子商务方式，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。缺少现代化的物流，生产将难以顺利进行，电子商务将无法发展。

第二，物流服务于商流。在整个电子商务中， 物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。在商业活动中，商品所有权在购销合同签订的同时，便由供方转移到了需方，而商品实体并没有因此而到达需方。在电子商务条件下，消费者通过网络购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。没有现代化的物流，轻松的商务活动都只会退化为一纸空文。

第三，物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证。从原始买卖到如今的电子商务，最大的改变就是电子商务不受时间、地点的限制。电子商务把所有的商品买卖虚拟成一个大的商场，在任何时间、地点都可以买到世界各地任何一种商品。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。消费者不必再跑到拥挤的商业街，逐家挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，通过网络就可以完成购物过程。作为消费者，商品能否安全迅速地送到，才是人们最关心的问题，这就需要解决物流及配送等问题。物流是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证，缺少现代化物流技术与管理，电子商务给消费者带来的便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为可靠的传统购物的方式上。在一定程度上，物流决定着电子商务的生死存亡。endprint

（二）电子商务对物流的影响

电子商务的出现，改变了传统的商业运作模式，使物流业得到了长足的发展。与此同时，电子商务对物流业的发展也提出了前所未有的挑战性要求。在电子商务环境改善的同时，电子商务也正在使传统的物流发生变化，甚至强化了物流的作用，促使物流系统进一步完善。电子商务的发展对物流系统提出了多方面的要求：

1.信息化、网络化。电子商务必须以信息化为基础，离开信息化，电子商务将成为无源之水、无本之木。物流信息化既是电子商务的必然要求， 也是物流现代化的基础。在电子商务环境下，信息不只是在物流企业内闭环流动，信息的快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。

信息化是网络化的基础，网络化主要指建立物流系统的计算机通信网络。供应商与制造商可以通过信息共享，结成战略联盟和建立供应链，实现资源共享。通过网络，企业可以加快交易进程、降低采购成本和缩短订货周期、减少单证处理差错、降低商品价格。电子商务的发展，促进商业企业为了保证为生产经营活动提供快速、全方位的物流支持，必须强化、完善和健全物流服务网络体系，实现物流服务网络的系统性和一致性，以保证整个物流网络优化。

2.个性化、柔性化。电子商务创造了个性化的商务活动，在网络营销过程中，它可以为各个用户提供不同的产品和服务。在这样的背景下，作为支持电子商务的物流必须也能根据用户的不同要求，提供个性化的物流服务。这就要求物流系统具有动态调配能力和柔性化的组织水平。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。它要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多层次、短周期”的特点，灵活地组织和实施物流作业。在电子商务时代，物流的功能已不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货和其他服务，以及其它特殊服务。

3.社会化、全球化。传统的物流业中的某种物流系统往往是由某一企业来进行组织和管理的，而电子商务具有跨行业、跨时空的特点，这就要求从社会化的角度对物流实行系统的组织和管理，实现物流经营的社会化和全球化。要求物流企业相互联合起来，在竞争中形成一种协同作业；另一方面要求物流业向第三方综合代理多元化、综合化方向发展。

（三）电子商务与物流的协同发展

电子商务给人类带来了一次史无前例的产业革命，电子商务是一场流通革命，改变了传统的商务交易活动方式，改变了人们的消费方式，带来了流通企业经营管理方式的革命。

电子商务作为一种快捷的交易方式，只有将虚拟活动与实体形式有效结合，才可能具有整体优势。在电子商务的发展过程中，作为支持有形商品网上商务活动的物流，已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的关键因素。实现电子商务， 物流是关键。物流是电子商务系统的重要组成部分，电子商务若想快速发展离不开物流体系的高效发展。电子商务的发展离不开现代物流的支持。现代物流提高电子商务的效率， 协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围， 使电子商务的供应链集成。物流是实施电子商务的根本保证 ，同时电子商务的发展也推动着物流向更先进的方向发展。物流对电子商务活动的影响日益明显，电子商务也正在使传统的物流发生变化，促进物流系统进一步完善。电子商务的发展既为物流业带来了挑战与压力，同时也为物流业带来了新的发展机遇和更为广阔的增值空间，现代物流将成为电子商务的受益者。

目前，物流建设的落后已成为电子商务发展的瓶颈， 这种瓶颈表现为：在网上实现商流之后， 没有一个有效的物流配送系统为实物的转移提供适时、适量、低成本的转移服务。互联网可以解决商流、信息流、促销流和资金流，但无法解决物流。物流问题的解决， 尤其是社会化物流平台的构建， 需要大规模的基本建设。物流发展和电子商务的发展相比普遍滞后，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。这是因为物流系统的建设，是基础性的东西， 需要逐步建设和积累。现代物流必须与电子商务协调发展，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。物流与电子商务是辨证统一的， 只要能同步发展， 就是一种双赢关系。随着计算机技术的不断普及、网络技术的不断完善， 电子商务势必取得长足的发展和应用， 物流也将实现真正意义上的“货能畅其流”，迎来物流与电子商务的共同繁荣。endprint

（二）电子商务对物流的影响

电子商务的出现，改变了传统的商业运作模式，使物流业得到了长足的发展。与此同时，电子商务对物流业的发展也提出了前所未有的挑战性要求。在电子商务环境改善的同时，电子商务也正在使传统的物流发生变化，甚至强化了物流的作用，促使物流系统进一步完善。电子商务的发展对物流系统提出了多方面的要求：

1.信息化、网络化。电子商务必须以信息化为基础，离开信息化，电子商务将成为无源之水、无本之木。物流信息化既是电子商务的必然要求， 也是物流现代化的基础。在电子商务环境下，信息不只是在物流企业内闭环流动，信息的快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。

信息化是网络化的基础，网络化主要指建立物流系统的计算机通信网络。供应商与制造商可以通过信息共享，结成战略联盟和建立供应链，实现资源共享。通过网络，企业可以加快交易进程、降低采购成本和缩短订货周期、减少单证处理差错、降低商品价格。电子商务的发展，促进商业企业为了保证为生产经营活动提供快速、全方位的物流支持，必须强化、完善和健全物流服务网络体系，实现物流服务网络的系统性和一致性，以保证整个物流网络优化。

2.个性化、柔性化。电子商务创造了个性化的商务活动，在网络营销过程中，它可以为各个用户提供不同的产品和服务。在这样的背景下，作为支持电子商务的物流必须也能根据用户的不同要求，提供个性化的物流服务。这就要求物流系统具有动态调配能力和柔性化的组织水平。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。它要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多层次、短周期”的特点，灵活地组织和实施物流作业。在电子商务时代，物流的功能已不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货和其他服务，以及其它特殊服务。

3.社会化、全球化。传统的物流业中的某种物流系统往往是由某一企业来进行组织和管理的，而电子商务具有跨行业、跨时空的特点，这就要求从社会化的角度对物流实行系统的组织和管理，实现物流经营的社会化和全球化。要求物流企业相互联合起来，在竞争中形成一种协同作业；另一方面要求物流业向第三方综合代理多元化、综合化方向发展。

（三）电子商务与物流的协同发展

电子商务给人类带来了一次史无前例的产业革命，电子商务是一场流通革命，改变了传统的商务交易活动方式，改变了人们的消费方式，带来了流通企业经营管理方式的革命。

电子商务作为一种快捷的交易方式，只有将虚拟活动与实体形式有效结合，才可能具有整体优势。在电子商务的发展过程中，作为支持有形商品网上商务活动的物流，已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的关键因素。实现电子商务， 物流是关键。物流是电子商务系统的重要组成部分，电子商务若想快速发展离不开物流体系的高效发展。电子商务的发展离不开现代物流的支持。现代物流提高电子商务的效率， 协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围， 使电子商务的供应链集成。物流是实施电子商务的根本保证 ，同时电子商务的发展也推动着物流向更先进的方向发展。物流对电子商务活动的影响日益明显，电子商务也正在使传统的物流发生变化，促进物流系统进一步完善。电子商务的发展既为物流业带来了挑战与压力，同时也为物流业带来了新的发展机遇和更为广阔的增值空间，现代物流将成为电子商务的受益者。

目前，物流建设的落后已成为电子商务发展的瓶颈， 这种瓶颈表现为：在网上实现商流之后， 没有一个有效的物流配送系统为实物的转移提供适时、适量、低成本的转移服务。互联网可以解决商流、信息流、促销流和资金流，但无法解决物流。物流问题的解决， 尤其是社会化物流平台的构建， 需要大规模的基本建设。物流发展和电子商务的发展相比普遍滞后，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。这是因为物流系统的建设，是基础性的东西， 需要逐步建设和积累。现代物流必须与电子商务协调发展，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。物流与电子商务是辨证统一的， 只要能同步发展， 就是一种双赢关系。随着计算机技术的不断普及、网络技术的不断完善， 电子商务势必取得长足的发展和应用， 物流也将实现真正意义上的“货能畅其流”，迎来物流与电子商务的共同繁荣。endprint

（二）电子商务对物流的影响

电子商务的出现，改变了传统的商业运作模式，使物流业得到了长足的发展。与此同时，电子商务对物流业的发展也提出了前所未有的挑战性要求。在电子商务环境改善的同时，电子商务也正在使传统的物流发生变化，甚至强化了物流的作用，促使物流系统进一步完善。电子商务的发展对物流系统提出了多方面的要求：

1.信息化、网络化。电子商务必须以信息化为基础，离开信息化，电子商务将成为无源之水、无本之木。物流信息化既是电子商务的必然要求， 也是物流现代化的基础。在电子商务环境下，信息不只是在物流企业内闭环流动，信息的快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。

信息化是网络化的基础，网络化主要指建立物流系统的计算机通信网络。供应商与制造商可以通过信息共享，结成战略联盟和建立供应链，实现资源共享。通过网络，企业可以加快交易进程、降低采购成本和缩短订货周期、减少单证处理差错、降低商品价格。电子商务的发展，促进商业企业为了保证为生产经营活动提供快速、全方位的物流支持，必须强化、完善和健全物流服务网络体系，实现物流服务网络的系统性和一致性，以保证整个物流网络优化。

2.个性化、柔性化。电子商务创造了个性化的商务活动，在网络营销过程中，它可以为各个用户提供不同的产品和服务。在这样的背景下，作为支持电子商务的物流必须也能根据用户的不同要求，提供个性化的物流服务。这就要求物流系统具有动态调配能力和柔性化的组织水平。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。它要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多层次、短周期”的特点，灵活地组织和实施物流作业。在电子商务时代，物流的功能已不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货和其他服务，以及其它特殊服务。

3.社会化、全球化。传统的物流业中的某种物流系统往往是由某一企业来进行组织和管理的，而电子商务具有跨行业、跨时空的特点，这就要求从社会化的角度对物流实行系统的组织和管理，实现物流经营的社会化和全球化。要求物流企业相互联合起来，在竞争中形成一种协同作业；另一方面要求物流业向第三方综合代理多元化、综合化方向发展。

（三）电子商务与物流的协同发展

电子商务给人类带来了一次史无前例的产业革命，电子商务是一场流通革命，改变了传统的商务交易活动方式，改变了人们的消费方式，带来了流通企业经营管理方式的革命。

电子商务作为一种快捷的交易方式，只有将虚拟活动与实体形式有效结合，才可能具有整体优势。在电子商务的发展过程中，作为支持有形商品网上商务活动的物流，已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的关键因素。实现电子商务， 物流是关键。物流是电子商务系统的重要组成部分，电子商务若想快速发展离不开物流体系的高效发展。电子商务的发展离不开现代物流的支持。现代物流提高电子商务的效率， 协调电子商务的目标，扩大电子商务的市场范围， 使电子商务的供应链集成。物流是实施电子商务的根本保证 ，同时电子商务的发展也推动着物流向更先进的方向发展。物流对电子商务活动的影响日益明显，电子商务也正在使传统的物流发生变化，促进物流系统进一步完善。电子商务的发展既为物流业带来了挑战与压力，同时也为物流业带来了新的发展机遇和更为广阔的增值空间，现代物流将成为电子商务的受益者。

目前，物流建设的落后已成为电子商务发展的瓶颈， 这种瓶颈表现为：在网上实现商流之后， 没有一个有效的物流配送系统为实物的转移提供适时、适量、低成本的转移服务。互联网可以解决商流、信息流、促销流和资金流，但无法解决物流。物流问题的解决， 尤其是社会化物流平台的构建， 需要大规模的基本建设。物流发展和电子商务的发展相比普遍滞后，即便是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。这是因为物流系统的建设，是基础性的东西， 需要逐步建设和积累。现代物流必须与电子商务协调发展，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。物流与电子商务是辨证统一的， 只要能同步发展， 就是一种双赢关系。随着计算机技术的不断普及、网络技术的不断完善， 电子商务势必取得长足的发展和应用， 物流也将实现真正意义上的“货能畅其流”，迎来物流与电子商务的共同繁荣。endprint