高校图书馆服务地方企业的SWOT分析*

冯向春

（广东石油化工学院图书馆，广东 茂名 525000）

SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力所在的企业战略分析方法［1］。运用SWOT理论分析高校图书馆服务地方企业的优势、劣势、挑战和机遇，具有积极意义，可促进图书馆与企业之间的交流合作，提高图书馆面向企业的服务能力。

1 高校图书馆服务地方企业的SWOT分析

1.1 优势分析

（1）资源保障优势。高校图书馆馆藏文献资源丰富，购书经费有保障，文献信息资源总量具有优势。另外，不少地方高校图书馆建设了面向行业的特色信息资源数据库，如四川大学图书馆建设了皮革特色数据库，成都理工大学图书馆建设了地质、石油专业数据库，天津大学图书馆建设了中国建筑文化遗产数据库、摩托车信息资源数据库等。

（2）信息服务优势。高校图书馆普遍开展了文献数字化加工、文献借阅、文献传递、信息咨询、读者培训等信息服务，如科技查新服务是企业科技创新必不可少的服务项目，有关调查数据显示，约有77%的“211工程”高校图书馆开展了科技查新服务，而只有33%的科研机构图书馆、6.5%的省级公共图书馆开展了科技查新服务。

（3）人力资源优势。高校是各种人才培养、产出以及工作的地方，图书馆也不例外，它是信息技术人才、图书情报专业人才、其他学科人才比较集中的地方。据介绍，目前全国共有200多所高校图书馆拥有具有博士或硕士学位的中高级人才。如广州大学图书馆正式员工91人，其中：博士3人、硕士7人、本科50人，66%的馆员拥有本科以上学历；高级职称33人，中级职称以上人员占该馆总人数的78%。

1.2 劣势分析

（1）企业服务意识与经验缺乏。高校图书馆长期以来一直是为学校的教学、科研服务，服务对象是学校师生员工，为社会及企业服务的意识不强、方法不多，缺乏市场信息服务的经验。尽管我国高校图书馆员在学校内部教育、科研上的服务能力总体上还是不错的，但一旦面向社会，从竞争意识、专业领域、服务模式上普遍都存在着学科知识陈旧、知识结构单一、知识面广而不专等问题［2］。

（2）开发信息产品缺乏针对性。高校图书馆自建的一些专业数据库、二次文献等信息产品，针对性不强，不能满足企业用户的信息需求，资源利用率不高。据调查，企业特别需要与其经营范围息息相关的市场营销和新产品开发等方面的信息［3］。而高校图书馆80%以上的馆藏文献资源是围绕学校教学科研而开发的，可供地方企业有效利用的信息资源相对不足。另外，大多数数字资源由于受知识产权保护，采用IP地址受限技术，造成校外和企业用户无法访问。

1.3 挑战分析

（1）来自社会信息服务机构的挑战。近年来，各地信息咨询机构蓬勃发展，据有关资料统计，2009年我国工商注册的有咨询业务的公司已多达13万家［4］。这些咨询公司直接面向社会，为社会各行各业提供经济、金融、贸易、技术、政策等方面的信息服务，信息服务呈多元化发展。据调查［5］，企业的有偿信息服务约85%由主管部门及其附属的信息服务机构承揽，约有10%的信息服务来源于民营信息情报机构，仅5%左右来源于高校图书馆。数据表明，高校图书馆在部分服务项目中不占优势，同时面临挑战。

（2）企业对图书馆认可度低。企业在市场竞争中需要方方面面的信息，如经营管理、市场竞争、业界供求及技术创新等，而高校图书馆对企业提供的信息服务资源基本上都是现有的购买资源、自建的二次文献等，对企业信息需求缺乏了解，不能精准地为地方企业提供对路的信息，很难满足企业的信息需求，导致企业认为高校图书馆只是一个借书、藏书的地方，没有能力为企业提供所需的信息服务。

1.4 机遇分析

（1）企业发展需要信息服务。《国家科学技术中长期发展规划纲要(2006-2020年)》中提出要支持鼓励企业成技术创新主体。企业要进行技术创新，需要相关信息服务。信息渗透在企业生产制造的各个环节，企业可以利用信息分析技术研发新产品，随时跟踪竞争对手的技术发展、企业战略发展动态，从而在市场竞争中占据主动。尤其是科技创新型中小企业，其特点是经营灵活性和机动性，资金少、技术实力差、人才资源匮乏，借助社会专业化服务机构信息来实现自己无法实现的目标，是明智之举。因此，高校图书馆应抓住这一契机，通过调研、了解地方中小型企业的信息需求，为企业提供全方位的服务。

（2）其他信息服务机构存在劣势。在中小企业对信息资源的需求大大增加的情况下，我国公共图书馆无论从设施建设、网点分布、服务能力、科技信息资源收藏比例，还是从资源利用率来看，均无法满足我国中小企业的发展需求［6］。由于种种原因，大部分中小企业未设置信息服务机构，中小城市的地方科技服务部门也因条件所限，很难为地方中小企业提供各种信息服务。笔者调查了部分中小城市的科技部门网站，发现其内容更新滞后。另外，中小城市的公共图书馆少、情报服务机构少，很难为地方企业提供信息服务。以上种种情况为高校图书馆服务地方企业带来了良好的机遇。

（3）高校科研成果转化需要企业支持。据统计，我国高校目前从事科学技术研究的约有67万人，占全国科研力量的22%，但经过千辛万苦研究后取得的科研成果和技术专利，只是摆在那里，束之高阁，没有发挥其应有的效能和作用［7］。在此情况下，高校图书馆可以发挥桥梁的作用，利用专业人员跟踪高校科研课题，通过信息沟通引导科研人员把科研成果介绍给地方企业，企业是科技成果转化和推广过程中的重要主体。高校图书馆可以利用为企业服务的机会为高校科研人员牵线搭桥，实现高校与地方企业双赢，让高校科研成果转化为生产力的同时也实现图书馆服务地方企业的目的。

2 高校图书馆服务地方企业的策略分析

2.1 定期调研企业信息需求，建立与企业合作的长效服务机制

高校图书馆为地方大中小企业提供信息服务前要做好企业需求调查，应成立企业信息服务小组，服务小组人员应通过各种渠道主动联系企业，如定期发放企业用户信息需求调查表，通过院系专业教师联系企业业务骨干，征询信息需求建议；通过学生到地方企业实习，携带宣传手册推广图书馆信息服务项目等，通过互动了解企业需求。高校图书馆有稳定的服务场所、人员、设备和各种信息资源，建立与企业长期的合作关系，能为双方带来双赢的局面。一方面可拓宽了图书馆的服务项目，为图书馆带来稳定的信息服务业务和对象；另一方面可减少地方企业查找信息的时间、成本，为地方企业带来稳定、可靠的信息源和合作伙伴。这就要求高校图书馆应积极巩固与企业的长期合作关系。

2.2 积极构建或加入区域图书馆联盟，提高资源保障与服务质量

高校图书馆应积极参与构建区域图书馆联盟，以提高信息资源利用率与信息服务能力。选择加入区域科技文献共享服务平台或者区域图书馆参考咨询服务联盟。如广西科技文献共享与服务平台，是一个面向政府机关、高校、企业、院所、事业机构等创新主体及社会公众、科研人员等提供文献服务的联盟组织，其成员单位包括广西科技情报研究所、广西大学图书馆、广西壮族自治区图书馆、广西科技图书馆等，已形成覆盖广西全区的科技文献资源共享服务网络。因此，建议高校图书馆应积极构建或加入区域图书馆联盟，从而提高资源保障与服务质量。

2.3 开发利用馆藏特色资源，面向企业开展个性化特色服务

高校图书馆开发特色资源、建立特色资源库是吸引地方企业用户的有效方法。资源库的内容选择和编排方式以学校特有的馆藏资源为基础，结合地方实际，建立特色数据库服务平台，提供信息检索与咨询服务［8］。据笔者调研得知，上海财经大学图书馆自建有中国500强企业文献资料特藏馆、世界银行资料中心、国际货币基金组织资料中心、瑞士再保险精算资料中心等特色馆藏体系；新疆财经大学图书馆自建有 “经济专题数据库”，该库收录了 “新疆经济研究参考”“新疆统计资料”“新疆企业调查”“新疆经济研究内参”等涉及新疆社会经济发展的专题信息。另外，通过收集、整理、加工网络信息资源，为不同企业提供不同的信息产品服务，如市场销售统计、行业预测分析报告等。

2.4 充分利用新技术，为企业用户提供便利的信息服务环境

高校图书馆应充分利用新技术，如利用Web2.0技术，以用户交互的服务形式满足企业用户的信息需求，从而实现图书馆的信息组织与服务。利用移动技术，开通移动图书馆服务，根据需求向企业用户推送移动服务内容，企业用户可以不受时间和地点的限制，通过手机、平板电脑等移动通讯终端方便灵活地对图书馆的信息资源进行浏览、查询和获取；为企业用户提供各类短信提醒或订制服务；建立双向沟通式的参考咨询服务平台，企业用户可以随时随地进行信息需求咨询，将图书馆服务置于企业用户泛在化的信息环境中。

[1] SWOT分析方法[EB/OL].[2013-05-13].http://baike.baidu.com/view/322768.htm?fromId=95520.

[2] 薛蕴.高校图书馆面向读者延伸服务的实践与探索[J].内蒙古科技与经济,2008(22):192-194.

[3] 于春莉.高校图书馆为企业提供信息服务探析[J].大学图书情报学刊,2005(3):63-65.

[4] 程洪雨,尤利群.我国咨询业的现状与发展对策[EB/OL].[2013-05-12].http://www.emkt.com.cn/article/53/5302.html.

[5] 李亚文.高校图书馆改革的反思与不断进取——与金晓莉等商讨“图企联合”模式[J].图书馆杂志,2000(8):45-47.

[6] 高祀亮.高校图书馆科技信息资源与中小企业共享模式[J].山西科技,2006(3):47-49.

[7] 高校科研管理部门在促进科研成果转化中的作用[EB/OL].[2013-05-14].http://www.51edu.com/lunwen/renwensheke/jiaoyu/jiaoyuxue/2907902.html

[8] 杨小凤.行业高校图书馆自建信息数据库的现状调查[J].图书馆学研究,2012(18):34-37.