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关于公共图书馆开展文化志愿活动的思考——以宝安区图书馆为例

2014-02-11付翠阳

图书馆研究 2014年5期
关键词:宝安区义工馆员

付翠阳

(深圳宝安区图书馆,广东 深圳 518101)

随着经济发展和生活质量不断提高,人们越来越注重自我价值的实现和内心的充实,参与志愿服务是一条有效的实现途径。文化志愿服务是志愿服务工作的重要组成部分,广泛开展文化志愿服务活动,组织动员专业文化工作者和社会各界人士志愿参与公共文化服务,既有利于公共文化服务本身的开展,同时也有利于志愿者的自我提升。2012年深圳市宝安区政府结合深圳“文化立市”战略和宝安建设“文化强区”的工作重点,推出了“文化春雨行动”活动,宝安区图书馆抓住时机,图书馆“义务馆员”悄然兴起。本文以宝安区图书馆为例,探讨文化志愿服务对图书馆的意义,并提出对策。

1 宝安区图书馆开展义务馆员服务的实践

1.1 义务馆员的招募

宝安区图书馆早在21世纪初期就与义工联合会(以下简称义工联)合作,陆续安排义工在馆内提供服务,但直到2012年11月重新修订《义务馆员管理制度》之后,才正式招募义务馆员队伍,并安排专人负责组织和管理。

图书馆通过馆内网站、海报、QQ群以及本地媒体等多种方式发布招募公告,面向市民常年招募义务馆员。义务馆员的条件为:年满14周岁,具有相应民事行为能力,自愿从事义务馆员服务工作,具有符合从事义务馆员服务所要求的身体条件、服务技能或服务资格。公告发布后,仅半年时间就有100多名读者提交报名表。目前图书馆共招募义务馆员328名,均建立了义务馆员档案,发放了《义务馆员服务登记证》。

1.2 义务馆员的培训

为规范义务馆员的行为,保证服务质量,在正式提供服务前,宝安区图书馆为义务馆员开展了岗前业务培训。培训内容包括:义务馆员应遵守的服务准则,为读者提供的服务项目以及相应的业务技能。培训结束后颁发“义务馆员”聘任证书。义务馆员在服务期间统一着装。目前,宝安区图书馆已分批对招募到的328名义务馆员进行了集中培训。

1.3 义务馆员的激励

为保证义务馆员活动长期有效开展,激发义务馆员的工作热情,宝安区图书馆推出了一系列激励政策。例如制定《优秀义务馆员评选标准》,根据义务馆员的服务表现及累计月均服务时间,综合评选季度优秀义务馆员和年度优秀义务馆员;增加志愿者在图书馆的借阅权限;每季度组织义务馆员开展登山、烧烤等联谊拓展活动;每周开展义务馆员书友会,促进义务馆员的联系与沟通,形成良好的人际交往;以图书馆的名义向宝安义工联申请团体义工,为本馆义务馆员直接办理正式义工身份,累计服务时间,参与星级义工晋升等。

2 宝安区图书馆开展义务馆员服务取得的成效

2.1 良好的社会效应

宝安区图书馆义务馆员活动是宝安区 “文化春雨行动”的有机组成部分,得到了宝安区委和上级领导的高度重视和市民的积极响应,活动的开展取得了良好的社会效益。一方面,义务馆员的产生,在一定程度上缓解了公共图书馆人力资源不足、经费紧张等问题,也相对减轻了公共文化服务的压力,促进了公共图书馆服务体系的建设,并且缩短了市民与图书馆的距离,进一步加强了二者之间的有效沟通,让更多的市民了解图书馆的服务及运转。另一方面,这一活动为市民参与基层文化建设搭建了一个良好的平台,既实现了文化活动的共建共享,又能满足市民的个人精神文化需求,实现个人的内在价值。

2.2 有效的管理措施

在义务馆员活动初始,宝安区图书馆就非常重视制度建设,制定了相应的管理制度、服务准则、奖励制度等,并有专人对义务馆员活动进行统筹和管理,具体体现在以下几个方面:一是在招募环节,鼓励以集体名义进行报名,易于管理。如宝安邮政局团委组织系统内团员进行集体报名参与志愿活动,并由单位推荐一名小组长协助管理。二是建立较为详细的义务馆员档案,有利于了解义务馆员的服务目的、义务工作意向以及个人特长。三是定期组织开展义务馆员专业技能培训、业务座谈会或联谊拓展活动,有益于提高服务水平,促进团队之间的沟通,加强凝聚力。四是按季度或年度进行优秀义务馆员的评选和表彰,以此提高义务馆员参与活动的积极性。这一系列的措施有效地保证了义务馆员活动的顺利开展。

2.3 成功的合作模式

宝安区图书馆在义务馆员活动的开展中,积极探索有效的合作模式,最大限度地挖掘社会力量参与到文化义工活动中。其中,图书馆与宝安区义工联和公益小书房深圳站的合作模式成为该活动的典型。

宝安区义工联成立于1995年,在义工活动的组织和服务方面有系统的理念、专业和规范的服务要求以及成功经验。宝安区图书馆以单位名义申请成为义工联的团体义工,一方面积极借鉴义工联的管理方式,完善义务馆员的招募、培训、激励等制度;另一方面,邀请义工联培训讲师为义务馆员讲解志愿服务理念、志愿精神、专业的服务方式等内容,提升义务馆员的专业素养。

公益小书房注重少儿阅读推广,通过长期开展少儿阅读活动激发孩子的阅读兴趣。宝安图书馆与公益小书层深圳站合作,每月举办一期少儿读书会,图书馆负责提供场地和组织家长及小读者的参与,公益小书房则负责推荐阅读推广人主讲,深受家长和小读者们的喜爱。

3 宝安区图书馆开展义务馆员服务存在的不足

3.1 义务馆员的招募条件过宽

在招募活动开展初期,由于担心报名人数不多,义务馆员的招募条件相对宽松,但结果出乎意料,在较短的时间内就有上百名市民积极响应。各人素质不一,而图书馆不经筛选,全盘接收,不但不能准确地挑选出具备良好综合素质的义务馆员,反而自己增加了工作量,不能有效快捷地完成招募工作。

3.2 义务馆员的参与率不高

据统计,现已招募的义务馆员中,虽然有相当一部分经常到图书馆为读者提供服务,但也有过半数人较少参与活动,其中有部分人半年左右仅提供过两个小时的服务,甚至有近50人几乎从未提供服务。

3.3 义务馆员的服务项目较为单一

在实践中,义务馆员的服务内容比较少,主要是整理和上架图书、维护阅览室的秩序和协助发放活动资料等,没有太强的技术要求。义务馆员的回馈显示,这些服务的提供不能让他们产生实现自我价值的满足感,直接导致他们参与志愿活动的积极性下降。

4 对公共图书馆开展文化志愿活动的几点思考

4.1 加强志愿精神的宣传,营造有利于推进文化志愿服务工作的良好舆论环境

随着我国迈向小康型社会,人们在基本层面的需求得到满足后,需求层次进一步上升,对精神生活或文化生活的需求呈现增长态势,全社会应营造积极正面的舆论导向,引导人们追求个人价值和增强社会责任意识。对于志愿者参与的志愿活动,媒体应多加报道,对有突出表现的志愿者进行表彰,加强舆论宣传,凝聚正能量,促进文化志愿活动的发展。

4.2 拓展志愿活动内容,提高志愿活动吸引力

公共图书馆在开展文化志愿活动过程中,应根据志愿者的专业特长,结合市民的文化需求和图书馆的工作实际,拓展志愿活动的内容,多开展既能提高志愿者积极性,又能满足市民需求的志愿活动。具体可以有如下形式:组建讲师团,邀请有专业知识背景的义务馆员担任讲师,以讲座或沙龙的形式,与市民分享相关知识或经验;开展阅读推广活动,鼓励热爱阅读的志愿者开展读书会、好书推荐等活动,营造浓厚的阅读氛围,使读者能在快乐的氛围中爱上阅读,更能以书交友,拓宽人际交往;为学生提供课外辅导服务,发动教师职业的义工在课余开展功课辅导服务,让图书馆成为学生另一个学习课堂;开放部分馆内事务,让设计、编辑、审校等专业特长的志愿者参与,如馆内内刊资料的编辑整理、网站的设计和日常维护、活动资料的后期制作与审校等;图书馆自身的业务拓展、功能布局调整、新设备的添置,衍生出不少新增的特色读者服务,如宝安区图书馆新馆开放,培训义务馆员,承担馆内导航、新设备使用指导、馆藏资源推介等服务,不仅丰富了志愿服务内容,也有效地满足了新馆服务推介和市民利用新馆的需求。

4.3 培育骨干志愿者和职业化志愿者

骨干志愿者的培养主要体现为:在志愿者管理中让具有管理能力的志愿活动担任小组长的角色,负责安排小组成员的服务时间、组织项目活动等,让他们在志愿活动中充分展现自己,在志愿活动的舞台上找到归属感。

职业化志愿者的培养主要体现在:帮助他们进行职业规划和职业选择,让他们具备更多参与社会竞争的技能和实力。如利用图书馆的平台,邀请专家指导,根据志愿者的个人综合素养和兴趣爱好,进行儿童阅读推广人、培训讲师,摄影师等职业培训。在志愿服务中加强实践,提升专业技能。如组织志愿者承担读者活动的摄像,承担儿童阅读活动的主讲人角色等。

这些培养措施能让志愿者通过参与公共图书馆的义务服务,一方面实现自身价值,获得志愿活动的归属感和满足感;另一方面不断地促进自身的成长和提升,获取更大的社会职业竞争力。这样,志愿者会更加乐意参与志愿服务,为公共文化事业做出更多的贡献,从而实现志愿活动的长效发展。

4.4 加强与社会机构的合作,提升服务水平,创新活动模式

近年来,民间公益组织如雨后春笋般涌现出来,很多组织有着成熟的管理机制,独特的服务理念以及优质的服务项目。文化志愿活动的开展要充分利用这些社会力量,大力发展与民间公益组织的合作,不断提升文化志愿者的服务水平、创新志愿活动模式。

[1]朱立芸.基层图书馆培训——志愿者行动长效机制思考[J].图书与情报,2007(5):32-36.

[2]麦敏华.公共图书馆与义工组织合作动作模式的探索[J].图书馆论坛,2004(4):78-80.

[3]杨玉麟.关于建立基层图书馆培训志愿者行动长效机制的思考[J].中国图书馆学报,2008(3):94-96.

[4]洪文梅.公共图书馆志愿者服务管理的探讨[J].图书馆论坛,2010(1):164-166.

[5]许美荣.公共图书馆志愿者队伍管理的改进[J].图书馆杂志,2007(6):32-33.

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