事务所：延伸12355服务工作线

文 / 团嘉兴市委

事务所：延伸12355服务工作线

文 / 团嘉兴市委

“在大海中迷航的海星，在退潮后被遗留在沙滩上，面临脱水而死的命运，需要有一双温暖的手拾起它，放归大海，重获新生，我们就是要做这样的拾星者。”在嘉兴市拾星者青少年社工事务所成立仪式上，团市委的工作人员如此解释了嘉兴市拾星者青少年社工事务所名字的由来。

嘉兴市拾星者青少年社工事务所作为青少年心灵成长的港湾，围绕青少年成长的基本需求为导向，有效整合学校、社区、社会相关机构等资源，以专业的社会工作开展服务工作。同时，团市委将12355青少年服务台与青少年社工事务所进行资源整合，更好地开展青少年服务工作，目前主要提供心理咨询、法律援助、权益维护、公益服务、教育培训等5大服务内容。

贫困家庭青少年零散分布于城市各社区，家庭贫困类型多样，事务所结合实际情况，从新嘉、建设、新兴、解放、东栅、城南、嘉北等7个街道227户有10至15周岁青少年的贫困家庭中选取100户进行抽样调研，结果显示贫困家庭主要有单亲家庭、父母双失家庭、残疾家庭、因病致贫家庭等类型。

事务所结合贫困家庭青少年的实际情况，建立了100户贫困家庭青少年的成长数据库，并在此基础上组建了“‘拾星者’成长乐园”，确定了残疾青少年的自信心能力提升、贫困青少年的社会参与等工作重点，并从品格培养、学业辅导、情感关怀、爱心助学、亲子沟通等方面开展工作。

贫困家庭小组活动则主要针对有共同需求的青少年，全面提升其社会融入度。2013年7月中旬的“我自信，我成长”青少年自信心能力提升小组融合了以互动和分享的方式，引导贫困家庭青少年认识自我，提升自信心。

在社区活动和小组活动的过程中，社工发现了潜在的个案服务对象，确定重点个案服务对象5个，主要问题为亲子沟通障碍引起的情绪化心理调试等。比如，A同学因自身有视力残疾、单亲家庭父亲角色缺失，有心事不愿意与母亲分享。社工通过活动联系12次，面询6次，并经常性电话联系，母亲反映孩子性格开朗了很多，也逐渐放心孩子的单独外出。亲子关系的改善，也得益于事务所与家长的紧密联系。家长多次主动来电反映青少年近况，加入“拾星者”家长QQ群，并成为了事务所的活动志愿者，积极引导青少年“走出去”，为贫困家庭青少年营造了良好的成长氛围。

1年多来，拾星者青少年社工事务所与12355青少年服务台的资源共享、互辅互助的工作机制日臻成熟完善，开展的贫困家庭青少年关爱项目成效逐步显现。围绕贫困青少年，开展大型社区活动10场，主题小组3个，跟踪个案5个，共服务686人次。