中农农机控股全面服务创佳绩

□王琼

经过不懈努力，中农集团农机控股公司旗下中农博远在2013年秋天共销售玉米机3000余台，销售额44900万元，销售和服务网络遍布全国20多个省市区，并出口至马来西亚、澳大利亚等多个地区和国家；中农陕西实业销售量实现新的突破，摘得全国福田玉米收获机经销商销售第一桂冠，截至目前，该公司销售额即将突破3亿元大关，被中国农资流通协会授予全国农机流通行业优质服务“杰出创新标杆单位”和“优秀服务团队”。骄人的业绩得益于集团公司的正确领导，也凝结着农机控股全体员工的辛劳与汗水。

特色服务——购机困难有信贷服务用户创收益

“非常感谢你们为我做了信贷服务，要不然耽搁了收割时间，我就损失大了。今年收割情况还不错，等收割结束了就可以把贷款还清了。你们服务很全面，如果明年换车，还去你们公司买车。”这是家住渭南市蒲城县贾曲乡南阜村六组的购车用户霍明义在秋收完后主动给中农陕西实业市场部打电话时激动的说的话。对于经济条件不好，却想购买玉米收获机赚钱的他，在中农陕西实业的担保下得到了富平县农行小额贷款的帮助，实现了购机愿望。

农户小额贷款大大缓解了用户因农机补贴先交全款后补贴政策的资金压力。据统计，2013年中农陕西实业共计信贷服务用户42户，帮助用户贷款近200万元。经了解，通过信贷购机用户人均纯收入达到4万元以上，仅此一项，帮助农民创收168万元。

专业服务——普及农机知识农民受益赞声不断

“最近的培训真是没白参加，通过专家现场实物讲解，掌握了不少常见农业机械故障的辨别与维修方面的技术，我很感谢中农博远为我们广大农户带来的帮助。”这是一名农机手在参加培训后的心声。

2013年也是中农博远成立独立培训科的第一年，从2月23日开始到9月16日，培训科共举办各种培训班12期，其中专门针对内部员工和服务站以及经销商服务人员各开展了5期，针对营销公司销售人员和用户培训班的各开展了1期。开班时间共计58天，442位参训学员满载而归。

温馨服务——助力秋收 服务献真情

“春种一粒粟，秋收万颗籽”，又到了金色收获的季节，秉承“博远贴心服务，走进千家万户”的理念，中农博远由专业服务队员、销售经理、外协厂家技术人员组成400余人的服务队伍，300辆服务车队奔赴河北、北京、陕西、山西、内蒙古、宁夏、山东等全国20个省两个直辖市的广大销售区域，并在这些地区建立了111个服务站和15个省级配件中心库，400呼叫中心系统24小时接受用户来电。中农博远用实际行动践行着“尽一切努力为用户提供最优秀的售后服务”这个宗旨。

维权服务——消费权益有保障，建立维权服务站

在中农陕西实业购车的消费者遇到消费维权问题时，不用辗转于工商部门，第一时间到公司消费者维权部门就能解决。减少消费者维权成本，切实保障消费权益，这在中农陕西实业成为现实。

2013年10月8日，中农陕西实业经富平县工商局授权，专门在公司建立了“消费维权服务站”。

维权服务站工作由专人负责，本着公平、公正的原则，依据相关法律、法规办理，主要工作职责包括受理消费者咨询、申（投）诉、依法调解和处理消费纠纷等内容。维权服务站的建立是中农陕西实业在维护消费者权益，提高解决用户投诉问题的速度，减少用户与企业间的矛盾方面做的积极尝试，完善了公司服务体系，创新了为民服务方式。

“从建站到现在一个多月，我们没有接到一个维权电话，这让我们很高兴，表明用户在购机后对我们的工作是满意的。这一方面要归功于售后服务中心的回访工作。回访阶段，工作人员就及时了解了用户购机后的情况，对他们在维修、保养等多方面进行了提前告知和温馨提示，这就提前解决了农户即将面临的问题，将问题解决在了萌芽阶段；一方面，也是因为售后中心及时解决了用户的机器维修保养等方面的问题。”消费权益服务中心调解员王勃说。