浅析B2C电子商务物流配送模式

文/董素玲

浅析B2C电子商务物流配送模式

文/董素玲

摘 要：近几年来，电子商务在我国发展迅速，方便快捷低价的网上购物受到越来越多的消费者的喜爱。然而，物流配送却成为B2C商务模式发展的瓶颈，电子商务的迅速发展对B2C物流配送环节提出了新要求。自建物流配送模式和物流外包模式各自有着特有的优势和劣势。

关键词：B2C；电子商务；配送模式

随着信息技术的发展，电子商务的在线交易、支付变得越来越容易，要使商品最终到达消费者手中就要依靠物流配送过程。电子商务的快速发展将带动物流配送业务的发展，这对物流行业是一个机遇更是一个挑战，选择正确的物流配送模式将有利于物流行业自身和电子商务的快速发展。

一、B2C电子商务物流配送模式概述

1. B2C电子商务物流配送模式的概念

（1）B2C的概念

它是Business to Customer的简称，指企业对消费者的电子交易，即“在线零售”。它直接为最终客户提供商品，免除中间环节，可以使最终客户享受价格优惠[1]。

（2）物流配送的概念

物流配送(logistics distribution)是指按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把产成品从生产线的末端送到消费者手中的转移和存储过程，是物流中一种特殊的、综合的活动形式。由于我国电子商务客户所处的地理位置相对比较分散，配送过程的优化显得尤其重要[2]。

2. 物流配送在B2C电子商务中的重要作用

在传统的商务模式中，物流配送起到了重要的作用。在B2C电子商务中，物流配送更加重要，它不仅是交易得以实现的重要环节，同时它也是能够促进电子商务不断发展的一种资源。

（1）完整的电子商务流程是物流、商流、信息流以及资金流的有机整合

商流、信息流、资金流我们都可以通过网络直接实现。但除了少数数字化商品和服务可通过网络传输外，大部分商品则是需要物流配送来实现的，也正是物流配送才使得商品和服务转移到了消费者，完成了交易过程。

可是在实际中，随着现代信息技术的发展，实现信息的传递和交换越来越容易，网上交易变得更加便捷，相对而言实物的物流配送过程则日益成为电子商务的“瓶颈”。高效率的物流配送就是“100-1=0”中的“1”，如果失去它，电子商务给消费者带来的方便快捷就只能为零。

（2）物流配送是B2C电子商务的一种可开发的资源

如果B2C企业对物流配送能够充分开发和利用，那么它对企业将是一种非常富有竞争力的资源。如果现在有一位女士，急需为她当晚的宴会选购一条项链，而企业的物流配送保证能将商品及时送达，满足客户的需求，将有利于企业竞争力的提升。

有网络的地方就有商机，在现有配送网络优化的基础上，可以将配送服务延伸至较偏远的地区，利用物流配送的灵活性为B2C开拓更加广阔的市场空间。所以，把物流配送当作一种资源加以有效利用，就可以利用此资源争取顾客，促进销售。

二、B2C企业物流配送模式

B2C企业下的物流配送模式主要有二种类型：自建物流模式、物流外包模式。

2. 自建物流模式

首先，自建物流，企业自己建立配送体系，可以对整个供应过程有较大的控制权，能够有效地控制顾客的满意度，维持并扩大市场份额，能使企业获得长期稳定的利润。

（1）自建物流的优势

① 企业可以根据实际情况建设物流配送系统，投资多少和规模大小容易控制 一个新的B2C企业或小的B2C企业，业务量不上规模，很难与专业物流公司达成满意的服务价格。如果自建物流系统则可以根据企业的业务状况，分阶段逐步建设与完善。在电子商务创建早期，将主要物流力量投放在重点推广区域，使配送系统能充分利用。然后随着公司的业务发展逐步扩大配送范围，将物流投入与公司产出相搭配，最大程度利用自建的配送系统，减少资源的浪费。

② 可以自行控制物流配送过程，保证服务质量 对电子商务企业而言，购买、交易、支付等都是在网上完成的，顾客的消费体验比较有限，只要价格适宜、页面美观，很难进一步提升消费体验，物流配送能和客户直接交流，是提升顾客满意度的关键之一。自建物流配送，可以对物流服务水平更好地控制，通过及时送货、贴心的包装、友好的态度等服务，使顾客获得良好的消费体验。同时，物流人员直接与顾客接触，是公司形象的代表者，其一言一行、服务态度等都会给消费者留下深刻印象，良好的服务可以很好地宣传推广企业品牌形象，保证服务的质量。

（2）自建物流的不足

① 建立一套完善的物流配送系统需要较大投入 在企业发展早期自建配送系统难以与B2C企业的业务量成正比，也就是说，物流配送系统必须要有相应的业务量来保证，否则，物流系统能力过剩，会使企业的成本增加。调查显示，对不少新建电子商务企业，自建物流配送系统的物流费用常常占企业成本的30%以上，远远高于物流外包所产生的成本。因此，自建物流配送系统必须考虑企业的短期目标与长远规划，尽可能以较少投入来使物流效益最大化。

② 专业化人才缺乏，自建物流系统缺少专业知识的指导 物流作为商业活动的一个环节，越来越呈现出专业化的趋势。特别是近二、三十年来，世界发达国家纷纷认识到物流的重要性，认为是企业的“第三利润源”，这使得物流业在许多国家获得空前发展。在我国，物流行业发展才起步，物流专业化人才缺乏，一个刚起步的B2C企业缺少物流专业化人才，其发展自建物流体系就存在专业障碍，在企业自建物流过程中会碰到很多问题。

③ 自建物流难以跟上B2C企业业务范围的快速扩张 通常情况下，许多电子商务企业早期的业务范围主要集中在某一区域，比如同城或者同省，初具规模后再将业务扩展到其它地区，这个阶段自建物流体系还可以很好地为企业提供服务。由于电子商务依托于网络，具有虚拟性，以它的发展速度，物流配送服务的地区难以跟上B2C企业业务范围的扩张速度。

2. 物流外包模式

物流外包是由第三方物流公司来完成物流配送的服务，企业可以集中有限资源做自己的核心业务，降低成本，将自己无法胜任的配送工作交给其他专业物流公司更好地处理。

（1）物流外包的优势

① 第三方物流服务专业化 第三方物流是专业化物流企业，致力于物流配送体系建设，有专业化的设施和专业化的人才。第三方物流企业的物流系统设计、物流操作过程、物流管理都是专业化的，物流设备和设施都是标准化的，能够提供现成的专业的配送服务，使B2C企业一开始就享受到专业物流配送服务带来的好处。

② 第三方物流服务水平较高 第三方物流有专业的物流经营模式，有利于保证B2C企业物流配送过程更加高效、低耗，给企业提供优质的服务。将物流服务外包的真正意义并不仅仅在于此，同传统的自建物流模式相比，第三方物流提供的不只是物流配送过程的代替，而是以通过科学地计划，合理地实施，从全社会的高度对物流配送环节中的难点加以改进和优化，能使B2C的配送任务高效完成的同时，更有利于社会经济发展。

③ 有利于B2C企业和第三方物流企业共同发展，实现共赢第三方物流是商品的供方和需方之外的第三方，它在物流配送渠道中所处的中间服务商地位，决定了它必须与B2C企业和消费者建立依赖关系才能保证自己的发展。第三方物流和电子商务企业不是一次的买卖关系，它们在物流领域是战略同盟者的角色，第三方物流企业不只是简单地将商品送到消费者手中，更是B2C企业业务范围的延伸。随着电子商务企业的发展，第三方物流公司配送服务的好坏将直接影响电子商务企业的形象，第三方物流企业的快速发展有利于B2C企业的发展，实现共赢。

（1）物流外包的劣势

① 第三方物流企业规模小 国内的物流业发展时间短，小、散、窄是许多第三方物流企业的现状，即：运营规模小、业务分散、服务对象或服务门类比较狭窄。比如近两年蓬勃兴起的快递公司，虽然企业数量众多，但真正能覆盖全国，能提供较为全面物流配送服务的公司却非常少。

② 第三方物流企业发展水平低 目前我国许多第三方物流企业是民营资本操控，受资金、人力等局限，在软硬件上离现代化物流还有一段距离。在世界许多发达国家，第三方物流有能力为企业提供全套物流解决方案，但我国的第三方物流企业能达到这种要求的还比较少。

三、总结

在电子商务飞速发展的今天，谁掌握了物流和配送，谁就掌握了市场。因此在电子商务发展过程中，只有很好地解决了其发展的瓶颈——物流配送过程，电子商务才能得到长期稳定地发展。企业要在电子商务环境下提高物流配送能力是一个系统工程，也是一个循序渐进的过程。B2C企业应根据自身战略目标、企业规模、行业特点、客户需求等实际情况，合理选择物流配送模式。

参考文献：

[1] 李吉月．浅谈我国B2C电子商务物流配送问题——以京东商城为例[J]．现代物流．2011(10)．

[2] 朱艳清．京东商城物流配送模式浅析[J]．萍乡高等专科学校学报．2012（4）．

[3]赵启兰．企业物流管理[M]．北京：机械工业出版社．2011（7）．

[4] 王道平，何海燕．我国电子商务物流的发展对策研究[J]．工业工程．2003(3)．

[5] 杨玉玲．B2C电子商务物流配送研究——以凡客诚品为例[J]．科技创业．2012（6）．

[6] 刘艳秋，张一兰．B2C电子商务物流配送模式研究[J]．物流科技．29（133）．

作者单位：（新乡学院管理学院）