和风细雨 润物无声

赖秀珍

和风细雨 润物无声

赖秀珍

婚姻登记是一份平凡的工作，结婚和离婚在这里交替上演。作为一名婚姻登记员，在悲悲喜喜中阅尽人生百态，也在分分合合中感受着人间冷暖。繁琐、程序化、重复的工作让我分享到他人的幸福，也感受到他人的苦楚，体会着成就与心酸。

婚姻登记工作政策性很强，面对心急办事的群众，登记员既要严格按章办事，又要灵活处理，方便群众办事，用真心、细心、耐心为当事人提供真诚优质的服务。

一次，三明市直机关某退休干部来为孩子代办未婚证明，根据有关规定，他孩子的这个证明应由街道办出具，民政局无权出具。但他到街道办理时未找到主办人员，又返回来找我们，情绪、语言较为偏激，影响了正常的工作秩序。我态度平和地上前劝阻了他，耐心地把相关政策法规告诉他，并打电话与街道办协调联系，约定好时间让他去办理。这位老干部对我们的工作非常满意，表达了感激和愧疚之情。

还有一次，一对中年人来办理结婚登记，男方性子急躁，加上识字不多，填写表格几次出错，于是很不耐烦，便出言不逊。我们就平心静气地手把手教他填写表格，帮他们顺利办了证。临走时，两人连声对我们说：“对不起，太感谢了！”

类似这样的事件经常发生，在这种情境下，服务态度的好坏会直接影响当事人的感受。优质服务来自将心比心的换位思考，面对不同的服务对象，我们始终坚持用微笑接待服务对象，用温馨语言感动服务对象。

答复咨询、受理证件、指导填写声明书、登记、颁证、归档，婚姻登记工作就是这样繁琐地重复着，倦怠在所难免。然而当一对对新人从我们手上领走结婚证时，我们由衷地感到作为见证者也是无比幸福和快乐的。

令我记忆犹新的，是在2013年1月4日登记高峰日，新人小张和小吴历经长长排队等待后，审查材料时才发现户口本忘记带。心急的小吴哭了，这个好日子没登记上该多遗憾啊！眼看着马上就到下班时间了！没户口本怎么办？看着这对难过的互相责备对方的新人，我主动提出延时加班为其服务。终于，这对新人如愿在“爱你一生一世”的好日子里领取了结婚证。他们脸上溢满着幸福的笑容，这不就是我们工作的意义所在吗！

看多了牵手的幸福场景，面对来办理离婚业务的，难免情绪低落，又难过又无奈。有些夫妻吵架拌嘴，仅仅是因为一些鸡毛蒜皮的小事，一时赌气就来离婚。面对这些离婚对象，我们总是抱着“挽回一段婚姻、挽救一个家庭”想法，耐心劝勉，沟通安慰，观察判断，找出症结，对症下药，每劝解成功一对便欣喜若狂，颇有成就感。

有一次，一位脸上带着淤青的年轻女士哭泣着走进婚登中心，其后跟着一位气势汹汹的男士。经了解，这位女士的丈夫经常因家庭生活琐事殴打她。女士哭诉一定要与他离婚，再不回家。虽然我们非常反对家暴，但理智告诉我，不能过于武断。于是，先冷静地安抚他们并倾听原委，在得知两人感情并未真正破裂，只是因生活琐事争吵、打闹的情况后，决定尽力帮助挽回。通过与他们拉家常、讲亲情、谈利弊，这对夫妇心绪慢慢平静下来，在循循劝导下云开雾散，重归于好。

当然，在工作中也常遇到铁定了心思要离婚的当事人，他们的脸上写满了决绝和冷漠。我常常思索，从结婚到离婚，从家庭的建立到结束，这中间经历了怎样不为人知的恩爱、酸楚和痛苦？在有些情况下，确实是早离早幸福，人也有多项选择的权利。对此，我们的心里有一杆秤。

在与形形色色的当事人打交道的过程中，碰到个别对我们工作不理解甚至无理取闹的当事人，是我们觉得最苦、最心累的时候。

“真不好意思，您的证件还缺一样，我们现在还不能为您办理，请您原谅！”对于缺少证件的当事人我们常常这样回答，大多数当事人对此都能表示理解，但也有例外。一次，一位丧偶四年的妇女前来申请出具丧偶未再婚证明，她既没有出具丈夫死亡证明，又没有提供户口注销证明，户口本上婚姻状况仍是已婚且丈夫户口并未撤销。在无法确认其丈夫是否死亡的情况下，我拒绝出具证明。当事人对我破口大骂，我也只能好言相劝，默默承受。但我相信，只要本着“群众满意是我们的追求”的信念，做好自己的本职工作，最终定会赢得群众的理解与支持。

每天，在国徽下为当事人办理登记手续，在国旗前给新人颁发结婚证，在家庭辅导室里与离婚当事人沟通，在这个“喜忧”参半的工作岗位上，感受着点滴之中的人性和真情，体会着平凡工作中不平凡的意义，我分明感觉到自己的充实和成长。人生百态不过如此，而我却如此幸运，见证大众的幸福，感受他们的苦楚，每顾念于此，心头都是暖暖的，感恩之情油然而生。我将在这平凡而有意义的岗位上一直走下去。

（作者单位：福建省三明市民政局婚姻登记中心）