人性化管理在临床护理管理中的作用

刘丽丽 范景辉 李海燕

人性化管理在临床护理管理中的作用

刘丽丽 范景辉 李海燕

在护理管理中，护理管理者应合理应用人性化管理，以充分发挥护士的积极性和主动性，坚持营造一种良好的工作环境，增加护理团队的凝聚力，在提高管理者自身素质的前提下，提高护士的整体素质，促进医院护理质量的全面化。笔者根据临床工作经验，首先分析了人性化管理在临床护理管理中实行的必要性，其次针对如何在临床护理管理中正确的实施人性化管理展开论述，并做出总结性的分析，为今后更好的做好护理管理工作提供了坚实的基础。

医院；护士；管理；人性化

目前，我国医疗体制不断进行改革，护理服务也有了很大的变化，护理管理模式要以人为本，作为管理的重要点，关注人的个性，调集人的积极性[1]，从而产生以个人和集体全面发展为主要目的的管理模式。

1 人性化管理实行的必要性

随着人们对医疗条件的要求越来越高，患者及家属对医生以及护士的护理水平有了更多的要求，为了满足患者以及家属的要求，也为了医院人力资源的合理应用，在临床护理管理工作中合理的实施人性化管理是很有必要的。

2 人性化管理的正确实施

2.1 合理排班制度 进行连续排班，对临床护士设定分组排班，分别选出两名护理组长，其余护理人员根据职称以及工作态度合理的分成两组，将患者也分两组，每组患者交给固定的一组护理人员来管理，做到全面的细微的护理服务。

2.2 管理者和护士间的沟通 管理者除了在工作中严格要求护士，还要多与护士进行沟通，以免护士带有情绪进行工作，影响对患者的服务态度，影响患者恢复健康的速度。管理者要对护士进行人性化的沟通，特别是护士在遇到困难时[2]，管理者就是护士们的心灵支柱，管理者要用心聆听，耐心劝导，使护理人员的情绪稳定，才能认真工作，给患者更好的护理服务。

3 加强管理者的专业技能

任何企业的管理工作都离不开榜样作用，在医院护理管理工作中的榜样就是护理管理人员，因此管理人员要加强自己的言行、自身的素质以及品德，更重要的是要具有娴熟的专业技能，掌握并灵活运用基础理论与技术，以便为高质量的护理服务打下坚实的基础，才能更好的服务于患者。

4 创造良好的工作环境

工作人员的情绪变化有大部分原因来自于周围的工作环境，工作环境可以使护理人员处于良好的工作状态，舒适的工作环境可以让护理人员在感觉疲惫不堪时稍微休息一下；美丽的工作环境可以给护理人员在大脑不停转动时，偶尔放松一下；和谐的工作环境可以让护理人员在面对各种各样脾气秉性的患者之余得到心灵的安慰[3]。因此，舒适的工作环境对于护理人员是非常重要的，作为护理管理人员要积极配合，并创造出良好的工作环境。

5 完善护理工作制度

一支优秀团队，必须具备完善的制度以及遵守制度的队员。对于护理人员来说，也要有完善的工作制度，并且要提倡护理人员遵守这些工作制度，从而为患者带来更好更温馨的服务。在完善工作制度的同时，还要保证护理人员的护理质量以及患者病情的好转度，并要求全部护理人员关注患者的病情，一切都要以患者病情为主。在患者病情稳定并好转的情况下，还要为护理人员制订方便、实用的工作流程，根据住院人员的具体资料以及人力情况，给予人性化的工作分配，对各项常规工作都规定合理的工作时间与完成时间，因此护理工作不但不会影响其他的医疗工作，并且可以保质保量的完成当天的护理工作，既可以提高护理人员的工作态度，又能保证患者的安全。

6 建立不良事件报告

每所医院都避免不了医疗纠纷的发生，为了避免这样的情况，就必须要在不良事件发生的同时，吸取经验教训，总结事件发生原因，避免同类事件的第二次出现。针对此问题，可考虑建立不良事件报告，对于病区发生的不良事件及时登记，有利于护理人员总结护理过程中的一些不足，并在今后的工作中积极有效的补救，为不断的完善护理人员的工作水平提供了有效的依据，也对患者的安全提供良好的保障。

7 结束语

在临床护理管理中正确实施人性化管理，改进了服务态度，加强了质量管理人员和护理人员的正确意识。由此看来，护理人员要想很好的服务于患者，离不开管理人员的鼓励与支持[4]。要做1名优秀的护理管理人员，除了自身具备职业素质以及娴熟的专业技能之外，还要有一套专业的管理技能，通过文中分析，人性化管理在临床护理管理工作中实施会有很好的效果，不但可以提升护士的整体工作水平，还可以满足患者的需求，为今后更好的进行护理管理工作提供了坚实的基础。

[1] 马长明,李恒建.人性化管理在临床护理工作中的应用[J].中国现代医生,2012(8):51-51.

[2] 王莉娟,马红梅.人性化管理在临床护理教学中的应用[J].中华现代护理学杂志,2011(10):20-21.

[3] 李敬臣,于洋.护理管理中的一些经验分享[J].医学信息, 2013(6):125-125.

[4] 刘淑俐.人性化管理在公司企业的重要性[J].健康指南,2013 (11):89-89.

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1673-5846(2014)07-0282-02

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