宾馆管理信息系统设计研究

张倩

[提要] 职工培训是职工终身教育的重要组成部分，但和普通（职前）教育相比，职工培训在学习内容、学习深度、学习难度、教育对象、教学方法、教学目的等方面都有所不同，这就决定了职工培训的教学模式应有别于传统的普通教学模式。目前，国际上比较流行的一种培训方式是互动式教学方法，通过灵活多样的教学手段，激发学生的主动学习。

关键词：互动；教学；培训；效果

中图分类号：F272.92 文献标识码：A

原标题：构建互动式课堂教学 提升职工培训效果

收录日期：2013年12月8日

一、什么是互动式教学

互动式教学法是指在教学过程中充分发挥教师和学生的主观能动性，形成师生之间相互对话、相互讨论、相互观摩、相互交流和相互促进的一种教学方法。它既不同于传统的仅以教师为主的满堂灌教学法，也不同于放任学生自发学习的“放羊”式教学方法。它既要求学生在教师的组织下按教学计划的要求系统地学习，也要求教师按学生的提问和要求有针对性地重点施教。

互动式教学法就是把教师的“动”转化为学员的“动”，让学员参加与到教学中去，变被动为主动，把教师枯燥单调的讲解变为师生之间共同的探讨，在相互讨论的过程中，把书本上深奥的理论知识，在轻松的气氛中让学员掌握、理解以达到教学的目的。

互动式培训打破了以往“一块黑板、一支笔、参培人员记笔记”的传统方式。提倡培训者与培训对象的平等交流与对话。以问题为中心，以反思为重点，重研讨过程，强调学员的参与，把整个课堂变成一个学习与交流的场所。

二、职工培训为什么要提倡互动教学

1、激活教学氛围。互动教学使课堂迸发出活力：对教学而言，互动意味着对话参与，意味着师生间充盈着一种教育情境和精神氛围；对学员而言，互动是心态的开放，主题的凸现，个性的张扬，创造性的解放；对教师而言，互动意味着上课不是简单的传授知识，而是一起分享理解、专业成长、自我实现的过程。

2、适应成人特点。成人是在过程中学习，不是告诉他一个结果，他就可以学到，而是来自于受训者的思考和体验，他要自己体验，自己说出来，才是他真正学到了。互动教学适应成人的特点，调动学员的知识经验和主动参与思考的积极性，是他们乐于接受培训，融入培训，并且通过深入交流沟通，实现师生、生生间的心智互动。

3、有助于提高教师的业务水平。互动教学绝不是简单的“提问+讨论”，好的互动体现出教师高超的业务能力，互动教学给教师的压力和动力更能有效地促使其提高业务水平。

三、应注意的基本原则和方法

1、要设计出科学的问题。首先要进行前期调研，摸清学员及现场生产的基本情况，去基层现场掌握最真实的现场资料，是开展互动式教学的前提。要了解受训者的管理经验和他们的培训需求。通过走访、座谈等形式，了解培训对象的来源、文化学历、年龄、理论技能水平、对课程的了解程度、喜欢的学习方式、学习动机及培训后去向等情况，分析教学对象特点，使教学更具针对性。如果我们在职工培训工作中非常清楚各学员单位的实际情况，那学员一定会感觉这些内容就是讲给他们听的，那么他们一定会非常认真地听讲。要最大限度地做到理论联系实际，课堂与现场所需尽量吻合，就必须了解最真实的一线资料。

2、加强教学双方的日常沟通。让受训者感受到教师所讲的内容是他们关心的，有些素材甚至可以选用受训者现场提供的。教师应向受训者提供机会，让他们讲述自己的管理经验。同时，给受训者一定的时间，让其进行自我反思，并制造出进一步运用管理理论解释这些经验的悬念，以吸引受训者的注意力。

3、要坚持以受训者为主体的培训理念。传统的教学方式倾向于告诉学生真理，而互动式教学则更倾向于启发学生发现真理。让受训者通过自己的感悟，通过学员之间的切磋研讨，来最大限度地拓展真理，从而迅速地将知识转化为实践能力，这样避免了单纯灌输式教学方法的缺陷，把学死的静止的知识变为学活的实践知识。激发受训者学习的主观能动性，促使受训者动脑动嘴。这种培训方式促使受训者不再停留在教师所讲的理论上，而是经过消化、吸收，培养举一反三、触类旁通的思维方式。在教学方法上，应注意把培养学员的学习能力和创新能力渗透于教学中。

教师要发挥引导作用，但学员不再是被动的接受者，师生之间不再是简单的你教我学的关系，而是双向交流和驱动的过程。

4、要创建民主和谐的课堂学习氛围，学生创新意识的树立、探索能力的培养要有民主气氛、和谐环境。在课堂教学中，教师要平等待人，要有民主的教学作风，让学生自由发表意见，鼓励学生相互竞争、相互感染、相互鼓舞，营造敢于标新立异并展开自由讨论的气氛，使学生的创新精神得到培养。为了营造一种宽松的学习氛围，有时也可以把课堂分解成几个小组，引导学员在活动中交流、反思，实现自我提高。同时，这种民主的课堂学习氛围也有利于调动受训者多年来积淀的经验和潜在的意识，增进受训者之间的横向交流，努力变个人学习为团队学习。

5、要坚持理论联系实际、按需施教、学以致用、讲求实效的原则。培训是以解决问题为导向的，因此要根据不同培训对象和内容，精心设计和选择不同的培训方式，充分发挥受训者的主动性，从而使受训者实现最佳的学习效果。教师要通过深入浅出、生动活泼的启发式语言来激发他们与自己的经验挂钩，帮助他们把自己的经验归纳、提升。

互动式培训方法应贯穿于培训的整个过程中。具体方法可以是案例研究、研讨会、游戏、角色扮演、让受训者参与讲授等多种形式。例如在进行案例研究时可以发动学员一起参与。对所引用案例进行分析，给其诊断，找出病因，结合所学的理论，再结合各站段、单位现状做出正确分析。案例内容不单纯是站段现场实际发生的，也可以是一则发人深思的故事，只要能使人受到启发的，能通过案例进一步深化所学理论知识的，使理论不再晦涩难懂，能应用到职工实际工作当中的都可采用。

四、互动教学的四种策略

1、营造问题式课堂

（1）调动学员参与。一方面老师在课程中安排很多相关的问题，以问题吸引学员，引导学员感知；另一方面学员可以在上课的任何时候提出与讲课内容相关的任何问题。

（2）分小组讨论。小组讨论是互动教学最寻常的表现形式。在小班化教学尚不能实现的今天，课堂上实施小组活动，便成为一种有效的互动策略。小组可由教师指定，也可由学员自由组合。课堂讨论实行轮流组长制、优先发言制、滞后评论制。一些学员由于性格等多种原因不愿表露自己的观点，更不习惯在众人面前发言。为此，规定每位学员轮流担任组长，负责组织小组讨论及活动，并代表小组向全班陈述本组观点，帮助学员克服心理障碍，提高交流能力。为鼓励学员积极思考，畅所欲言，要求发言者不能重复先发言者的观点。教师滞后评论，避免及时的肯定或纠正使学员受到暗示，左右讨论的主调。

2、创设开放式课堂

（1）形式开放。培训场所的座位安排根据学科特点、教学需要、教学风格、学员人数而变化。有分组围坐的讨论式、通道排列的辩论式、席地而坐的游戏式、自由组合的沙龙式等。对学员来说，座位的不同意味着他们谈话的对象，他们对教师角色的感觉和视角不同。除此之外，培训场所也可在室外，站段现场。

（2）心态开放。心态开放才可以“角色开放”、“观点开放”和“过程开放”。教师不是所谓的权威而是“平等中的首席”，学员不是充当着配角或背景，甚至是旁观者而是主体和主角；课堂不是“一言堂”，也不只是单一的所谓老师“正确”的声音；学员无论提问题和答问题无需举手和站立，可以在座位上“脱口而出”。在这个过程中教师与学员分享彼此的思考、经验和知识，彼此平等交流情感、体验与观念，求得新的发现，从而达成共识、共享、共进，实现教学相长和共同发展。

3、开拓方法式课堂。讲授法仅仅是课堂培训方式的一部分，要灵活使用一些科学的教学方法，如报告会、讲演会、讨论会、角色扮演法、游戏法、视听法、操练法等形式新颖的教学方法。提倡“五带进”：把“对话”带进课堂；把“微笑”带进课堂：把“鼓励”带进课堂；把“音乐”带进课堂；把“游戏”带进课堂。培训时可以把一般文字介绍性质的内容和简单明了的内容汇编成册下发给学员，培训班里不需要宣讲，而把节约出来的时间多用来采取问答互动式的交流、学习。经调查了解到，学员（尤其是同岗位）非常渴望彼此间的经验交流。他们在课下抓紧点滴时间交流畅谈，但缺少集体的分享实为可惜。

4、铸就人格化课堂。突出“以人为本”的教育思想，教师既是团队学习的组织者，又是学习团队中的一员。教师走下讲台，学员走上讲台，近距离接触学员。课外花更多的时间和学员交流，和学员真正成为朋友，师生间的心灵距离趋向于零。放弃自己的观点认同学员的观点，不贬低、不取笑学员不成熟的答案，以激发学员自主学习，积极思考的意识，更重要的是培养学员探究知识终身学习的能力。

主要参考文献：

[1]山东省经济管理干部学院学报，2004.5.

[2]现代企业教育，2004.10.

[3]教育前沿综合版，2008.8.