体验瑞典服务

徐伟

在瑞典的弟弟一家邀请我去玩，我愉快前往。我很快喜欢上了这个国度。

一天，弟弟说他还完房贷了，请他岳母陪我去房管局做抵消。我们步行去车站，一辆车迎面驶来。快到近前时，我发现正是我们要乘坐的那班車。我连忙挥手，车子缓缓停下来，我们上了车，我向司机道谢，然后要买票。谁知，司机让找座位坐下，说不用买票。怎么回事呢？我不解。弟弟的岳母说：“在瑞典乘公交车，要在车站的自动售票机上买票。而公交车上是没有售票机的，后上车的乘客只是顺路捎带，不用买票。”“车上的客人不多啊，司机为什么不等等乘客，多赚些钱？”我问。“每个人的时间都是宝贵的，公交公司不能因为自己的利益浪费乘客的时间。所以，即使车上只有一名乘客，也要准点出发，不耽误乘客哪怕一秒钟的时间。这是对已买票乘客的尊重。”

到了房管局，取了号，我们坐到大厅里等候片刻后，弟弟的岳母示意我去办理。我来到服务窗口，一位先生彬彬有礼地问：“您好！有什么让我效劳的？”我连忙说明情况，交出资料。“请稍等。”那位先生说。不一会儿，他递给我两张表格让我填。我接过表格，他请我坐下，并指了指面前的电钮，按了下去。忽然，桌面的高度降了下来，恰好与坐着的我齐胸，正是方便写字的高度。可表格上的术语让我如坠云端，什么抵押权利人、抵押人、房地产权证、土地他项权证等等，看得我头都大了。正当我不知所措之际，那位先生问：“有什么不明白的吗？”我尴尬地说：“怕填错。”他笑着说：“不要急，很容易的。”接着，他耐心地指点我怎么填。两张表填好后，他又告诉我去几号窗口继续办理。在后面的三个窗口，迎接我的都是笑容可掬、热情周到的办事员。就这样，在我印象里程序繁杂的房产证赎回手续，在这里不到半个小时就办好了。回到家，我感慨万千。弟弟说：“瑞典是高税收国家，个人所得税在所缴纳的各种税收中比例高达三成多。这就意味着，公务员是在花纳税人的钱，那么，为纳税人提供称心的服务，是理所当然的。”

几天后，因为淋了雨，我去看医生。弟弟告诉我就诊的一般程序，帮我预约了医生。到医院挂了号后，我在候诊区等待叫号。也就五分钟，一位医生走上前，问了我的名字后，热情地握着我的手，说她就是我预约的医生，来接我去诊室。到了诊室，医生耐心细致地询问我的身体状况及感冒原因。了解了一阵子，医生说没什么大事，吃点药就能好。“这么简单？打几天吊针会好些吧？”我不大放心地问。“那等于慢性自杀！我不能对您的身体不负责任。”笑容和蔼的医生忽然严肃起来，弄得我很尴尬。医生见状，抱歉地笑着拍了拍我的手，请我放心。之后，送我出诊室。

和弟弟说起在瑞典的就医体验：“整个诊疗过程令人如沐春风。不过，这里的医生很傻，很少做检查不说，还不给患者打吊针，哪里能赚钱？”弟弟认真地说：“把患者当傻子的医生，才是真正的傻子。因为在瑞典，医生倘若敷衍患者，或者对患者滥用药物，将会被吊销行医执照，终生不得行医。”

（编辑 张金余）